Služba Windows Update existuje, aby udržovala systém Windows a další software společnosti Microsoft aktualizovaný, obvykle s malým zásahem z naší strany. To zahrnuje aktualizace zabezpečení, které jsou vydávány v úterý opravy.
Bohužel někdy jedna nebo více těchto záplat způsobí problém, od závažných, jako jsou chybové zprávy bránící systému Windows spustit nebo zmrazit proces aktualizace, až po méně závažné problémy, jako jsou problémy s videem nebo zvukem.
Pokud jste si jisti, že problém, se kterým se setkáváte, začal až po jedné nebo více aktualizacích systému Windows, ať už ručních, automatických, v úterý oprav nebo jinak, pokračujte ve čtení, kde najdete nápovědu k dalšímu postupu. Možná je také vhodná chvíle podívat se na naši stránku s nejčastějšími dotazy ohledně aktualizací a oprav systému Windows, pokud jste tak ještě neučinili.
Přečtěte si prosím první dvě části níže, než přejdete na kroky pro odstraňování problémů! Chcete-li počítač znovu spustit, musíte porozumět tomu, jak je toto řešení problémů uspořádáno, a také se ujistit, že váš problém byl s největší pravděpodobností způsoben aktualizací systému Windows.
Jak používat tento průvodce odstraňováním problémů
Normálně bychom vám nevysvětlovali, jak používat průvodce odstraňováním problémů, ale protože máte velké štěstí na teorii o příčině vašeho problému, pomoc, kterou poskytujeme níže, je strukturována trochu jinak než ostatní výukové programy, které jsme vytvořili jste tam, kde řešíte nějaký jiný problém se zcela neznámou příčinou.
To znamená, že první věc, kterou musíte udělat, je přečíst si Jste si jisti, že jde o problém způsobený aktualizací Windows? sekce níže.
I když jste si stoprocentně jisti, že problém, který máte, způsobila aktualizace od společnosti Microsoft, udělejte nám laskavost a přesto si ji přečtěte. Pokud strávíte další hodinu nebo dvě pokusy o vyřešení problému pomocí nesprávného předpokladu o jeho příčině, je nepravděpodobné, že odejdete s fungujícím počítačem.
Jakmile si budete docela jisti, že váš problém přímo souvisí s instalací jedné nebo více aktualizací systému Windows, druhá věc, kterou musíte udělat, je rozhodnout, kterou sadu kroků pro odstraňování problémů chcete postupujte takto: Windows se úspěšně spouští nebo se Windows nespouští úspěšně.
Pro upřesnění, máme na mysli toto:
- Windows se úspěšně spouští: Máte normální přístup ke své ploše nebo úvodní obrazovce. Některé programy nemusí fungovat správně, možná nemáte přístup k internetu, pohyb v systému Windows může být pomalý atd., ale dostanete se dovnitř.
- Systém Windows se nespustí úspěšně: Nemáte přístup k ploše nebo úvodní obrazovce. Může se vám zobrazit modrá obrazovka smrti, černá obrazovka, na které není nic, zamrzlá přihlašovací obrazovka, nabídka diagnostických možností atd., ale nikdy se nedostanete úplně do Windows.
Abychom to shrnuli, přečtěte si nejprve část bezprostředně pod tímto odstavcem a potom přejděte dolů a postupujte podle správné sady kroků pro odstraňování problémů pro váš problém, které závisí na tom, jaký máte právě teď přístup k systému Windows.
Jste si jisti, že se jedná o problém způsobený aktualizací systému Windows?
STOP! Neposouvejte se dolů za tuto sekci, protože si nejste jisti, že tyto aktualizace od společnosti Microsoft selhaly nebo nějak rozbily váš počítač. Pravděpodobně máte pravdu, vzhledem k tomu, že jste se zde ocitli, ale je moudré nejprve zvážit několik věcí:
-
Jste si jisti, že jsou aktualizace plně nainstalovány? Pokud samotná instalace aktualizace systému Windows zamrzne, může se zobrazit „Příprava na konfiguraci systému Windows“, „Konfigurace aktualizací systému Windows“, nebo podobná zpráva po velmi dlouhou dobu.
Odstraňování problémů ve dvou níže uvedených částech je nejužitečnější, pokud je váš problém způsoben plně nainstalovanými záplatami. Pokud se systém Windows zasekne během procesu instalace aktualizace, podívejte se místo toho na náš návod Jak obnovit zamrzlou instalaci Windows Update.
