Co je dobré vědět
- Chybové kódy mohou znamenat problémy s připojením Google, problémy s úložištěm zařízení, problémy s účtem nebo problémy s oprávněními či kompatibilitou.
- Pokud se nezobrazuje žádný chybový kód, ale služba Google Play nefunguje, restartujte zařízení, vynuceně zavřete Google Play a přepněte režim Letadlo a Wi-Fi.
- Další kroky, které můžete vyzkoušet: restartujte router, vysuňte SD kartu, vymažte mezipaměť Google Play, zkontrolujte zakázané aplikace a aktualizujte služby Google.
Tento článek vysvětluje, jak odstraňovat chyby Obchodu Google Play, se kterými se můžete setkat při stahování aplikací, her a dalších. Pokyny se týkají všech chytrých telefonů a tabletů se systémem Android 6.0 (Marshmallow) nebo novějším, ale některé kroky se mohou mírně lišit v závislosti na modelu vašeho zařízení.
Běžné chyby obchodu Google Play
Než začnete s odstraňováním chyb na Google Play, navštivte Downdetector.com a zjistěte, zda ostatní uživatelé nehlásí problémy s Google Play. Pokud ano, problém pravděpodobně spočívá ve službách Google Play a brzy se vyřeší sám.
Často obdržíte chybový kód, který označuje, co je špatně. Zde je seznam běžných chybových kódů Google Play a jejich význam:
Chyba 944
Servery Google mají problémy s připojením; počkejte, dokud Google problém nevyřeší.
Chyby 919, 101, 923 a 921
Vašemu zařízení došel úložný prostor. Smažte některé aplikace, abyste uvolnili místo. Zvažte přesunutí hudby, obrázků a videí do cloudového úložiště.
Chyba 481
Váš účet Google byl vypnut kvůli chybě. Jediným řešením je smazat jej a vytvořit nový.
Chyba 927
Tento chybový kód se zobrazí, když si stáhnete aplikaci během aktualizace aplikace Google Play. Počkejte, dokud se aktualizace nedokončí, a poté zkuste stahování znovu.
Chyba F-BPA-09
Tato chyba stahování je způsobena problémy s Googlem nebo aplikací. Vymažte mezipaměť aplikace Obchod Play tak, že přejdete do aplikace Nastavení a vyberete Aplikace a oznámení > Zobrazit všechny aplikace > Google Play Store > Úložiště a mezipaměť > Vymazat mezipaměť
Chyba 505
Podobné aplikace se pokoušejí získat stejná oprávnění. To je problém pouze se staršími verzemi Androidu. Chcete-li tomuto problému předejít, vymažte mezipaměť pomocí nastavení aplikace a nainstalujte nejnovější aktualizaci systému Android.
Chyba DF-DLA-15
Tento kód se týká aktualizací aplikací. Tuto chybu opravíte vymazáním mezipaměti aplikace Obchod Play.
Chyba 103
Vaše zařízení není kompatibilní s aplikací, kterou jste si stáhli. Google Play vám obvykle neumožňuje stahovat nekompatibilní aplikace, ale někdy ano. Tento kód můžete také získat chybně. Chcete-li tento problém vyřešit, aktualizujte na nejnovější verze Google Play a Android.
Chyba 491
Z důvodu technického problému nejsou možné žádné stahování ani aktualizace. Zkuste odebrat a poté znovu přidat svůj účet Google do zařízení.
Chyba 403
Tato chyba nastane, když si stáhnete stejnou aplikaci pomocí různých účtů Google do jednoho zařízení. Přihlaste se k účtu Google, pomocí kterého jste aplikaci původně zakoupili, a před stažením pomocí druhého účtu ji odinstalujte. Možná budete také muset vymazat historii vyhledávání v Obchodě Play. Chcete-li to provést, přejděte do aplikace Obchod Google Play a klepněte na Menu > Nastavení > Vymazat historii místního vyhledávání
Chyba 911
Tento kód označuje problém s připojením Wi-Fi nebo možná budete muset vymazat mezipaměť dat. Pokud používáte hotspot s požadavky na ověření, přihlaste se znovu.
