Co je dobré vědět
- Do dvou hodin od nákupu: Na svém zařízení najděte aplikaci v Obchodě Google Play a klepněte na Refund.
- Do 48 hodin: Přejděte na Google Play Refund a postupujte podle pokynů. Nebo přejděte na svůj účet Google Play a vyberte Požádat o vrácení peněz.
- U YouTube Music můžete odběr kdykoli zrušit. Nemáte nárok na vrácení peněz, pokud vaše předplatné nemá technické problémy.
Když si zakoupíte hru, aplikaci, předplatné nebo jiný obsah z Obchodu Google Play, mohou vám být vráceny peníze, pokud jste je koupili omylem nebo si to rozmysleli. Existují omezení a zásady se liší podle toho, co jste zakoupili. Funguje to takto.
Pokud jste nakoupili během posledních dvou hodin
Pokud jste nákup provedli během posledních dvou hodin, je snadné a rychlé požádat o vrácení peněz přímo prostřednictvím aplikace Google Play na vašem mobilním zařízení. Jednoduše vyhledejte aplikaci v Obchodě Play a klepněte na Refund a poté potvrďte klepnutím na Ano.
Jak požádat o vrácení peněz z Google Play
Pokud jste mimo dvouhodinovou lhůtu a chcete požádat o vrácení peněz, nejprve zkontrolujte, zda váš nákup splňuje kritéria pro vrácení peněz na Google Play (viz níže). U většiny produktů Google Play musíte požádat o vrácení peněz do 48 hodin od nákupu.
-
Ve webovém prohlížeči přejděte na stránku žádosti o vrácení peněz na Google Play, přečtěte si informace o vrácení peněz a vyberte Pokračovat.
Image -
Potvrďte účet použitý k nákupu a poté vyberte Pokračovat.
Image - Google Play zobrazuje seznam nedávných nákupů. Vyberte nákup, za který chcete vrátit peníze, a postupujte podle pokynů. Google říká, že rozhodnutí o vrácení peněz pravděpodobně obdržíte do 15 minut až čtyř dnů.
Další způsob, jak požádat o vrácení peněz na Google Play
Pokud automatický systém žádostí o vrácení peněz neukáže váš nákup, požádejte o vrácení peněz prostřednictvím stránky historie účtu.
-
Pomocí webového prohlížeče na počítači nebo mobilního prohlížeče na mobilním zařízení přejděte na stránku účtu Google Play a vyberte Historie objednávek.
Image -
Vyhledejte nákup, za který chcete vrátit peníze, a poté vyberte Požádat o vrácení peněz (pokud je k dispozici) nebo Nahlásit problém.
Image -
Klikněte na Vyberte možnost.
Image -
Vyberte důvod, proč chcete požádat o vrácení peněz. Pokud neexistuje žádná dokonalá shoda, vyberte tu nejbližší.
Image -
Popište svůj problém nebo vysvětlete svůj požadavek v poskytnutém poli a poté vyberte Submit.
Image - E-mail s rozhodnutím o vrácení peněz obdržíte již 15 minut po odeslání žádosti, ačkoli to může trvat až čtyři dny.
Sečteno podtrženo
Pokud máte na svém účtu platbu, kterou jste neprovedli vy, a nikdo, koho znáte, nepoužil váš telefon k nákupu, pak vás Google požádá, abyste postupovali podle konkrétního souboru pokynů. Neautorizované nákupy můžete nahlásit do 120 dnů od původního nákupu.
Zásady vracení peněz na Google Play
Zásady vracení peněz se liší v závislosti na zakoupeném produktu Google Play.
Aplikace, nákupy v aplikaci a hry
Pokud jste si zakoupili hru, aplikaci nebo provedli nákup v aplikaci a změnili jste názor, může vám být vrácena platba z Google Play, pokud to bude do 48 hodin od nákupu.
Filmy a TV Google Play
Pokud jste si zakoupili film nebo televizní pořad a nezhlédli jste jeho obsah, můžete do sedmi dnů od nákupu požádat o vrácení peněz. Pokud došlo k problému s nepřehráváním obsahu a není to vaše chyba, máte 65 dní na to, abyste požádali o vrácení peněz.
Knihy Google Play
U výpůjček e-knih jsou všechny prodeje konečné a nemůžete žádat o vrácení peněz. U nákupů e-knih můžete do sedmi dnů požádat o vrácení peněz. Pokud došlo k závadě nebo jinému technickému problému, máte 65 dní na to, abyste požádali o vrácení peněz.
U audioknih jsou všechny prodeje konečné, pokud audiokniha nefunguje.
Předplatné YouTube Music
Předplatné služby YouTube Music (dříve Hudba Google Play) Premium můžete kdykoli zrušit. Nemáte však nárok na vrácení peněz za dobu, kdy jste předplatné používali. Pokud se u vašeho předplatného vyskytly technické problémy nebo jiné závady, můžete požádat o vrácení peněz a vysvětlit svou situaci.
Podrobnosti o vracení peněz za jiné produkty Google Play najdete na oficiálních informacích společnosti Google o vrácení peněz.
Kdy kontaktovat vývojáře
Pokud váš nákup nesplňuje kritéria pro vrácení peněz na Google Play, kontaktujte přímo vývojáře.
Vývojáři nejsou povinni vracet peníze, takže tento způsob není zaručen. Nejlepším řešením je vyjádřit svůj případ upřímně, být zdvořilý a doufat v to nejlepší.
