Co je dobré vědět
- Uživatelé Apple mohou získat individuální technickou podporu od vyškoleného specialisty v Genius Baru pro iPody, iPhony, iTunes atd.
- Genius Bar je pouze pro technickou podporu. Pokud se chcete naučit používat své produkty, Apple má další možnosti v obchodě.
- Apple Stores jsou vždy tak vytížené, že byste si měli předem domluvit schůzku, pokud potřebujete osobní pomoc.
Tento článek vysvětluje, jak si domluvit schůzku, jak popsat problém, který máte, a jak schůzku přeplánovat nebo zrušit.
Schůzka na Apple Genius Bar
Pro tento proces můžete také použít aplikaci. Pokud jste na počítači, rezervujte si čas na Genius Bar pro podporu podle následujících kroků:
-
Začněte tím, že přejdete na web podpory Apple na adrese
Image - Posuňte se dolů do sekce Řekněte nám, jak vám můžeme pomoci.
-
Klikněte na Požádejte o pomoc podporu Apple.
Image -
Dále klikněte na produkt, se kterým chcete v Genius Baru získat pomoc.
Image
Popište svůj problém
Jakmile si vyberete produkt, potřebujete pomoc s:
-
Zobrazí se sada běžných témat nápovědy. Například pro iPhone uvidíte možnost získat pomoc s problémy s baterií, problémy s iTunes, problémy s aplikacemi atd. Vyberte kategorii, která nejlépe odpovídá vaší nápovědě potřeba.
Image -
V této kategorii se zobrazí řada témat. Vyberte to, které nejlépe odpovídá vašim potřebám (pokud neexistuje shoda, klikněte na Téma není v seznamu).
Image - V závislosti na kategorii a problému, který jste vybrali, se může zobrazit několik následných návrhů. Budete vyzváni k možným způsobům řešení vašeho problému, aniž byste museli přejít do Genius Baru. Neváhejte je vyzkoušet, pokud chcete; mohou pracovat a ušetřit vám cestu.
U některých témat web Apple nenabízí schůzku v Genius Bar jako možnost. Místo toho navrhuje telefonní hovor nebo online chat s podporou Apple. Můžete použít tyto možnosti nebo, pokud opravdu dáváte přednost osobní schůzce, vyberte Téma není uvedeno v kroku 2 výše.
Vyberte si schůzku Genius Bar
Po prokliku všech navrhovaných možností podpory od společnosti Apple:
-
Vyberte, jak chcete pomoc získat. Existuje řada možností, ale chcete-li získat schůzku v Genius Baru, zvolte Přivést na opravu (různé možnosti se zobrazují v závislosti na druhu problému, který jste vybrali na začátku, ale vždy vyberte možnosti opravy nebo Genius Bar).
Image - Pokud tyto možnosti nevidíte, možná se budete muset vrátit o několik kroků zpět a vybrat jiné téma podpory, které končí těmito možnostmi.
- Jakmile to uděláte, budete požádáni, abyste se přihlásili pomocí svého Apple ID. Udělejte tak.
Vyberte Apple Store, datum a čas pro schůzku Genius Bar
- Chcete-li najít svůj nejbližší Apple Store nebo jiného autorizovaného poskytovatele služeb, zadejte své PSČ (nebo povolte prohlížeči přístup k vaší aktuální poloze). Klikněte na Go.
-
Pokud potřebujete pomoc s iPhonem, měli byste také uvést telefonní společnost, kterou používáte se svým iPhone, do seznamu obchodů Apple a operátorů v okolí.
Image - Mapa zobrazuje seznam vašich blízkých Apple Store (obchody můžete seřadit buď podle Dostupnost-který z nich má schůzku nejdříve-nebo Vzdálenost-která je nejblíže).
- Kliknutím na každý obchod jej zobrazíte na mapě, jak je od vás daleko a jaké dny a časy jsou k dispozici pro schůzky v Genius Baru.
-
Když najdete požadovaný obchod, vyberte požadovaný den a klikněte na čas, který je pro vaši schůzku k dispozici.
Image
Potvrzení schůzky a možnosti zrušení
Vaše schůzka v Genius Baru byla domluvena pro vybraný obchod, datum a čas.
Uvidíte potvrzení schůzky. Podrobnosti schůzky jsou uvedeny tam. Potvrzení vám bude zasláno také e-mailem.
Pokud potřebujete upravit nebo zrušit rezervaci, můžete na této stránce kliknout na Reschedule nebo Cancel. Pokud budete později potřebovat provést změnu, přejděte na potvrzovací e-mail a klikněte na možnosti tam. Budete přesměrováni na web společnosti Apple, kde můžete provést změny.