-
Jste si jisti, že aktualizace, která byla nainstalována, byla aktualizací systému Windows? Níže uvedená nápověda se týká problémů způsobených opravami zpřístupněnými prostřednictvím služby Windows Update od společnosti Microsoft pro produkty společnosti Microsoft.
Jiné softwarové společnosti často posílají aktualizace do vašeho počítače prostřednictvím svého vlastního softwaru, a proto nemají nic společného se službou Microsoft nebo Windows Update a byly by mimo rozsah tohoto průvodce odstraňováním problémů. Mezi oblíbené společnosti, které to dělají, patří mimo jiné Google (Chrome atd.), Adobe (Reader, AIR atd.), Oracle (JAVA), Mozilla (Firefox) a Apple (iTunes atd.).
-
Je váš problém mimo rozsah operačního systému? Aktualizace systému Windows nemůže mít vliv na oblast vašeho počítače, kterou nemá pod kontrolou žádný operační systém, včetně Windows přes.
Pokud se například váš počítač již vůbec nezapne, vypne se ihned po zapnutí, zapne se, ale na obrazovce se nic nezobrazuje nebo má nějaký jiný problém před začátkem procesu spouštění systému Windows, pak Nedávná aktualizace Windows byla prostě náhoda. Nápovědu k vyřešení vašeho problému najdete v části Jak opravit počítač, který nejde zapnout (položky 2, 3, 4 nebo 5).
Pokud chcete tuto otázku s jistotou vyřešit, fyzicky odpojte pevný disk a poté zapněte počítač. Pokud zaznamenáte přesně stejné chování s odpojeným pevným diskem, váš problém v žádném případě nesouvisí s aktualizací systému Windows.
-
Stalo se také něco jiného? I když váš problém může být stále způsoben problémy způsobenými aktualizací systému Windows, měli byste také alespoň zvážit další pravděpodobné proměnné, pokud nějaké nastanou na mysli.
Například v den, kdy si myslíte, že byla aktualizace nainstalována, jste také nainstalovali nový hardware nebo aktualizovali ovladač nebo nainstalovali nějaký nový software nebo jste obdrželi oznámení o právě vyčištěném viru, atd.?
Pokud se na vaši situaci nevztahuje nic z výše uvedeného, pokračujte v odstraňování problému jako problému Windows Update/Patch Tuesday podle některé z níže uvedených sekcí.
Windows se úspěšně spouští
Pokud máte problém po jedné nebo více aktualizacích systému Windows, ale stále máte přístup k systému Windows, postupujte podle tohoto průvodce odstraňováním problémů.
-
Restartujte počítač. Některé problémy pozorované po instalacích aktualizací systému Windows lze opravit jednoduchým restartem.
Image I když se jednalo spíše o problém ve starších verzích Windows, jako je Windows XP, někdy se jedna nebo více aktualizací plně nenainstaluje při jednom restartu počítače, zvláště když je současně nainstalováno velké množství aktualizací.
-
Některé problémy po aktualizacích Windows jsou méně „problémy“a více obtěžují. Než přejdeme ke složitějším krokům, zde je několik relativně menších problémů, na které jsme narazili po některých aktualizacích Windows, spolu s jejich pravděpodobnými řešeními:
- Problém: Některé webové stránky jsou v Internet Exploreru nedostupné.
- Solution: Obnovení zón zabezpečení aplikace Internet Explorer na jejich výchozí úrovně.
- Problém: Hardwarové zařízení (video, zvuk atd.) již nefunguje správně nebo generuje chybový kód/zprávu.
- Solution: Aktualizujte ovladače pro zařízení.
- Problém: Nainstalovaný antivirový program se neaktualizuje nebo vytváří chyby.
- Solution: Aktualizujte definiční soubory antivirového programu.
- Problém: Soubory jsou otevírány nesprávným programem.
- Solution: Změňte výchozí program přípony souboru.
Microsoft již nepodporuje Internet Explorer a doporučuje aktualizaci na novější prohlížeč Edge. Přejděte na jejich stránky a stáhněte si nejnovější verzi.
-
K odinstalování aktualizací systému Windows dokončete obnovení systému. Toto řešení bude velmi pravděpodobně fungovat, protože všechny změny provedené aktualizacemi jsou obráceny.
Image Během procesu obnovení systému vyberte bod obnovení vytvořený těsně před instalací aktualizací systému Windows. Pokud není k dispozici žádný bod obnovení, nebudete moci tento krok vyzkoušet. Samotné obnovení systému muselo mít před aktualizací systému Windows nějaký problém, který bránil automatickému vytvoření bodu obnovení.
