Co je dobré vědět
- Přejděte na stránku pro vrácení peněz PlayStation a klikněte na Refund Chatbot. Postupujte podle pokynů a na otázku, zda chcete mluvit s živým agentem, vyberte Ano.
- Na konzoli přejděte na Nastavení > Systémový software > Aktualizace a nastavení systémového softwarupro vypnutí automatického stahování.
- Pokud jste si hru ještě nestáhli, je pravděpodobnější, že žádost o vrácení peněz bude schválena.
Tento článek popisuje, jak získat vrácení peněz za hru, o které se rozhodnete, že ji na PS4 nebo PS5 nechcete, a také informace o zásadách vracení peněz společnosti Sony a jak vypnout automatické stahování nákupů.
Jak získat vrácení peněz za hru PS4 nebo PS5
V současné době neexistuje žádný způsob, jak zahájit žádost o vrácení peněz na vaší konzoli PS4 nebo PS5. Místo toho budete muset v prohlížeči počítače nebo telefonu přejít na stránku podpory PlayStation.
Před procesem vrácení peněz si připravte následující informace:
- Vaše ID PSN
- E-mailová adresa spojená s vaším účtem
- Datum narození
- Název hry nebo doplňkového obsahu, za který chcete vrátit peníze
- Ve svém prohlížeči přejděte na stránku pro vrácení peněz na PlayStation.
-
Klikněte na odkaz Refund Chatbot.
Image -
Od prosince 2020 se bot podpory PlayStation zeptá, zda žádáte o vrácení peněz za Cyberpunk 2077. Pokud ano, klikněte na Yes. V opačném případě klikněte na Ne.
Image -
Vyberte Požadavek na vrácení peněz.
Image -
Vyberte Jsem připraven.
Image -
Budete dotázáni, zda jste vy nebo někdo ve vaší domácnosti vlastníkem účtu PlayStation Network, který byl účtován. Klikněte na Ano, jsem.
Image -
Vyberte způsob platby (Amazon Pay, kreditní/debetní karta, PayPal nebo PSN karta).
Image -
Budete dotázáni, zda jste vlastníkem zdroje platby. Vyberte Ano, jsem.
Image Pokud nejste vlastníkem zdroje platby, klikněte na Ne, nejsem a ujistěte se, že vlastník je po ruce, aby vám pomohl s procesem vrácení peněz. Pokud nejsou, vždy si můžete poznamenat své ID podpory a vrátit se k chatu později.
-
Budete dotázáni, proč žádáte o vrácení peněz. Vyberte vhodnou odpověď.
Image -
Budete dotázáni, zda byla hra nebo doplněk již použit nebo stažen. Pokud odpovíte „Ano“, vaše refundace nebude zpracována.
Image -
Vyberte Ne. Budete dotázáni, zda je to poprvé, co žádáte o vrácení peněz pomocí svého účtu. Pokud to není poprvé, budete dotázáni, proč jste požadovali předchozí vrácení peněz.
Image -
Zadejte, kolik dní uplynulo od nákupu.
Image -
Klikněte na Další.
Image -
Chcete-li se připojit k živému agentovi prostřednictvím chatu, klikněte na Připojte mě k chatu.
Image
Zásady vracení peněz společnosti Sony uvádějí, že „pokud je to možné“vrátí peníze původní platební metodou. V opačném případě bude vaše peněženka PSN připsána.
Pokud živý agent prohlásí, že připíše refundaci na vaši peněženku PSN, zkuste se zdvořile zeptat, zda refundace může jít na váš bankovní účet nebo PayPal. Mít peníze zpět je téměř vždy lepší než kredit na účet, takže neuškodí požádat.
Sečteno podtrženo
Společnost Sony bohužel nevrací peníze z obchodu PlayStation Store, pokud od původního data nákupu uplynulo více než 14 dní. To znamená, že pokud jste si hru předobjednali a ještě jste si ji nestáhli, není na škodu ji vyzkoušet. Upozorňujeme, že společnost Sony má právo vaši žádost zamítnout.
Jak vypnout automatické stahování
Vzhledem k tomu, že stažení hry ve většině případů zabrání tomu, abyste mohli požádat o vrácení peněz, je dobré vypnout funkci automatického stahování vašeho PS4/PS5, pokud si myslíte, že byste si nákup mohli rozmyslet.
Automatické stahování na PS5 vypnete podle následujících kroků:
-
Klikněte na System.
Image -
Klikněte na Systémový software > Aktualizace a nastavení systémového softwaru.
Image -
Vypnout Stahovat soubory aktualizací automaticky posunutím posuvníku doleva.
Image - Vraťte se na obrazovku Nastavení.
-
Klikněte na Uložená data a nastavení her/aplikací.
Image -
V části Automatické aktualizace vypněte Automatické stahování a Automatická instalace v klidovém režimupřesunutím posuvníků doleva.
Image
Otevřít Nastavení
Vypnutím výše uvedených nastavení zakážete vašemu PS5 automatické stahování a instalaci her, aktualizací a přednačítání dat.
Chcete-li vypnout Automatické stahování na vašem PS4, přejděte na Settings > System > Automatické stahování a zrušte zaškrtnutí políčka vedle Soubory aktualizace aplikací. Toto nastavení zabrání vašemu PS4 v automatickém stahování her.
