Pokud se vám nedaří zprovoznit Skype, existuje řada kroků pro odstraňování problémů, které můžete provést, abyste zjistili, v čem je problém, a vše znovu uvedli do provozu.
Příčiny, že Skype nefunguje
Možná je problém s mikrofonem nebo problém s nastavením zvuku a vy neslyšíte druhou osobu nebo ona neslyší vás. Nebo se možná nemůžete přihlásit do Skype, protože jste zapomněli heslo. Dalším důvodem však může být, že vaše externí reproduktory nebo mikrofon již nefungují a musíte získat nový hardware. Možná se Skype nepřipojí.
Bez ohledu na problém existuje opravdu jen hrstka užitečných věcí k vyzkoušení, které jsme nastínili níže.
I když jste již provedli některé z těchto kroků, proveďte je znovu v pořadí, v jakém je vidíte zde. Nejprve vám začneme s nejjednoduššími a nejpravděpodobnějšími řešeními.
Pokud máte problémy s uskutečňováním HD videohovorů pomocí Skype, existuje řada dalších faktorů, které řeší příčinu.
Krok 1: Resetujte své heslo
Pokud se nemůžete přihlásit do Skype, resetujte své heslo. Navštivte stránku Obnovit svůj účet společnosti Microsoft a projděte si resetování hesla Skype.
Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při první registraci, a poté postupujte podle pokynů tam, kde se dozvíte, jak získat nové heslo a znovu se přihlásit, abyste mohli znovu začít uskutečňovat videohovory a audiohovory.
Pokud potřebujete nový účet Skype, můžete si jej vytvořit na stránce Vytvořit účet.
Krok 2: Zkontrolujte, zda to není problém Skype
Podívejte se, zda i ostatní nemají problémy se Skypem. Není toho moc, co byste mohli udělat, abyste to napravili, pokud to není váš problém. Někdy se na konci Skype něco pokazí a jediné, co můžete udělat, je počkat, až to skončí.
Nejlepším způsobem, jak zkontrolovat, zda Skype nefunguje nebo zda má nějaké problémy se službou zasílání zpráv, je zkontrolovat stav Skype. Pokud se vyskytne problém se službou, bude mít vliv na všechny platformy, ať už na webu, na vašem mobilním zařízení, na vašem notebooku, Xboxu atd.
Něco jiného, co můžete udělat, abyste problém vyřešili, je zkontrolovat stav Skype na Detektoru poklesu, abyste zjistili, zda ostatní uživatelé nehlásí, že nefunguje nebo nemají jiný problém s připojením.
Pokud kterýkoli web vykazuje problém, s největší pravděpodobností to znamená, že nejste jediný, kdo nemůže používat Skype. Počkejte asi hodinu a zkuste to znovu.
Krok 3: Zkontrolujte připojení k síti
Ujistěte se, že nejde o problém se sítí. Skype nebude fungovat, pokud nemáte připojení k síti. To platí, pokud jej používáte z jakéhokoli zařízení, ať už na webu, telefonu, počítači atd.
Pokud nemůžete otevřít webové stránky z kroku 1 nebo nefunguje nic jiného, pravděpodobně nefunguje celá vaše síť. Zkuste restartovat router nebo postupujte podle našich kroků pro odstraňování problémů s Wi-Fi.
Pokud jiné webové stránky fungují normálně, důvod, proč Skype nemůže volat nebo proč dochází k přerušení hovorů, může souviset s využitím šířky pásma. Pokud je ve vaší síti více lidí, kteří používají internet současně, pozastavte nebo zastavte aktivitu na těchto zařízeních a poté zjistěte, zda Skype znovu začne fungovat.
Krok 4: Zkontrolujte nastavení zvuku a oprávnění Skype
Pokud druhé volající neslyšíte, znovu zkontrolujte, zda ostatní zdroje zvuku, například video na YouTube, fungují tak, jak byste očekávali. Stačí otevřít libovolné video a zjistit, zda jej uslyšíte.
Pokud dojde k chybě přehrávání konkrétně ve Skype (a ne na YouTube atd.) a vy neslyšíte druhou osobu, se kterou mluvíte, nebo ona neslyší vás, musíte to zkontrolovat program má přístup k vašim reproduktorům a mikrofonu.