Pokud Obnovení systému vyřeší problém, se kterým jste se setkali, přečtěte si článek Jak zabránit tomu, aby aktualizace systému Windows zhroutily váš počítač, než uděláte cokoliv jiného. Budete muset provést změny ve způsobu konfigurace služby Windows Update a také se řídit některými osvědčenými postupy, pokud jde o opětovnou instalaci aktualizací, jinak můžete zaznamenat přesně stejný problém, když se opravy pokusí znovu automaticky nainstalovat.
-
Spusťte příkaz sfc /scannow pro kontrolu problémů s důležitými soubory Windows, které mohou být poškozeny nebo odstraněny, a v případě potřeby je nahraďte.
Kontrola systémových souborů (název nástroje spouštěného spuštěním příkazu sfc) není zvláště pravděpodobné řešení problému po opravě-úterý nebo jiného problému s aktualizací systému Windows, ale je to nejlogičtější další krok, pokud systém Obnovení nepomůže.
-
Otestujte svou paměť a otestujte pevný disk. I když žádná aktualizace od společnosti Microsoft nemůže fyzicky poškodit vaši paměť nebo pevný disk, nedávné opravy, stejně jako jakákoli instalace softwaru od jakékoli společnosti, mohly být katalyzátorem, který tyto problémy s hardwarem ukázal.
Pokud některý z testů selže, vyměňte paměť nebo vyměňte pevný disk a poté znovu nainstalujte systém Windows od začátku.
-
Pokud žádný z výše uvedených návrhů nefungoval, je velmi pravděpodobné, že aktualizace systému Windows opouštěly váš počítač tak nepořádně, že musíte přijmout drastičtější a alespoň poněkud destruktivní opatření, aby znovu fungoval.
Image Zvolte způsob opravy podle verze systému Windows, kterou máte. Pokud existuje více než jedna možnost pro danou verzi Windows, první je nejméně destruktivní možnost, následovaná destruktivnější možností. Pokud zkusíte ten nejméně destruktivní a nebude to fungovat, zbyde vám pouze destruktivnější možnost:
Windows 10
Pomocí Reset This PC přeinstalujte Windows 10, s nebo bez zachování vašich osobních souborů. Nápovědu najdete v části Jak resetovat počítač ve Windows 10.
Pokud nefunguje Resetování tohoto počítače, můžete také vyčistit instalaci Windows 10.
Windows 8
Pomocí funkce Obnovit počítač přeinstalujte systém Windows 8, přičemž ponechte pouze osobní soubory a aplikace Windows Store.
Pomocí Reset Your PC přeinstalujte Windows 8, aniž by zůstaly zachovány žádné osobní soubory, aplikace ani programy. Nápovědu naleznete v části Jak obnovit nebo resetovat počítač ve Windows 8.
Můžete také vyčistit instalaci Windows 8, pokud resetování počítače z nějakého důvodu nefunguje.
Windows 7
Přeinstalujte systém Windows 7 a nezachovejte žádné osobní soubory ani programy. Nápovědu naleznete v části Jak vyčistit instalaci systému Windows 7.
Windows Vista
Přeinstalujte systém Windows Vista a nezachovejte žádné osobní soubory ani programy. Nápovědu naleznete v části Jak vyčistit instalaci systému Windows Vista.
Windows XP
Oprava systému Windows XP, zachování osobních souborů a nainstalovaných programů. Nápovědu naleznete v části Jak opravit instalaci systému Windows XP.
Přeinstalujte systém Windows XP bez zachování dat ani programů. Nápovědu naleznete v části Jak vyčistit instalaci systému Windows XP.
- V tuto chvíli by váš počítač měl fungovat správně. Ano, i tak byste měli nainstalovat vše, co je uvedeno ve Windows Update, ale nebojte se stejných problémů, pokud se budete řídit radami v části Jak zabránit zhroucení počítače pomocí aktualizací Windows.
Windows se nespustí úspěšně
Pokud po instalaci jedné nebo více aktualizací systému Windows nemáte normální přístup k systému Windows, postupujte podle tohoto průvodce odstraňováním problémů.
-
Restartujte počítač. Ať už aktualizace způsobila jakýkoli problém, mohl by se sám odstranit jednoduchým vypnutím a zapnutím.
Je pravděpodobné, že jste to již několikrát udělali, ale pokud ne, zkuste to.
Pokud poznáte, že se váš počítač „rozpaluje“díky veškeré práci, kterou odvádí při pokusu o spuštění, zkuste jej před opětovným spuštěním na hodinu vypnout.