Chyby 941, 504, 495, 413, 406, 110, rh01 a rpc:aec:0
K těmto chybám při stahování dochází z různých důvodů, ale všechny vyžadují stejnou opravu. Nejprve vymažte mezipaměť. Pokud to problém nevyřeší, použijte jiný účet Google.
Přiřazení nového účtu Google vašemu zařízení může způsobit problémy s kompatibilitou s některými aplikacemi, takže možná budete muset aplikace znovu nainstalovat, než budou správně fungovat.
Jak opravit chybu obchodu Google Play
Když Google Play neočekávaně přestane fungovat nebo se chová špatně, kód se nezobrazí vždy, takže možná budete muset provést nějaké odstraňování problémů, abyste identifikovali základní problém. Pokud služba Google Play selže, aniž by vám zobrazila chybovou zprávu, existuje spousta strategií, jak ji znovu uvést do provozu.
Google Play je optimalizován pro zařízení Android. Přestože je možné nainstalovat Google Play na tablety Amazon Fire a zařízení iOS, následující strategie mohou, ale nemusí opravit chyby v Obchodě Google Play na těchto platformách.
- Restartujte zařízení. Vypněte zařízení a znovu je zapněte, abyste vyřešili překvapivý počet technických problémů.
-
Vynutit uzavření aplikace Obchod Google Play. Chcete-li vynutit ukončení aplikace Obchod Google Play, otevřete aplikaci Settings a klepněte na Aplikace a oznámení > Zobrazit všechny aplikace.
Image Klepněte na Obchod Google Play a poté na Vynutit zastavení. Potvrďte klepnutím na OK.
Image -
Přepnout režim v letadle. Ačkoli není jasné proč, mnoho uživatelů uvádí, že zapnutí a vypnutí režimu v letadle opravuje chování Google Play. Přejděte na Settings a klepněte na Síť a internet, poté zapněte nebo vypněte Režim v letadle.
Image -
Přepnout Wi-Fi. Na několik sekund vypněte Wi-Fi a poté jej znovu zapněte. Přejděte na Settings > Network & Internet a vypněte a zapněte Wi-Fi.
Image - Resetujte svůj router. Pokud máte potíže s jinými webovými aplikacemi, může se jednat o problém s připojením k internetu. Tyto problémy často vyřeší resetování routeru.
- Vysuňte SD kartu. SD karty mohou způsobit problémy se službou Google Play, pokud karta není správně nastavena. Až budete s používáním aplikace Obchod Google Play hotovi, vyjměte SD kartu a znovu ji vložte.
-
Vymažte mezipaměť obchodu Google Play. Tato akce může pomoci aplikaci Obchod Google Play chovat se. Vymazání mezipaměti Google Play:
Přejděte do aplikace Nastavení a vyberte Aplikace a upozornění > Zobrazit všechny aplikace.
Image Poté vyberte Obchod Google Play > Úložiště a mezipaměť > Vymazat mezipaměť.
Image -
Vymažte mezipaměť a data Služeb Google Play. Služby Google Play pomáhají udržovat aplikace aktualizované a správně spuštěné. Vymazání mezipaměti Služeb Google Play může pomoci vyřešit chyby Obchodu Play, zejména chyby při stahování.
Přejděte do aplikace Nastavení a vyberte Aplikace a upozornění > Zobrazit všechny aplikace.
Image Poté vyberte Služby Google Play > Úložiště a mezipaměť > Vymazat mezipaměť.
