Co je dobré vědět
- Ve své doručené poště vyberte ikonu podpory (otazník) a vyberte Zpětná vazba pro Google.
- Volitelně zaškrtněte Zahrnout snímek obrazovky. Pomocí nástrojů skryjte své informace a označte snímek obrazovky.
- Buďte struční, poskytněte hlášení chybových protokolů nebo jiné relevantní informace a uveďte, který prohlížeč a pluginy používáte.
Tento článek vysvětluje, jak nahlásit chybu v Gmailu. Pokyny platí pro Gmail.com v libovolném webovém prohlížeči.
Jak nahlásit chybu Gmail
Chcete-li nahlásit chybu nebo nabídnout zpětnou vazbu:
Než nahlásíte chybu Gmailu, zkontrolujte stav Gmailu, abyste se ujistili, že problém není známým problémem, který Google již řeší.
-
Na obrazovce doručené pošty Gmailu vyberte ikonu Support (otazník).
Image -
Vybrat Odeslat zpětnou vazbu společnosti Google.
Image -
Zadejte zpětnou vazbu do pole.
Image -
Chcete-li přidat volitelný snímek obrazovky, zaškrtněte políčko Zahrnout snímek obrazovky. Automaticky se zachytí okno prohlížeče obsahující Gmail.
Image -
Volitelně vyberte překryvný text na snímku obrazovky, který říká Kliknutím zvýrazněte nebo skryjte informace.
Image Pokud souhlasíte s tím, že tým Gmailu vidí vše na snímku obrazovky, přeskočte tento a další krok.
-
K označení snímku obrazovky použijte žluté a černé pole. Použijte žlutou pro zvýraznění problémových oblastí a černou pro potlačení soukromých informací, které nechcete, aby inženýři Google viděli. Nástroje kreslí obdélníky libovolné velikosti. Až budete s nástrojem hotovi, klikněte na Hotovo.
Image -
Ověřte text své zpětné vazby a zda miniatura snímku obrazovky (pokud je součástí) odpovídá vašim očekáváním. Stiskněte Odeslat.
Image
Doporučené postupy pro nahlášení chyby Gmailu nebo odeslání zpětné vazby Google
Konkrétní informace jsou vždy lepší než obecné stížnosti. Říct, že něco „nefunguje“, je pro inženýra méně užitečné než říci, že „tlačítko X se neaktivuje, když jsem zvolil možnost Y.“
- Buďte v klidu: Chyby se stávají. Zasypání týmu technické podpory hněvivými komentáři nebo požadavky na rychlý zásah nepomůže problém vyřešit žádnou další rychlostí.
- Buďte struční: Uveďte problém úplně, ale nepište knihu. Zaměřte se pouze na problém a nabídněte pouze jeden problém na lístek podpory nebo relaci zpětné vazby.
- Uveďte kroky, které jste provedli k vytvoření chyby: Pokud se vám podaří problém opakovat, uveďte kroky (v pořadí), aby se chyba znovu objevila.
- Sdílejte, zda je chyba opakovatelná: Byla to jednorázová závada, nebo přetrvává i po provedení obvyklých kroků pro odstraňování problémů – restartování a vymazání mezipaměti prohlížeče, atd.?
- Poskytněte důkazy o problému: Přidejte snímky obrazovky, hlášení chybových protokolů nebo přílohy souborů (pokud je to možné), které ukazují problém v jeho kontextu.
- Nabídněte relevantní kontext: Pokud například nemůžete zprovoznit tlačítko sociálního přihlášení, stojí za to se podělit o to, zda ve svém prohlížeči používáte nějaké pluginy pro ochranu soukromí.
FAQ
Jak opravím, že Gmail nedostává e-maily?
Pokud vám v Gmailu chybí e-maily, zkontrolujte složky Veškerá pošta, Spam a Koš. Zkontrolujte také blokované a přeposílané adresy.
Jak opravím, že Gmail neodesílá e-maily?
Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi prohlížeče, vymažte mezipaměť a soubory cookie webového prohlížeče a dočasně vypněte rozšíření a doplňky prohlížeče. Podívejte se na Google Workspace Status Dashboard a zjistěte, zda problém spočívá na Googlu. V takovém případě budete muset počkat.
Jak opravím, že se Gmail nesynchronizuje?
Pokud se Gmail nesynchronizuje, proveďte ruční synchronizaci a povolte automatickou synchronizaci. Pokud potíže přetrvávají, ujistěte se, že je zařízení online, aktualizujte aplikaci a vymažte data a úložiště aplikace Gmail.
Jak opravím Gmail na svém iPhonu?
Chcete-li opravit Gmail na iPhonu, otevřete Gmail v prohlížeči iPhonu a poté přejděte na následující adresu URL a povolte přístup ke svému účtu Gmail: https://accounts.google.com/b/ 0/displayunlockcaptcha. Pokud potíže přetrvávají, zkontrolujte aktivitu zařízení a povolte protokol IMAP.