-
Spusťte systém Windows pomocí poslední známé funkční konfigurace, která se pokusí spustit systém Windows pomocí dat registru a ovladačů, které fungovaly při posledním úspěšném spuštění.
Možnost Poslední známá dobrá konfigurace je k dispozici pouze v systémech Windows 7, Vista a XP.
-
Spusťte systém Windows v nouzovém režimu. Pokud můžete začít v nouzovém režimu, postupujte podle pokynů výše v kurzu Windows Starts Successfully.
Pokud nemůžete, nebojte se, přejděte k dalšímu kroku níže.
-
K odinstalování aktualizací systému Windows dokončete offline obnovení systému. Nezapomeňte vybrat bod obnovení vytvořený těsně před instalací aktualizace (aktualizací) systému Windows.
Abyste mohli provést offline obnovu, budete potřebovat vědět, jak spustit Obnovení systému z příkazového řádku.
Typické obnovení systému je dokončeno ze systému Windows, ale protože nyní nemáte přístup k systému Windows, budete muset dokončit obnovení systému offline, tedy mimo systém Windows. Tato možnost není dostupná ve Windows XP.
Vzhledem k tomu, že všechny změny provedené aktualizacemi se během tohoto procesu vrátí zpět, je pravděpodobné, že se váš problém vyřeší. Jakmile se však vrátíte do systému Windows, přečtěte si článek Jak zabránit zhroucení počítače pomocí aktualizací systému Windows, než uděláte cokoliv jiného. Pokud neprovedete preventivní změny popsané v tomto článku, můžete brzy zaznamenat stejné problémy.
-
Otestujte svou paměť a otestujte pevný disk. Žádná aktualizace systému Windows nemůže fyzicky poškodit vaši paměť nebo pevný disk, ale jejich instalace, stejně jako jakákoli instalace softwaru, mohla být katalyzátorem, který tyto problémy s hardwarem odhalil.
Pokud testy paměti nebo pevného disku selžou, vyměňte paměť nebo vyměňte pevný disk a poté znovu nainstalujte systém Windows.
-
Viz Jak opravit modrou obrazovku smrti, pokud je váš problém BSOD.
V tomto průvodci odstraňováním problémů je několik dalších nápadů, které by se mohly vztahovat na vaši situaci, zvláště pokud máte podezření, že k této chybě může být důvod, proč není aktualizace systému Windows.
-
Pokud všechny předchozí odstraňování problémů selhaly, budete muset provést další invazivní opatření, abyste uvedli počítač zpět do provozuschopného stavu.
Níže vyhledejte svou verzi systému Windows a proveďte uvedenou opravu. Pokud má vaše verze více než jednu možnost, vyzkoušejte nejprve první, protože je méně destruktivní:
Musíte vědět, jakou verzi Windows potřebujete, abyste věděli, kterou sadou pokynů se musíte řídit.
Windows 10
Pomocí Reset This PC přeinstalujte Windows 10, s nebo bez zachování vašich osobních souborů. Nápovědu najdete v části Jak resetovat počítač ve Windows 10.
Pokud nefunguje Resetování tohoto počítače, můžete také vyčistit instalaci Windows 10.
Windows 8
Pomocí funkce Obnovit počítač přeinstalujte systém Windows 8, přičemž ponechte pouze osobní soubory a aplikace Windows Store.
Pomocí Reset Your PC přeinstalujte Windows 8, aniž by zůstaly zachovány žádné osobní soubory, aplikace ani programy. Nápovědu naleznete v části Jak obnovit nebo resetovat počítač ve Windows 8.
Můžete také vyčistit instalaci Windows 8, pokud resetování počítače z nějakého důvodu nefunguje.
Windows 7
Přeinstalujte systém Windows 7, nic neuchovávejte (žádné osobní soubory ani programy). Nápovědu naleznete v části Jak vyčistit instalaci systému Windows 7.
Windows Vista
Přeinstalujte systém Windows Vista, nic si neuchovávejte (žádné osobní soubory ani programy). Nápovědu naleznete v části Jak vyčistit instalaci systému Windows Vista.
Windows XP
Opravte systém Windows XP a ponechte si osobní soubory a programy. Nápovědu naleznete v části Jak opravit instalaci systému Windows XP.
Přeinstalujte systém Windows XP, nic neuchovávejte (žádné osobní soubory ani programy). Nápovědu naleznete v části Jak vyčistit instalaci systému Windows XP.
- Po přeinstalaci systému Windows navštivte znovu službu Windows Update, ale řiďte se radami v části Jak zabránit zhroucení počítače pomocí aktualizací systému Windows, abyste se podobným problémům v budoucnu vyhnuli.
