Facebook se stal nedílnou součástí našich digitálních životů a může být frustrující, když funkce nefungují nebo máte problém či obavy. I když společnost nemá praktické bezplatné číslo, na které byste mohli zavolat o okamžitou pomoc, stále můžete získat odpovědi a nahlásit problémy.
Použijte centrum nápovědy Facebooku
Centrum nápovědy Facebooku je prohledávatelná sbírka článků navržená tak, aby odpověděla na jakoukoli myslitelnou otázku, kterou může mít uživatel Facebooku, od resetování hesla až po ovládání vašeho zpravodajství. Zde je návod, jak získat přístup k centru nápovědy z Facebooku na počítači nebo z mobilní aplikace Facebooku:
Přístup do centra nápovědy pomocí Facebooku na ploše
Pokud používáte Facebook na počítači ve webovém prohlížeči, do centra nápovědy se dostanete takto:
-
Přejděte na Facebook.com a přejděte na svou domovskou stránku nebo stránku profilu. Vpravo nahoře vyberte Účet (trojúhelník vzhůru nohama).
Image -
Vybrat Nápověda a podpora.
Image -
Vybrat Centrum nápovědy.
Image -
V centru nápovědy Facebooku procházejte kategorizované články nebo hledejte podle klíčového slova a pokuste se najít odpověď na svůj problém.
Image
Přístup do centra nápovědy pomocí aplikace Facebook
Aplikace Facebook pro iOS nebo Android také nabízí způsoby přístupu do centra nápovědy.
- Otevřete aplikaci Facebook a klepněte na Menu (tři řádky) vpravo dole. (Pro uživatele systému Android je Menu vpravo nahoře.)
- Posuňte se dolů a klepněte na Centrum nápovědy.
-
Projděte si často kladené otázky a kategorizované články nebo hledejte podle klíčového slova a pokuste se najít odpověď na svůj problém.
Image
Kontaktujte komunitu nápovědy na Facebooku
Pokud narazíte na nějakou závadu, chybí vám nějaká funkce nebo chcete, aby se ke své otázce vyjádřil člověk, komunita nápovědy na Facebooku je skvělým místem, kde najdete odpovědi.
Přístup ke komunitě nápovědy pomocí Facebooku na ploše
Zde je návod, jak se dostat do komunity nápovědy Facebooku pomocí Facebooku na počítači.
-
Přejděte na Facebook.com a přejděte na svou domovskou stránku nebo stránku profilu. Vpravo nahoře vyberte Účet (trojúhelník vzhůru nohama).
Image -
Vybrat Nápověda a podpora.
Image -
Vybrat Komunita nápovědy.
Image -
Procházet otázky podle Nejnovější, Nejčastější otázky nebo Nezodpovězeno nebo vybrat Položte otázku pro odeslání vlastního dotazu.
Image -
Chcete-li položit otázku, zadejte téma, podtéma (volitelné), zadejte svou otázku a poté vyberte Další.
Image -
Centrum nápovědy nejprve zobrazí konverzace a vlákna, která mohou odpovědět na vaši otázku. Pokud nevidíte, co hledáte, vyberte Moje otázka je nová.
Image -
Přidejte další podrobnosti o své otázce, připojte obrázek, chcete-li, přijměte smluvní podmínky komunity nápovědy a poté vyberte Příspěvek. Budete moci sledovat odpovědi a komunikovat s komunitou nápovědy.
Image
Přístup do komunity nápovědy pomocí aplikace Facebook
Zde je návod, jak se dostat do komunity nápovědy Facebooku pomocí mobilní aplikace Facebooku pro iOS a Android.
- Otevřete aplikaci Facebook a klepněte na Menu (tři řádky) vpravo dole. (Pro uživatele systému Android je Menu vpravo nahoře.)
- Klepněte na Komunita nápovědy.
- Procházejte otázky a odpovědi nebo klepněte na Položit otázku.
-
Zadejte otázky, vyberte předmět a vyberte Příspěvek.
Image
Nahlásit problém Facebooku
Pokud se snažíte Facebooku nahlásit nějaký problém, jako jsou problémy s platbou, nefunkční funkce, šikana nebo nevhodné příspěvky, rozhraní Nahlásit problém je snadný a efektivní způsob, jak umožnit Facebooku vědět o tom.
Nahlásit problém prostřednictvím Facebooku na ploše
Informujte Facebook o problému, když používáte Facebook prostřednictvím webového prohlížeče.
-
Přejděte na Facebook.com a přejděte na svou domovskou stránku nebo stránku profilu. Vpravo nahoře vyberte Účet (trojúhelník vzhůru nohama).
Image -
Vybrat Nápověda a podpora.
Image -
Vybrat Nahlásit problém.
Image -
Pro nahlášení problému vyberte Něco se pokazilo.
Image Případně vyberte Pomozte nám vylepšit nový Facebook, pokud chcete přispět.
-
Vyberte oblast, přidejte podrobnosti a snímek obrazovky a vyberte Submit.
Image -
Chcete-li reagovat na svůj dotaz, přejděte do doručené pošty podpory na Účet > Nápověda a podpora > Doručená pošta podpory. Zde budete dostávat aktualizace o všech problémech, které jste odeslali.
Image
Nahlásit problém prostřednictvím mobilní aplikace Facebook
Pokud při používání mobilní aplikace Facebook narazíte na problém, nemusíte nikam zvlášť chodit, abyste problém nahlásili.
Zatřeste telefonem a objeví se okno s hlášením problému. Klepněte na Nahlásit problém, napište, co se pokazilo, přidejte snímek obrazovky a poté klepněte na Odeslat.
Pokud k nahlášení nechcete používat Shake, přejděte na Nápověda a podpora > Nahlásit problém > Pokračovat na Nahlásit.
Kontaktujte Facebook přes Messenger
Některá oddělení nebo oblasti Facebooku lze kontaktovat přes Messenger, kde můžete zahájit chat s automatickým operátorem zákaznického servisu, který se vás pokusí nasměrovat na správnou odpověď.
-
Na domovské stránce Facebooku nebo na stránce profilu klepněte vpravo nahoře na Messenger.
Image -
Do pole Search Messenger zadejte Facebook a uvidíte, jaká oddělení se objeví.
Image -
Procházejte dostupné možnosti a mějte na paměti, že modré zaškrtnutí je známkou legitimity. Vyberte oddělení, které chcete kontaktovat, aby vyvolalo chatovací okno, a výběrem Začínáme zahajte chat.
Image
