Klíčové poznatky
- Nový španělský zákon nařizuje tříletou záruku na veškeré prodané zboží.
- Náhradní díly musí být k dispozici minimálně 10 let.
- Zákazník si bude moci vybrat opravu nebo výměnu.
Nová tříletá záruka ve Španělsku by mohla změnit vše o nákupu gadgetů.
Španělsko právě schválilo zákon, který nařizuje tříletou záruku na všechny produkty a vyžaduje, aby výrobci uchovávali náhradní díly po dobu deseti let. Německo již nařizuje na veškeré zboží dvouletou záruku. To je samozřejmě dobrá zpráva pro spotřebitele, ale jak by to mohlo změnit způsob, jakým výrobci navrhují své gadgety? Nebo jak je prodávají maloobchodníci?
„Zjevným dopadem delších záruk je, že spotřebitelé budou muset nakupovat produkty méně často,“řekl Lifewire e-mailem Rex Freiberger, generální ředitel Gadget Review. "To by mohlo potenciálně znamenat nižší peněžní hodnotu pro každého zákazníka, i když důvtipní majitelé firem zvýší ceny, aby to kompenzovali."
Pokoj v duši
Tříletá záruka se lidem zvyklým na jednorázové pomůcky a mizernou roční dobu opravy zdá téměř nemožná. Ve skutečnosti většina lidí, které jsem na toto téma oslovil, předpokládala, že mluvíme o prodloužených zárukách, jako je Apple Care.
"Záruka je jen forma pojištění. Obecně platí, že koupit pojištění za něco, co si můžete dovolit ztratit, je matematicky špatná volba," řekl investiční blogger Daniel Penzing Lifewire e-mailem.
"Takže to zákazníky zablokuje, aby uzavřeli pojistku, kterou mnozí možná nechtěli. Tím se systém změní z opt-in na "nemůžete se odhlásit." V Evropě by to mohlo létat, ale Američanům by se nelíbila ztráta svobody volby."
Nový španělský zákon jednoduše prodlužuje zákonnou záruční dobu, v tomto případě ze dvou let na tři. Znáte to, když po šesti měsících vezmete svůj iPhone do Apple Store, protože fotoaparát přestal fungovat, a oni ho prostě vymění za nový iPhone? Je to tak; pouze oni to mohou dělat až tři roky, ne jen jeden.
Tento druh ochrany spotřebitele poskytuje kupujícím obrovský klid, ale může otřást maloobchodním světem, zvláště pokud se tento trend rozšíří globálně.
Dlouhotrvající
Zvykli jsme si kupovat produkty s krátkou životností. I když naše zařízení vydrží dlouho, jako například iPhony, často je vyměňujeme každé dva roky, částečně proto, že opravy jsou obtížné a drahé. Evropská unie to řeší podporou práva na opravu, které nutí výrobce poskytovat zdroje a náhradní díly pro své výrobky.
Nyní musí tyto produkty vydržet déle. Pokud si koupíte kameru a po dvou a půl letech pravidelného používání zemře, budete ji moci nechat opravit nebo vyměnit v rámci záruky.
To by mohlo potenciálně znamenat nižší peněžní hodnotu pro každého zákazníka, i když důvtipní majitelé firem zvýší ceny, aby to kompenzovali.
„Na začátku jsem si byl naprosto jistý, že tento zákon bude mít negativní dopad na španělskou technologickou kulturu a ekonomiku, ale teď jsem si jistý, že tříleté záruky budou pro naši ekonomiku ve skutečnosti vzpruhou,“gadget recenzent Jason Loomis řekl Lifewire e-mailem.
"Od přijetí zákona jsme zaznamenali mnohem více inovací a sdílení znalostí o údržbě našich technických vychytávek, protože teď musíme."
„Prodloužené záruky pomáhají vytvářet důvěru mezi prodejcem a spotřebitelem,“říká Freiberg. V Německu již online prodejce hudebního vybavení Thomann nabízí tříletou záruku na veškeré prodávané zboží, o rok déle, než požadují německé zákony. Thomann dokonce oceňuje toto rozšíření mimo Německo, což je požehnáním pro kupující v zemích s kratšími zárukami.
Opravitelnost
Pokud spravedlivější záruční lhůty zůstanou specifické pro jednotlivé země, pak možná giganti jako Apple jen spolknou náklady na dodatečné vrácení. Pokud však rostou v celé Evropě nebo po celém světě, mohou výrobci místo toho navrhovat produkty, které vydrží déle nebo se snáze opravují.
Pokud bude muset Apple vyměnit díly iPhonu na starších telefonech, může do procesu opravy vnést své odborné znalosti v oblasti designu a věci, jako je výměna obrazovky, bude mnohem snazší.
Výrobník mlýnků na kávu Baratza už to dělá. Nejen, že vyrábí opravitelné (a vynikající) brusky, ale také prodává náhradní díly a zveřejňuje návody na opravu. Jaký lepší způsob, jak ujistit spotřebitele, že kupují dobrý produkt, než ho takto zálohovat?
Výrobci i prodejci se budou muset změnit, aby vyhověli těmto zákonům. Již jsme zmínili design a opravitelnost, ale maloobchodníci se budou muset vyrovnat i s logistikou vracení a oprav. Thomann má specializované opravárenské oddělení, které posoudí rozbité převody a buď je opraví, nebo je vrátí výrobci (sám jsem tuto službu využil). Ostatní maloobchodníci budou jistě muset následovat, i když neochotně.
Bývalo to tak, že se umírající telefony jednoduše vyhazovaly a společnosti nemusely investovat do jejich dlouhé životnosti. Pokud chce společnost nyní přežít, bude muset vyrábět produkty, které jsou vyrobeny tak, aby vydrží tři roky,“říká Loomis.
