Kód chyby Disney Plus 39 je kód správy práv, který obvykle označuje, že streamovací služba vyžaduje zabezpečené připojení a vaše nastavení streamování je nedokáže poskytnout. Může se vyskytnout problém s aplikací Disney Plus, streamovacím zařízením, kabelem HDMI nebo dokonce s televizí, který brání bezpečnému navázání spojení HDMI. Pokud je váš problém v tomto smyslu a můžete jej opravit, kód chyby 39 zmizí.
Tento chybový kód je běžně spojován s Xbox One, ale může se vyskytnout i u jiných streamovacích zařízení a dokonce i u chytrých televizí.
Jak vypadá kód chyby Disney Plus 39?
Když dojde k této chybě, obvykle se zobrazí tato chybová zpráva:
Je nám líto, ale požadované video nemůžeme přehrát. Prosím zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu Disney+ (chybový kód 39).
Co způsobuje kód chyby Disney Plus 39?
Kód chyby Disney Plus 39 obvykle označuje problém se správou práv, který brání serverům Disney ve streamování požadovaného videa. Existují případy, kdy je to zcela mimo vaše ruce, a pokud společnost Disney nemůže streamovat obsah vůbec nebo uživatelům ve vašem konkrétním regionu, nemůžete moc dělat.
Pokud je problém způsoben problémem na vaší straně a často tomu tak je, lze tento chybový kód obvykle vyřešit přechodem na jiné streamovací zařízení, použitím jiné televize, přepnutím na jiný port HDMI nebo zkuste jiný kabel HDMI.
Jak opravit kód chyby Disney Plus 39
Postupujte podle každého z těchto kroků v pořadí, dokud Disney Plus nezačne normálně fungovat a chybový kód zmizí:
- Zkuste video načíst znovu. V některých případech se tento chybový kód může objevit jako jednorázová náhoda. Když k tomu dojde, stačí obnovit nebo znovu načíst video a přehrát jej. Pokud se zastaví a znovu uvidíte kód chyby 39, vraťte se k těmto tipům pro odstraňování problémů a pokračujte.
-
Vypněte počítačovou aplikaci pro streamování Xbox. Pokud jste ke streamování Xbox One do počítače používali aplikaci pro Windows 10 Xbox, vypněte stream a zavřete aplikaci. Možná budete muset restartovat aplikaci Disney Plus nebo dokonce restartovat Xbox One. Jakmile přestanete streamovat ze svého Xbox One do počítače, kód chyby 39 by měl zmizet.
Tento krok platí pouze v případě, že se vám v aplikaci Disney Plus na vašem Xbox One zobrazuje chybový kód 39.
-
Vyzkoušejte jiné streamovací zařízení. Tento problém je nejčastěji spojován se streamováním Disney Plus z herní konzole Xbox One, ale vyskytl se také při streamování přímo z chytré televize a také u některých dalších zařízení. V každém případě vyzkoušejte jiné streamovací zařízení, abyste zjistili, zda to funguje.
Pokud můžete normálně streamovat z jiného zařízení, pak víte, že došlo k problému s vaším Xbox One nebo jakýmkoli zařízením vygenerovaným chybovým kódem.
- Přepněte na jiný port HDMI. Pomocí streamovacího zařízení, které vygenerovalo chybový kód 39, přepněte na jiný port HDMI na televizoru. Vyzkoušejte každý port a zjistěte, zda některý z nich funguje. Pokud jeden funguje, znamená to, že handshake byl na tomto portu úspěšný. Nechte své streamovací zařízení připojené a mělo by fungovat dobře.
- Vyzkoušejte jiný kabel HDMI. Pokud máte po ruce jiný kabel HDMI, vyměňte jej a zjistěte, zda se tím problém nevyřeší. Zkuste použít vysoce kvalitní, nepoškozený kabel, který není příliš dlouhý a podporuje HDMI 2.1. Pokud najdete kabel, který funguje, nechte ho zapojený a použijte tento kabel.
-
Ujistěte se, že používáte kabel HDMI-HDMI. Pokud používáte jakýkoli kabel převodníku HDMI, například kabel HDMI na VGA, může to způsobit tento problém. Přejděte na standardní kabel HDMI, který má na obou koncích konektory HDMI, a zapojte jej přímo do portu HDMI na televizi, monitoru nebo projektoru.
- Zkuste televizi vypnout a zapnout a vypnout. Odpojte televizi a nechte ji chvíli odpojenou, než ji znovu zapojíte. Pokud to nepomůže, zkuste vypnout napájení televize i streamovacího zařízení současně. Pokud to funguje, je možné, že budete muset tento postup v budoucnu zopakovat, pokud se spojení HDMI opět nezdaří.
- Smažte a znovu nainstalujte aplikaci Disney+. Začněte smazáním aplikace a poté vypněte a zapněte streamovací zařízení. Vypněte jej, odpojte jej a poté jej znovu připojte a zapněte. Přeinstalujte aplikaci a zkontrolujte, zda funguje.
- Vyzkoušejte jinou televizi. Pokud máte druhý televizor, zkontrolujte, zda při jeho používání nevidíte stejný chybový kód. Některé starší televizory nepodporují dostatečně novou verzi HDMI pro zabezpečené připojení, což může způsobit tento typ chyby.
-
Odpojte a odeberte všechna nainstalovaná zařízení pro záznam videa. Pokud k nahrávání videa nebo streamování her používáte zařízení pro zachycení videa, odpojte jej a odstraňte z rovnice. Některá z těchto zařízení spustí chybový kód 39 a zabrání Disney Plus ve fungování.
-
Obnovte tovární nastavení konzole Xbox One. Nejprve se ujistěte, že Disney Plus funguje se stejnou televizí a stejným kabelem HDMI při připojení k jinému streamovacímu zařízení, jako je Roku nebo Fire TV.
Pokud ano, proveďte obnovení továrního nastavení Xbox One a nezapomeňte vybrat možnost Resetovat a ponechat si hry a aplikace, abyste předešli ztrátě dat. Po dokončení procesu resetování možná budete muset smazat a znovu nainstalovat aplikaci Disney Plus.
Toto je drastický krok a platí pouze v případě, že máte problémy se streamováním z Xbox One.
