Co je dobré vědět
- Vrácení peněz z obchodu Epic Games Store můžete získat, pokud jste nákup provedli během posledních 14 dnů a zaznamenali jste méně než 2 hodiny hraní.
- Vrácení peněz můžete získat za jakoukoli hru splňující tyto požadavky, nikoli však za skiny, mince a další spotřební materiál.
- Na webu Epic Games: Účet > Transakce > Historie nákupů, vyberte hra pro vrácení peněz a vyberte Požádat o vrácení peněz.
Tento článek obsahuje pokyny pro vrácení peněz z obchodu Epic Games Store, včetně informací o tom, za jaké hry lze peníze vrátit, a dalších požadavků na vrácení peněz.
Jak získat vrácení peněz v obchodě Epic Games
Pro vrácení peněz za nákup z obchodu Epic Games Store existují dva požadavky,
- Hru jste si museli zakoupit za posledních 14 dní.
- Hru jste museli hrát dvě hodiny nebo méně.
Pokud váš nákup splňuje tyto požadavky, můžete požádat o vrácení peněz.
Abyste mohli požádat o vrácení peněz za nákupy, musíte přejít na webovou stránku. Vrácení peněz nelze zpracovat prostřednictvím spouštěče Epic Games.
- Přejděte na stránku Epic Games a přihlaste se ke svému účtu Epic Games.
-
Najeďte myší na svůj profilový obrázek v pravém horním rohu obrazovky.
Image -
Z nabídky vyberte Účet.
Image -
Stránka Účet se automaticky otevře s možnostmi Obecných nastavení. V levém navigačním panelu vyberte Transactions.
Image -
Stránka Transakce se automaticky otevře na Historie nákupů. Vyberte název hry, za kterou chcete vrátit peníze.
Image -
Pod názvem hry se zobrazí nabídka. Vyberte Požádat o vrácení peněz.
Image -
A Požádat o vrácení peněz se zobrazí dialogové okno s názvem hry a ID objednávky nahoře. Pomocí rozbalovací nabídky vyberte důvod žádosti o vrácení peněz. Vaše možnosti jsou:
- Tento titul nemohu přehrát.
- Tento titul nemohu spustit na svém počítači.
- Titul se mi nelíbil.
- Tento titul jsem koupil náhodou.
- Ostatní
Image -
Jakmile vyberete důvod, klikněte na Potvrdit vrácení peněz.
Image -
Zpracování požadavku může chvíli trvat; poté se vrátíte do své Historie nákupů, kde byste měli vidět potvrzení, že společnost Epic Games zpracovala vaši refundaci.
Pokud požádáte o vrácení peněz a poté si to rozmyslíte, můžete svou žádost o vrácení peněz zrušit tím, že odpovíte na e-mail od podpory Epic Games s potvrzením. Toto funguje pouze v případě, že ještě nezpracovali vrácení peněz.
Image
Jakmile Epic Games Store zpracuje vaši refundaci, může trvat několik dní, než budou peníze vráceny na váš účet. Epic Games jej automaticky použije na účet, který jste použili k nákupu hry, a rychlost vrácení peněz bude záviset hlavně na bance, která podporuje vaši platební metodu.
Tipy pro žádost o vrácení peněz v obchodě Epic Games Store
Když žádáte o vrácení peněz za nákup v obchodě Epic Games Store, je třeba mít na paměti několik dalších věcí:
- Pokud jste si hru zakoupili prostřednictvím jiné prodejny, Epic Games ji nevrátí. Budete se muset vrátit na původní místo nákupu, abyste získali vrácení peněz, pokud vám daný obchod vrácení peněz poskytne.
- Obchod Epic Games Store označuje některé hry jako nevratné. Za tyto hry nemůžete získat náhradu.
- Pokud vám byla hra zakázána nebo jste porušili podmínky služby Epic Games, nebudete mít nárok na vrácení peněz.
- Pokud vaši původní platební metodu nelze vrátit, bude vás kontaktovat někdo z týmu podpory, aby určil alternativní způsob vrácení částky za nákup.
