Kód chyby Netflix UI-113 se objeví, když se aplikace Netflix na vašem streamovacím zařízení nemůže připojit k Netflixu. Nezaměňujte s chybovým kódem Netflix UI-800-3, může to být způsobeno problémy s vaší domácí sítí, internetovým připojením, streamovacím zařízením nebo aplikací Netflix na vašem streamovacím zařízení. Může se také zobrazit, když je samotná služba Netflix mimo provoz.
Chybová zpráva UI-113 a kroky pro odstraňování problémů
Když zaznamenáte kód Netflix UI-113, obvykle se zobrazí zpráva: Nelze se připojit k Netflixu. Zkuste to znovu nebo restartujte domácí síť a streamovací zařízení.
Odstraňování problémů a oprava kódu Netflix UI-113 zahrnuje kontrolu dvou různých věcí: vaše internetové připojení a vaše streamovací zařízení.
Následující kroky vás provedou procesem vyloučení problémů s internetovým připojením, sítí, streamovacím zařízením a aplikací Netflix ve vašem zařízení.
Krok 1: Vylučte výpadek služby Netflix
Vzhledem k tomu, že kód UI-113 může být způsoben buď problémem s připojením, nebo problémem s vaší aplikací Netflix, je první věcí, kterou je třeba zkontrolovat, zda nefunguje samotná služba Netflix. Chcete-li to provést, zkuste streamovat Netflix na svém počítači.
Pokud se pokusíte streamovat Netflix na vašem počítači a uvidíte Netflix Site Error, znamená to, že došlo k problému se samotnou službou Netflix. Dokud Netflix nepřipne a neopraví problém, nemůžete nic streamovat.
Pokud se na webu Netflix zobrazí jiná chyba, zejména ta, která se týká problému se sítí nebo připojením, pak může být problém s vaší domácí sítí nebo poskytovatelem internetových služeb.
Další způsob, jak zkontrolovat, zda je Netflix vypnutý, je použít detektor poklesu. Tyto služby vám dokážou říct, zda je webová stránka, jako je Netflix, YouTube nebo Facebook, nedostupná pro všechny nebo jen pro vás. Další informace najdete v tomto průvodci detektory dolů.
Krok 2: Restartujte své streamovací zařízení
Vypnutím streamovacího zařízení, jeho odpojením a opětovným zapojením, aby se zapnulo napájení, může zařízení také opravit chybový kód UI-113. Tento nový začátek může vyřešit spoustu problémů s připojením a také nutí aplikaci Netflix, aby se vymazala a restartovala.
Pokud má vaše zařízení možnost přejít do režimu nízké spotřeby, pozastavení nebo spánku, když stisknete tlačítko napájení, je důležité skutečně provést úplné vypnutí. Tato možnost může být skryta v nabídce.
Po vypnutí streamovacího zařízení jej odpojte od napájení. Nechte zařízení asi minutu odpojené a znovu jej zapojte. Ve většině případů je minuta dostačující dobou k úplnému vypnutí zařízení.
Některá streamovací zařízení nemají tlačítka napájení; jednoduše jdou spát, když vypnete televizi. V těchto případech vypněte televizor a odpojte streamovací zařízení. Tím se zařízení účinně zapíná a vypíná.
Některá streamovací zařízení, jako je Roku, vyžadují po vypnutí a zapnutí nějakou dobu, než se vše dá do pořádku. Po opětovném připojení streamovacího zařízení počkejte asi minutu, než se pokusíte streamovat Netflix.
Krok 3: Odhlaste se ze služby Netflix na svém streamovacím zařízení
Pokud vypnutí a zapnutí zařízení nezbaví kód chyby UI-113, dalším krokem je odhlášení ze služby Netflix na vašem zařízení. Při opětovném přihlášení to může vymazat poškozená data nebo soubory mezipaměti.
Většina streamovacích zařízení umožňuje odhlásit se z Netflixu. Pokud má vaše zařízení tuto možnost, odhlaste se, zavřete aplikaci, spusťte ji a znovu se přihlaste. V mnoha případech to opraví chybový kód UI-113 a budete moci znovu streamovat.
Některá streamovací zařízení tento krok trochu ztěžují.
Krok 4: Odhlaste se ze služby Netflix na všech zařízeních
Pokud nemůžete přijít na to, jak se na svém zařízení odhlásit z Netflixu, můžete se pomocí Netflix.com odhlásit z každého zařízení, které je propojeno s vaším účtem:
Tuto možnost použijte pouze v případě, že nemůžete zjistit, jak se odhlásit ze svého zařízení. Pokud máte k Netflixu připojena nějaká další zařízení, budou také odhlášena. Ujistěte se, že si pamatujete své heslo, protože se budete muset ručně přihlásit zpět do Netflixu na každém zařízení.
- Přejděte na Netflix.com.
- Klikněte na ikonu uživatele v pravém horním rohu.
- Klikněte na Účty.
- Posuňte se dolů na Nastavení.
- Klikněte na Odhlaste se ze všech zařízení.
- Klikněte na Odhlásit se.
Krok 5: Obnovte přihlašovací údaje Netflix na PS3
Pokud máte PS3, musíte obnovit své přihlašovací údaje Netflix:
- Přejděte na domovskou obrazovku PS3.