Používání Skype na počítači
Pokud používáte Skype na počítači, otevřete jej a klepněte na klávesu Alt, abyste viděli hlavní nabídku. Poté přejděte na Tools > Nastavení zvuku a videa.
- Při otevřeném nastavení si všimněte oblasti hlasitosti pod Mikrofon. Když mluvíte, měli byste vidět, jak se lišta rozsvítí.
- Pokud mikrofon se Skypem nefunguje, vyberte nabídku vedle Mikrofon a podívejte se, zda existují nějaké další možnosti; možná jste vybrali špatné zařízení.
- Pokud nemáte na výběr jiné, ujistěte se, že je mikrofon zapojený, zapnutý (pokud má vypínač) a má baterie (pokud je bezdrátový). Nakonec odpojte mikrofon a poté jej znovu připojte.
- Chcete-li zkontrolovat zvuk ve Skype, abyste se ujistili, že používá správné reproduktory, vyberte Test audio pod možností Speakers. V náhlavní soupravě nebo reproduktorech byste měli slyšet zvuk.
- Pokud při přehrávání ukázkového zvuku nic neslyšíte, ujistěte se, že máte reproduktory nebo sluchátka otočené úplně nahoru (některá sluchátka mají tlačítka fyzické hlasitosti) a že nastavení na obrazovce je10.
- Pokud je hlasitost v pořádku, znovu zkontrolujte nabídku vedle položky Reproduktory a zjistěte, zda není na výběr jiná možnost, a poté znovu vyzkoušejte ukázkový zvuk.
Používání Skype pro mobilní zařízení
Pokud používáte Skype na tabletu nebo telefonu, reproduktory a mikrofon jsou vestavěny ve vašem zařízení a nelze je ručně nastavit. Stále však existují správná oprávnění, která Skype vyžaduje, aby mohl používat váš mikrofon, a pokud je nemá, neumožní nikomu, aby přes něj slyšel, co říkáte.
Udělejte to, pokud používáte iPhone nebo iPad:
- Přejděte do aplikace Nastavení.
- Posuňte se úplně dolů na Skype a klepněte na něj.
- Ujistěte se, že je zapnutá možnost Mikrofon (bublina je zelená), aby měl Skype přístup k mikrofonu vašeho zařízení. Stačí klepnout na tlačítko vpravo, pokud již není zelené.
Zařízení Android mohou poskytnout Skype přístup k mikrofonu takto:
- Otevřít Nastavení a poté Apps.
- Najděte a otevřete Skype a poté Oprávnění.
- Vyberte Povolit pro Mikrofon.
Krok 5: Zkontrolujte nastavení videa a oprávnění Skype
Problémy s tím, jak Skype přistupuje ke kameře, mohou být důvodem, proč osoba, se kterou mluvíte, nevidí vaše video.
Skype pro počítače
Pokud video Skype na vašem počítači nefunguje, otevřete nastavení videa Skype pomocí nabídky Tools > Nastavení zvuku a videa položku (pokud nabídku nevidíte, stiskněte klávesu Alt).
Pokud je vaše webová kamera správně nastavena, měli byste v tomto poli vidět obrázek. Pokud nevidíte své živé video před kamerou, vezměte na vědomí tyto tipy:
- Zkuste odpojit a znovu připojit webovou kameru, pokud je externí.
- Ujistěte se, že nic fyzicky neblokuje kameru.
- Pomocí nabídky napravo od oblasti Kamera v nastavení vyberte jinou kameru, pokud máte více než jednu.
Skype pro mobilní zařízení
Pokud video Skype nefunguje na vašem iPadu, iPhonu nebo jiných zařízeních iOS, přejděte do aplikace Settings a najděte Skype ze seznamu a poté zapněte přístup Kamera, pokud ještě není.
Pokud používáte zařízení Android, spusťte aplikaci Settings a vyhledejte Apps. Otevřete možnost Skype a poté z tohoto seznamu vyberte Oprávnění a povolte možnost Camera.
Pokud vám zařízení stále neumožňuje používat video ve Skype, pamatujte, že přepínání mezi přední a zadní kamerou je opravdu snadné. Pokud máte telefon položený na stole nebo jej držíte určitým způsobem, může to zcela zablokovat video a způsobit, že kamera nefunguje.
