Pokud jedna z vašich služeb Suddenlink nefunguje, může to být způsobeno někde výpadkem. Někdy je však problém s vaším zařízením nebo domácím připojením. Tento článek vysvětluje, jak:
- Zkontrolujte rozsáhlé výpadky v síti Suddenlink.
- Identifikujte a opravte běžné problémy s internetem nebo televizí na vaší straně.
Jak zjistit, zda nefunguje Suddenlink
Pokud si myslíte, že ostatní lidé mohou mít potíže se službami společnosti, proveďte rychlou kontrolu a potvrďte to.
- Vyhledejte na Twitteru suddenlinkdown. Hledejte časová razítka tweetu, která ukazují, že ostatní lidé mají problémy se Suddenlinkem jako vy.
-
Používejte webovou stránku „kontroly stavu“třetí strany, jako je Downdetector, Downhunter nebo Outage. Report. Tyto stránky nabízejí rychlé informace o výpadcích nahlášených zákazníky a zahrnují mapy pokrytí a další informace, které vám přesně ukáží, kde k problémům dochází.
Image -
Zkontrolujte facebookovou stránku Suddenlink Internet Outages. Pokud se vyskytne problém velkého rozsahu, uživatelé Suddenlink to nahlásí na tuto soukromě provozovanou stránku.
Co dělat, když se nemůžete připojit k Suddenlink
Pokud se zdá, že se problém netýká jiných lidí, je to vaše vodítko, že problém je s největší pravděpodobností na vaší straně. Vyzkoušejte tyto tipy pro odstraňování problémů, abyste zjistili, co se děje.
- Přihlaste se a zkontrolujte stav svého účtu Suddenlink. Potvrďte, že je váš účet aktuální a že nejsou blokovány žádné služby.
-
U všech služeb se ujistěte, že jste nepřehlédli nic jednoduchého, například:
- Jsou všechny dráty a kabely mezi zařízeními správně zapojeny?
- Blokují internetové signály nějaké předměty?
- Funguje vaše připojení Wi-Fi správně?
- Zobrazuje internetový modem nějaké chybové zprávy?
- Funguje vaše domácí elektroinstalace?
- Zkontrolujte problémy s připojením k internetu na vaší straně.
-
Pokud máte problémy s připojením k televizi, nejprve zkontrolujte:
- Uvolněné spojení. Kontrolky vám řeknou, zda je kabelový box zapojený a zapnutý.
- Problémy s baterií dálkového ovládání. Ručně zapněte televizor a kabelový přijímač a poté je vypněte pomocí dálkového ovladače. Pokud to nefunguje, vyměňte baterie a zkuste to znovu.
- Problémy se vstupem. Pokud jste televizor používali ke hraní her nebo přehrávání DVD, možná budete muset změnit vstup zpět na TV.
- Špatné připojení HDMI.
-
Pokud vaše připojení k televizi stále nefunguje, zkontrolujte kabelový modem. Pokud máte kabelový modem, problém může být v telefonu, který je k němu připojen. Pokud fungují všechny ostatní telefony kromě toho, který je připojen ke kabelovému modemu, zkuste odpojit napájecí kabel problémového telefonu a znovu jej zapojit. Poté:
- Potvrďte, že jiná elektrická zařízení neruší modem: Není umístěn příliš blízko počítačů, monitorů, spotřebičů nebo jiných elektrických zařízení?
- Zkuste restartovat modem.
- Zkuste restartovat kabelový box.
-
Pokud máte potíže se sítí Altice Mobile společnosti Suddenlink, zkuste restartovat zařízení Android nebo restartovat iPhone. Pokud to problém nevyřeší, zkontrolujte následující:
- Potvrďte, že váš telefon není v režimu Letadlo.
- Pokud se nacházíte v oblasti se slabým pokrytím, zapněte si nastavení volání přes Wi-Fi. Volání přes Wi-Fi můžete používat na telefonech Android nebo volat přes Wi-Fi také z iPhonu.
- Vypněte a znovu zapněte datový roaming pro případ, že se váš telefon přesunul mezi sítěmi a nějak se zavěsil. Poznámka: To může mít za následek dodatečné poplatky v závislosti na vaší servisní smlouvě.
-
Pokud jste vyzkoušeli všechny tyto věci a vaše služba stále nefunguje správně, kontaktujte zákaznický servis Suddenlink nebo zkuste upoutat jejich pozornost na Twitteru.