Image -
Zkontrolujte zakázané aplikace. Služba Google Play závisí na spuštění dalších aplikací, z nichž některé lze omylem deaktivovat. Přejděte na Aplikace a oznámení > Zobrazit všechny aplikace Poté procházejte seznam aplikací a vyhledejte aplikace s nápisem „Zakázáno“. Klepněte na každou deaktivovanou aplikaci a klepněte na Povolit Zkontrolujte, zda to problém nevyřeší.
Image - Zakažte proxy server/VPN. Pokud používáte virtuální privátní síť nebo jakýkoli jiný typ proxy serveru, vypněte jej a zjistěte, zda se tím problém vyřeší.
-
Zkontrolujte nastavení systémového data a času. Nepřesná nastavení data způsobují konflikty se servery Google, takže přejděte na Settings > System > Datum a čas Make určitě Čas poskytovaný sítí a Časové pásmo poskytované sítí jsou povoleny. (V závislosti na vašem zařízení mohou být tato nastavení označena jako „Automatické datum a čas“nebo podobně.)
Image -
Aktualizujte Služby Google Play. Přejděte na stránku aplikace Služby Google Play. Pokud vidíte Update, klepnutím aktualizujte aplikaci. Pokud vidíte možnost Deactivate, jsou Služby Google Play aktualizovány na nejnovější verzi.
Image -
Aktualizujte operační systém Android. Přejděte na Settings > System > Advanced a potom klepněte na Aktualizace systému(nebo Aktualizace firmwaru na některých zařízeních), abyste zjistili, zda je možné provést upgrade.
Image -
Odinstalujte a znovu nainstalujte aktualizace Google Play. Službu Google Play nelze ze zařízení Android odinstalovat, protože se jedná o systémovou aplikaci, ale můžete odinstalovat aktualizace, čímž se aplikace vrátí na předchozí verzi:
Přejděte na Nastavení > Aplikace a upozornění > Zobrazit všechny aplikace a klepněte na Obchod Google Play. Klepněte na tři svislé tečky v pravém horním rohu na obrazovce s podrobnostmi o aplikaci a klepněte na Odinstalovat aktualizace.
Image Restartujte zařízení. Nejnovější aktualizace se nainstalují automaticky. Až Google Play dokončí aktualizaci, stáhněte si aplikaci znovu.
-
Odstraňte a znovu přidejte účet Google. Problém může pocházet z problému s vaším účtem Google. Postup resetování účtu Google na vašem zařízení:
Otevřete Nastavení a klepněte na Účty. Klepněte na účet, který chcete odstranit, a poté klepněte na Odebrat účet.
Image Restartujte zařízení, poté se vraťte na Nastavení > Účty a klepněte na Přidat účet. Zadejte znovu informace o svém účtu a zjistěte, zda byl problém vyřešen.
- Použijte jiný účet Google. Postupujte podle výše uvedených kroků a odeberte svůj účet, ale místo opětovného přidávání starého účtu přiřaďte jiný.
-
Vymažte ve svém zařízení Správce stahování. Váš problém může vyřešit vyprázdnění mezipaměti a dat Správce stahování.
Přejít na Nastavení > Aplikace a oznámení > Zobrazit všechny aplikace.
Image Klepněte na Více (tři tečky) > Zobrazit systém, přejděte dolů a klepněte na Správce stahování.
Image Klepněte na Úložiště a mezipaměť. Klepněte na Vymazat mezipaměť a poté na Vymazat úložiště > OK.
Image - Resetujte své zařízení. Provedením obnovení továrního nastavení na zařízení Android vrátíte telefon nebo tablet do stavu, ve kterém byl, když jste jej zakoupili. To může vyřešit váš problém, ale také smaže vše, co jste stáhli a uložili, takže tento krok uložte jako poslední možnost.
Před obnovením továrního nastavení si zazálohujte důležitá data.
Jak opravit další chyby na Google Play
Pokud narazíte na jiné chybové kódy, které nejsou uvedeny výše, rychlé vyhledávání Google vám poskytne přehled o tom, jaká řešení by mohla váš problém vyřešit.