Zkuste během hovoru klepnout na malé přepínací tlačítko fotoaparátu a přepínat mezi předním a zadním fotoaparátem. Pokud právě nevoláte, můžete použít možnost Camera k otestování videa ze svého zařízení.
Krok 6: Proveďte zkušební hovor ve Skype
Nyní, když jste se ujistili, že je hardware ve Skype zapnutý a povolený, je čas provést testovací audiohovor.
Testovací hovor ověří, že slyšíte přes reproduktory i mluvíte přes mikrofon. Uslyšíte, jak k vám testovací služba mluví, a poté budete mít příležitost nahrát zprávu, kterou si můžete přehrát.
Pokud během zvukového testu neslyšíte hlas nebo se vám záznam nepřehraje a je vám sděleno, že došlo k problému se zařízením pro záznam zvuku, opakujte kroky uvedené výše. ujistěte se, že hardware funguje správně a je správně nastaven.
V opačném případě pokračujte krokem 7 níže a získejte další možnosti.
K testovacímu videohovoru můžete také použít kontakt Echo/Sound Test Service, ale ve skutečnosti vám během audiohovoru ukáže vaše vlastní video. Toto je další způsob, jak otestovat videohovory Skype.
Krok 7: Přeinstalujte Skype
Pokud se vám po vyzkoušení výše uvedených kroků pro odstraňování problémů stále nedaří Skype zprovoznit a rozhodně to není problém se službou Skype (krok 2), zkuste aplikaci nebo program odebrat a poté je znovu nainstalovat.
Když odeberete Skype a poté nainstalujete nejnovější verzi, v podstatě resetujete program a všechna jeho spojení s vaší kamerou a mikrofonem, což by mělo vyřešit všechny problémy. Možná však budete muset ještě jednou provést výše uvedené kroky, abyste se ujistili, že jsou nová připojení správně nastavena.
Určitě byste měli aktualizovat na nejnovější verzi Skype, pokud ji můžete normálně používat přes webovou verzi, ale ne verzi pro stolní počítače. Pokud webová kamera a mikrofon fungují přes webový prohlížeč v pořádku, pak je problém s offline verzí, který je třeba vyřešit přeinstalací.
Krok 8: Aktualizujte ovladače zařízení
Pokud vám Skype stále neumožňuje volat nebo přijímat video a používáte Skype v systému Windows, měli byste zvážit kontrolu ovladače zařízení pro webovou kameru a zvukovou kartu.
Pokud je něco v nepořádku, pak vaše kamera a/nebo zvuk nebude fungovat nikde, včetně Skype, a možná budete muset aktualizovat ovladače.
Krok 9: Ověřte, zda mikrofon funguje
Pokud váš mikrofon nakonec stále nefunguje, zkuste jej otestovat pomocí Online Mic Test. Pokud vám nedovolí mluvit ani tam, pak váš mikrofon pravděpodobně již nefunguje.
V tuto chvíli by bylo vhodné vyměnit mikrofon, za předpokladu, že se jedná o externí mikrofon. Pokud ne, vždy můžete jednu přidat.
Krok 10: Zkontrolujte zvuk systému
Pokud nikde jinde na internetu neslyšíte zvuk, jsou zapojeny reproduktory (pokud jsou externí) a ovladače zvukové karty jsou aktualizovány a poté zkontrolujte, zda zvuk neblokuje operační systém.
V systému Windows to můžete provést výběrem malé ikony hlasitosti vedle hodin; pro testovací účely zvyšte hlasitost tak hlasitě, jak jen to jde, a poté zkuste znovu použít Skype.
Pokud používáte mobilní zařízení, otevřete aplikaci Skype a poté pomocí tlačítek hlasitosti na boční straně zkontrolujte, zda je telefon nebo tablet zapnutý nahlas.
Pokud jste sledovali vše na této stránce, abyste zjistili, že testovací hovor funguje dobře a můžete vidět své vlastní video, pak je malá šance, že jakýkoli stávající problém se Skype spočívá na vás. Požádejte druhou osobu, aby také následovala tyto kroky, protože nyní je s největší pravděpodobností problém na její straně.