- Přejít na TV/Video Services > Netflix.
- Stiskněte X.
- Stiskněte a podržte Start a Vyberte.
- Počkejte na zprávu Chcete resetovat svá nastavení Netflix a znovu se zaregistrovat?, aby se zobrazilo, a poté vyberte Ano.
- Zadejte své přihlašovací údaje Netflix.
Krok 6: Odhlaste se z Netflixu na Blu-Ray přehrávačích a dalších zařízeních
Pokud vaše zařízení nemá možnost se odhlásit, existuje speciální kód, který můžete zadat pro přístup na obrazovku, která vám umožní deaktivovat, resetovat nebo se odhlásit ze služby Netflix:
- Spusťte na svém zařízení aplikaci Netflix.
- Stiskněte dvakrát nahoru na ovladači nebo dálkovém ovladači.
- Stiskněte dvakrát dolů.
- Stiskněte doleva.
- Stiskněte vpravo.
- Stiskněte doleva.
- Stiskněte vpravo.
- Stiskněte čtyřikrát nahoru.
- Vybrat Odhlásit se.
Pokud tuto možnost nevidíte, vyberte Resetovat.
Krok 7: Obnovte nebo přeinstalujte aplikaci Netflix
Někdy nestačí pouhé odhlášení z aplikace Netflix. Pokud po odhlášení z aplikace stále dochází k chybovému kódu UI-113, musíte aplikaci obnovit nebo znovu nainstalovat.
Některé aplikace Netflix umožňují vymazat mezipaměť nebo resetovat místní data, což byste měli vyzkoušet jako první. V opačném případě musíte aplikaci smazat a znovu ji nainstalovat.
Pokud nemůžete najít možnost odinstalovat aplikaci Netflix, můžete zadat kód, který jste poskytli v předchozí části, stisknutím up x2, dolů x2, left, right, left, right, up x4 na dálkovém ovladači nebo ovladači.
Na obrazovce, která se zobrazí po zadání kódu, vyberte Reset nebo Deactivate.
Krok 8: Restartujte domácí síť
Vzhledem k tomu, že kód Netflix UI-113 může být způsoben jak daty aplikace, tak problémy s připojením, existuje šance, že s aplikací Netflix na vašem streamovacím zařízení nebudou žádné problémy. Pokud tomu tak je, může být problémem problém s připojením. První věc, kterou zde můžete zkusit, je úplně restartovat vaši domácí síť.
Restartování domácí sítě vyžaduje, abyste měli přístup k modemu i routeru. Když provedete postup resetování, každé zařízení ve vaší síti na okamžik ztratí připojení k internetu.
Jak restartovat domácí síť:
- Odpojte modem a router od napájení. Nechte je asi minutu odpojené.
- Zapojte zpět modem a router.
- Počkejte, až modem znovu naváže spojení.
- Zkuste něco streamovat na Netflixu.
Pokud po restartování sítě stále vidíte chybu UI-113, možná budete chtít ověřit, zda je vaše připojení dostatečně silné pro streamování videa.
Mějte na paměti, že to, že vaše kabelové připojení k internetu na vašem počítači může streamovat Netflix, neznamená, že vaše bezdrátové připojení ke streamovacímu zařízení může dělat totéž.
Krok 9: Zlepšete své internetové připojení
Pokud vše ostatní funguje a vaše streamovací zařízení je připojeno k vaší síti přes Wi-Fi, možná budete muset zlepšit kvalitu svého internetového připojení. Streamování může fungovat dobře přes Wi-Fi, pokud nedochází k přílišnému rušení, ale nejlépe funguje, když je streamovací zařízení připojeno pomocí fyzického ethernetového kabelu.
Pokud nutně potřebujete připojit své streamovací zařízení přes Wi-Fi, zde je několik návrhů:
- Zkuste přesunout router na nové místo, které je blíže vašemu streamovacímu zařízení.
- Přesuňte ostatní bezdrátová zařízení, jako jsou telefony, dále od routeru a streamovacího zařízení. Mikrovlnné trouby mohou také způsobovat rušení.
- Umístěte router na rovný povrch, ne do skříně nebo zásuvky.
- Pokud nemůžete umístit router přímo vedle svého streamovacího zařízení, zkuste jej postavit na poličku nebo připevnit na zeď, aby byl co nejvýše.
Krok 10: Připojte své streamovací zařízení přímo k modemu
Zkuste zapojit streamovací zařízení přímo do modemu, abyste předešli dalším problémům:
- Vypněte své streamovací zařízení.
- Odpojte bezdrátový směrovač od modemu.
- Zapojte své streamovací zařízení přímo do modemu.
- Znovu zapněte své streamovací zařízení a vyzkoušejte Netflix.
Pokud Netflix funguje, máte problém s routerem. Pokud Netflix na vašem streamovacím zařízení stále nefunguje, ale můžete streamovat na vašem počítači, kontaktujte výrobce vašeho zařízení. Může být problém s vaším streamovacím zařízením.
Získání další pomoci, pokud odstraňování problémů nefunguje
Pokud žádný z těchto kroků pro odstraňování problémů nepomůže, možná budete muset požádat o další pomoc výrobce zařízení, poskytovatele internetových služeb nebo Netflix.
