Slack je životně důležitý komunikační nástroj, ale může být nedostupný z mnoha různých důvodů. Může být něco špatně na vaší straně, na straně Slacka nebo něco mezi tím. Naštěstí je Slack docela popisný, když selže a chybové zprávy, které vrací, vás často nasměrují správným směrem. Zde jsou některé běžné příčiny a opravy, pokud dojde k výpadku Slacku.
Je Slack Down právě teď?
Nejprve se budete chtít ujistit, že Slack funguje a že vaše připojení k internetu funguje správně. Vyzkoušejte tyto kroky, abyste zjistili, zda problém najdete.
-
Podívejte se na oficiální stránku stavu Slack. Oficiální stavová stránka Slacku zobrazuje aktuální stav serverů a služeb Slacku. Slack hlásí jakýkoli výpadek, o kterém se na tomto webu dozví. Pokud máte potíže s připojením ke Slacku, zde je dobré začít.
Image -
Spusťte test připojení Slack. Slack také nabízí test konektivity, který otestuje spojení mezi vámi a servery Slack. Test prověří vaši schopnost připojit se k textovým i Slack hovorům, váš prohlížeč, šířku pásma a přístup ke kameře a mikrofonu. Pokud najde nějaké chyby, dá vám vědět. Obsahuje také praktickou adresu URL, kterou můžete zkopírovat a odeslat podpoře Slack, aby si sami mohli vyhledat výsledky testů a dále diagnostikovat případné potíže.
Image - Zkontrolujte Twitter. Pokud Slack nefunguje, bude to po celém Twitteru. Jedním z populárních hashtagů ke kontrole je slackdown. Uživatelé často zveřejňují na Twitteru, pokud mají problémy, aby zjistili, zda ostatní uživatelé Slack zažívají stejné problémy. Jeden šťastný vedlejší efekt popularity Slacku je, že když klesá, lidé o tom mluví.
- Podívejte se na jiné webové stránky. Zkuste procházet jiné webové stránky než Slack. Pokud máte problém s připojením k internetu, nezobrazí se ani jiné stránky.
- Použijte kontrolu stavu třetí strany. Stránky jako Down For Everyone nebo Just Me vám řeknou, zda je Slack pro zbytek světa nahoře nebo dole. Mezi další kontroly patří Downdetector, Is It Down Right Now? a Outage. Report.
Jak opravit problémy se slackem
Pokud nikdo jiný nehlásí problémy se Slackem, pak je problém pravděpodobně na vaší straně. Existuje několik věcí, které můžete vyzkoušet, pokud se vám zdá, že Slack nefunguje pro vás, ale pro všechny ostatní funguje dobře.
- Ujistěte se, že používáte oficiální web nebo aplikaci Slack. Ujistěte se, že aplikace, kterou jste si stáhli, je oficiální aplikací pro Slack, vytvořenou společností "Slack Technologies Inc."
- Vyzkoušejte jiný způsob připojení. Ke Slacku se můžete připojit přes mobilní aplikaci, desktopovou aplikaci a ve webovém prohlížeči. Pokud funguje jiná možnost, může to být zařízení, se kterým jste se původně pokusili připojit.
- Vymažte mezipaměť prohlížeče. Pokud používáte Slack ve webovém prohlížeči, vymazání mezipaměti může vymazat vše, co chybu způsobuje, a umožní vám se znovu připojit.
- Vymažte soubory cookie prohlížeče. Stejně jako vymazání mezipaměti může fungovat pro desktopovou aplikaci, vymazání souborů cookie může také pomoci.
- Zavřete Slack a znovu jej otevřete. Zkuste zavřít všechny karty prohlížeče, zavřít počítačovou aplikaci, zavřít aplikaci pro Android nebo ukončit aplikaci pro iOS. Poté jej znovu spusťte.
- Pokud používáte webový prohlížeč, zkuste otevřít anonymní kartu. Anonymní karty nepoužívají soubory cookie ani dočasné soubory ani žádná rozšíření Chrome.
- Zkontrolujte, zda váš počítač neobsahuje malware. Problémy s vaší aplikací Slack může způsobovat virus nebo jiné typy malwaru. Zkuste spustit úplnou antivirovou kontrolu, abyste odstranili cizí problémy, které by mohly způsobovat vaše problémy.
-
Restartujte zařízení. Problémy často vyřeší pouhé vypnutí a opětovné zapnutí. Je to klišé, ale funguje to.
Jak shromažďovat a odesílat síťové protokoly, pokud používáte Slack Desktop
Poslední diagnostický nástroj, který Slack nabízí, je ve formě Net logs. To je vhodnější, pokud máte občasné problémy s připojením. Způsob shromažďování síťových protokolů závisí na tom, jak přistupujete ke Slacku. Pokud přistupujete ke Slacku prostřednictvím aplikace Desktop, postupujte takto.
-
Klikněte na Nápověda > Odstraňování problémů > Restartujte a shromažďujte síťové protokoly.
Image Pokud používáte Windows 10, je možnost nápovědy nahrazena hamburgerovou nabídkou nebo třemi vodorovnými čarami.
-
Klikněte na Rozumím.
Image - Zavřete a znovu otevřete Slack a používejte jej normálně.
-
Když dojde k chybě, klikněte na Zastavit protokolování.
Image - Váš soubor protokolu bude uložen do složky zip ve složce Stažené soubory.
- Až si vygenerujete Net Log, pošlete jej e-mailem na podporu Slacku, což vám pomůže diagnostikovat problém, který máte.
Jak shromažďovat a odesílat síťové protokoly, pokud v Chrome používáte Slack
Pokud používáte Slack v prohlížeči Google Chrome, postupujte takto.
-
Do adresního řádku prohlížeče Chrome zadejte následující příkaz.
chrome://net-export/
-
Klikněte na Zahájit přihlašování na disk.
Image -
Zadejte název souboru a poté klikněte na Uložit.
Image - Otevřete novou kartu Chrome a přejděte na slack.com.
- Používejte Slack, dokud nedojde k chybě.
-
Vraťte se zpět na kartu Net Log a klikněte na Zastavit protokolování.
Image - Po vygenerování síťového protokolu jej pošlete e-mailem na podporu Slack, což vám pomůže diagnostikovat problém, který máte.
Běžné chybové zprávy Slack
Zde jsou některé z častějších chybových zpráv, které se mohou zobrazit, když Slack nefunguje, a co znamenají.
Chyby bezpečnostního softwaru
Tyto chyby se obecně týkají bezpečnostního softwaru, který máte na svém místě a který brání Slacku ve správném fungování. Možná budete muset upravit nastavení tohoto softwaru.
- ERR_ACCESS_DENIED
- ERR_NETWORK_ACCESS_DENIED
- ERR_BLOCKED_BY_CLIENT
- ERR_CONNECTION_CLOSED
- ERR_CONNECTION_RESET
- ERR_ADDRESS_UNREACHABLE
- ERR_CONNECTION_TIMED_OUT
Chyby připojení k internetu a proxy
Tyto chybové zprávy znamenají, že vaše internetové připojení nebo proxy server vás nedostanou na servery Slacku. Budete muset kontaktovat lidi, kteří spravují váš proxy server, nebo vašeho poskytovatele internetových služeb.
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED
- ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED
- ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
- ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED
- ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED
Pokud stále nemáte přístup ke Slacku
Bohužel někdy Slack vypadne a jediné, co můžete udělat, je počkat, až to skončí. Slack je však velmi spolehlivý, obvykle zaznamenává dobu provozuschopnosti 99 990 a vyšší v daném měsíci. Tuto historii si můžete prohlédnout na stavové stránce Slacku.
