Co vědět
- Vybrat profile pic > gear ikona > Support >Potřebujete pomoc > Kontaktujte nás.
- Dále vyberte kategorii, klepněte na Ano, vyplňte formulář a odešlete jej.
- Pro pomoc můžete také zkusit @snapchatsupport na Twitteru.
Tento článek vysvětluje, jak kontaktovat podporu Snapchat tím, že se obrátíte na verzi aplikace pro Android i iOS a také se spojíte prostřednictvím oficiálního účtu podpory Snapchat na Twitteru. Snapchat neposkytuje e-mailovou adresu ani telefonní číslo zákaznického servisu; toto jsou nejlepší způsoby, jak se s nimi spojit.
Jak kontaktovat Snapchat
Pokud chcete kontaktovat zákaznickou podporu Snapchat, postupujte podle těchto kroků.
Před kontaktováním Snapchatu kvůli menšímu problému zvažte kontrolu, zda Snapchat nefunguje. Je také snadné resetovat heslo Snapchat a aktualizovat Snapchat, aniž byste museli kontaktovat zákaznickou podporu.
- V zařízení iOS nebo Android otevřete aplikaci Snapchat a v případě potřeby se přihlaste ke svému účtu.
- Klepněte na svůj profil/Bitmoji ikonu v levém horním rohu.
- Klepněte na ikonu gear v pravém horním rohu.
-
Posuňte se dolů do sekce Další informace a klepněte na Podpora.
V systému Android přejděte do sekce Support a klepněte na možnost Potřebuji pomoc.
Image -
Klepněte na oranžové tlačítko Kontaktujte nás.
Image -
Vyberte kategorii, do které váš problém spadá, klepnutím na kruh nalevo od něj ze seznamu problémů.
Image V závislosti na tom, co si vyberete, vám Snapchat může poskytnout sekundární seznam problémů, abyste mohli být konkrétnější.
- Po dokončení výběru z uvedených seznamů si přečtěte pokyny, které vám byly poskytnuty. Pokud jste nevyzkoušeli žádné nebo všechny z navrhovaných tipů pro odstraňování problémů, pokračujte a vyzkoušejte je.
-
Pokud jste si přečetli a postupovali podle tipů pro odstraňování problémů pro váš konkrétní problém se Snapchatem a stále se vám nepodařilo jej vyřešit, vraťte se k pokynům pro tento konkrétní problém (možná budete muset znovu projít kroky 1 až 7) a přejděte až na konec stránky.
Hledejte šedý blok otázek, který říká: Potřebujete pomoc s něčím jiným? Klepněte na tlačítko YES pod ním.
Image Tato otázka se nezobrazuje u každého problému, takže se může nebo nemusí zobrazit v závislosti na tom, o jaký problém se jedná. Pokud jej nevidíte, znamená to, že se nejedná o vhodný problém, s nímž by vám zákaznický servis mohl pomoci.
-
Zobrazí se vstupní formulář s několika poli, která můžete vyplnit. Pokračujte a vyplňte své uživatelské jméno Snapchat, své telefonní číslo, podrobnosti o zařízení, datum, kdy jste se s problémem začali potýkat, volitelnou přílohu snímku obrazovky a další informace popisující podrobně váš problém. V závislosti na otázce, kterou máte, možná budete muset zadat svou e-mailovou adresu.
Image - Až budete hotovi, klepněte na žluté tlačítko ODESLAT.
Pokud nechcete v aplikaci postupovat podle výše uvedených kroků, navštivte web podpory Snapchatu.
Kdy se mi ozve zákaznický servis Snapchat?
Snapchat neuvádí žádný časový rámec, kdy můžete očekávat, že se vám po odeslání vstupního formuláře ozve zákaznický servis. Neexistuje také žádná záruka, že se zcela ozvete, takže bohužel můžete opravdu jen sedět a čekat.
Pokud již jste uživatelem Twitteru, možná budete moci získat rychlejší podporu než odesláním vstupního formuláře prostřednictvím aplikace nebo webu. Snapchat má na Twitteru účet podpory, který neustále sleduje a odpovídá na relevantní @zmínky od uživatelů Snapchatu.
Sečteno podtrženo
Vše, co musíte udělat, je odeslat tweet nebo soukromou zprávu podpoře Snapchat a můžete dostat odpověď během několika minut. Zástupce zákaznického servisu provozující účet vás může požádat o další informace, nabídnout navrhované řešení nebo potvrdit, že vaše zpráva byla předána týmu Snapchat.
Můžete zanechat zpětnou vazbu i pro Snapchat
Pokud se nejedná o problém, se kterým se setkáváte se Snapchatem, ale spíše o nápad nebo návrh, o který se chcete podělit, můžete společnosti poskytnout zpětnou vazbu. Z obecného seznamu možností uvedeného výše v kroku šest vyberte možnost Mám zpětnou vazbu a poté vyberte, zda máte návrh nebo dotaz. Nakonec budete přesměrováni na jednoduchý formulář, kde můžete vyplnit podrobnosti o své zpětné vazbě.
FAQ
Jak smažu účet Snapchat?
Chcete-li smazat účet Snapchat, budete tak muset učinit prostřednictvím webového prohlížeče. Přejděte na webovou stránku účtu Snapchat a přihlaste se. Pod Spravovat můj účet vyberte Smazat můj účet Zadejte své přihlašovací údaje a vyberte Pokračovat Za 30 dní se zobrazí zpráva, že váš účet bude deaktivován.
Jak si změním své uživatelské jméno Snapchat?
Své uživatelské jméno Snapchat nemůžete oficiálně změnit, ale existuje řešení. Spusťte Snapchat a vyberte ikonu profilu nebo Bitmoji Vyberte Nastavení > Jménoa zadejte nové zobrazované jméno >Uložit Toto nové jméno se nyní zobrazí přátelům místo vašeho uživatelského jména.
Jak si vytvořím veřejný profil na Snapchatu?
Chcete-li přepnout na veřejný profil, vyberte ikonu profile nebo Bitmoji. Dále přejděte dolů a klepněte na Vytvořit veřejný profil > Začínáme > Vytvořit.
