Co je dobré vědět
- Na Macu přejděte do obchodu iTunes Store a vyberte Účet > Informace o účtu > Historie nákupů> Zobrazit vše.
- Najděte položku, kterou chcete vrátit, a vyberte Více > Nahlásit problém. Vyberte Chci požádat o vrácení peněz z nabídky Vyberte problém.
- Do pole Popište tento problém zadejte důvod, proč žádáte o vrácení peněz, a poté vyberte Odeslat.
Když si koupíte fyzickou položku, kterou nechcete nebo není zcela v pořádku, obvykle ji můžete vrátit do obchodu a získat zpět své peníze. Když je nákup digitálním stažením z iTunes Store nebo App Store, je vrácení peněz méně obvyklé. Vrácení peněz z iTunes a App Store není zaručeno, ale ukážeme vám, jak o něj požádat.
Pokyny v tomto článku platí pro počítače Mac se systémem macOS Sierra (10.12) a vyšším a také pro zařízení iOS se systémem iOS 11 a vyšším. Podobné pokyny platí pro starší verze macOS a iOS; stačí najít Účet > Historie nákupů v obchodě, ze kterého chcete vrátit peníze.
Jak získat vrácení peněz za iTunes na počítači
Pokud si koupíte něco, co již vlastníte, co nefunguje nebo co jste nechtěli koupit, můžete mít dobrý důvod pro vrácení peněz z iTunes. V takovém případě postupujte na svém počítači podle následujících kroků a požádejte Apple o vrácení peněz:
-
Pokud používáte macOS Catalina (10.15) nebo vyšší, proces se mírně liší. V takovém případě použijte aplikaci Apple Music (iTunes byly ukončeny). V tom vyberte Music > Preferences a zaškrtněte políčko vedle Zobrazit iTunes Store Poté klikněte na iTunes Store na levém postranním panelu. Přejděte ke kroku 3.
- Otevřete iTunes a kliknutím na Store přejděte do obchodu iTunes.
-
Klikněte na Účet. Poté se na výzvu přihlaste pomocí svého Apple ID a hesla.
Image -
Na obrazovce Informace o účtu přejděte do sekce Historie nákupů a klikněte na Zobrazit vše.
Image -
Projděte si historii nákupů. Najděte položku, za kterou chcete vrátit peníze, a klikněte na Více.
Image -
V rozbaleném seznamu klikněte na Nahlásit problém.
Image -
V závislosti na verzi iTunes, kterou používáte, se buď otevře váš výchozí webový prohlížeč, nebo bude pokračovat v iTunes. V každém případě jsou kroky stejné.
Na obrazovce Nahlásit problém klikněte na rozevírací nabídku Vyberte problém a klikněte na Chci chcete požádat o vrácení peněz.
Image -
Do textového pole Popište tento problém zadejte důvod, proč žádáte o vrácení peněz, a poté klikněte na Submit.
Image
Nedostanete okamžitou odpověď. Za několik dní obdržíte buď vrácení peněz, žádost podpory iTunes o další informace nebo zprávu o zamítnutí žádosti o vrácení peněz.
Jak získat vrácení peněz za iTunes na iPhone nebo iPad
Ať už žádáte o vrácení peněz z iTunes Store nebo App Store na svém iPhonu, iPadu nebo iPodu touch, zadáte požadavek v Historii nákupů. Na zařízeních iOS se proces liší od postupu na Macu. Zde je to, co dělat:
- Na zařízení iOS otevřete Safari a přejděte na reportaprobblem.apple.com. Přihlaste se pomocí svého Apple ID.
-
Na obrazovce Nahlásit problém klepněte na rozbalovací nabídku Chci to a klepněte na Požádat o vrácení peněz.
Image -
Klepněte na Sdělte nám více a klepněte na důvod vrácení peněz.
Image - Klepněte na Další.
-
Zkontrolujte položky dostupné pro vrácení peněz a klepněte na tu, za kterou chcete požádat o vrácení peněz.
Image - Klepněte na Submit.
Všechny žádosti o vrácení peněz z iTunes Store nebo App Store musí být podány do 90 dnů od data nákupu.
Čím více žádáte o vrácení peněz, tím menší je pravděpodobnost, že je dostanete. Každý občas provede nesprávný nákup, ale pokud pravidelně nakupujete věci z iTunes a poté požádáte o vrácení peněz, Apple si všimne vzoru a začne odmítat vaše žádosti o vrácení peněz.
