Klíčové poznatky
- Zpráva Bloomberg naznačuje, že Apple do podzimu znovu otevírá zavřené obchody, což podle některých má kompenzovat vydání nového iPhonu.
- Někteří zaměstnanci považují pokus technologického giganta o znovuotevření za snahu zaměřenou na zisk, na rozdíl od přístupu zaměřeného na člověka.
- Postavení Applu na vrcholu technologické hierarchie mu dává přednost vytvořit precedens pro znovuotevření eticky.
Plán společnosti Apple Inc. znovu otevřít dvakrát uzavřené Apple Store nutí tisíce zaměstnanců přehodnotit své karanténní plány a zároveň je příkladem pro větší komunitní maloobchodníky. Postavení společnosti Apple v kulturním prostředí, které má vytvořit restrukturalizaci přístupů k opětovnému otevření společnosti, pravděpodobně ovlivní to, jak se ostatní zaměstnavatelé rozhodnou uspokojit požadavky svých zákazníků v době po COVID.
Zaměstnanci plánují způsoby, jak za těchto podmínek zacházet s veřejností. Někteří měli pocit, že museli společnost opustit kvůli obavám z nakažení vysoce nakažlivým virem poté, co plány na znovuotevření byly potvrzeny v otevřeném dopise pro celou společnost zaslaném v květnu.
„Prostě jsem musel jít; Nemohla jsem se s tím smířit,“řekla bývalá zaměstnankyně Apple Store Nicole Turner. "Jsem docela pravidelně v blízkosti svých starších členů rodiny a své šestileté neteře… to prostě nebylo něco, co bych mohl riskovat."
Pandemické plány
V březnu Apple přerozdělil tisíce maloobchodních pracovníků na domácí práci zahrnující online podporu a prodej, ale Turner byla z rovnice vynechána a rozhodla se opustit své sídlo v Texasu. Nyní, když se zaměstnanci musí vrátit do kamenných prodejen, má pocit, že se rozhodla správně.
„Myslím, že máme být pokusní králíci.“
Podle zprávy Bloomberg říká nadnárodní technologický gigant zaměstnancům ve více než 120 uzavřených obchodech vhodné způsoby, jak tento podzim znovu otevřít. Očekává se, že Apple Store bude i nadále dodržovat místní směrnice a požadavky na sociální distancování, stejně jako nové podnikové standardy zahrnující kontroly teploty, povinné nošení roušek a záštitu pouze na schůzky. Obchody by mohly být otevřené do konce srpna.
Ještě není konec
Celostátní nárůsty případů COVID-19 mohly zaznamenat výrazný pokles, ale pohroma nového viru zůstává v americkém životě konstantní, což způsobuje, že některé univerzity a základní školy zavírají své dveře kvůli obavám z infekce uprostřed předčasného období znovuotevření. Ostatní maloobchodní prodejny zůstaly v provozu v omezené kapacitě.
Ann Skeet, vrchní ředitelka pro etiku vedení v Centru aplikované etiky Markkula University v Santa Clara, navrhuje, aby technický miláček ze Silicon Valley provedl několik změn, aby vyhověl potřebám zaměstnanců. Apple by se neměl pouze snažit přepracovat obchodní model Apple Store, ale také reformovat firemní kompenzační balíčky pro pracovníky maloobchodu.
„Pokud žádáte lidi, aby tím, že přijdou do kanceláře, podstoupili riziko, musí existovat vyrovnávací síla, u níž uznáváme, že toto riziko podstupujete buď prostřednictvím zvýšených výhod, platu nebo výhod,“řekla řekl během telefonického rozhovoru.
“Zaměstnanci (na částečný úvazek) obvykle nedostávají zdravotní péči, protože nepracují dost hodin, ale možná je čas přehodnotit tyto politické pozice…Apple má tržní hodnotu 2 biliony dolarů, takže mohou buď v tuto chvíli velkorysý."
Tržní tlaky
Tyto plány znovuotevření přicházejí v návaznosti na nové verze gadgetů, které jsou naplánovány na konec tohoto podzimu. Během červencového hovoru o výdělcích potvrdil finanční ředitel Applu Luca Maestri vydání tolik opěvovaného iPhonu 12 v říjnu, na rozdíl od tradičního zářijového poklesu. Vzhledem k tomu, že podzim je nejrušnější sezónou společnosti, někteří kritici považují strategii znovuotevření za pokus ignorovat bezpečnostní obavy o peněžní zisk.
Apple má tržní hodnotu 2 biliony dolarů, takže v tuto chvíli může být štědrý.“
Turner si myslí, že to svědčí o problému s firemní strukturou – ziskem nade vším. Bývalý zaměstnanec si myslí, že „vyšší společnosti“si neváží zaměstnanců maloobchodu, kteří poskytují jádro zisku, jako by byli zaměstnanci orientovaní na klienty. Místo toho jsou podle ní považovány za nástroje pro zvýšení ziskových marží bilionové společnosti.
„Ani se nevrátí do práce a myslí si, že je fajn sedět ve svých luxusních domech v Kalifornii, ale chtějí, abychom se vrátili a byli tváří v tvář lidem,“řekl Turner. "Myslím, že máme být pokusní králíci."
Firemní struktura společnosti Apple je podle Turnera důkazem toho, že vedoucí pracovníci nedokázali modelovat plány, které chtějí, aby se řídili zaměstnanci na nižší úrovni; jiní si však myslí, že je to mnohem složitější. Skeet naznačuje, že čtení situace je přinejlepším naivní, i když pochopitelné.
Firemní pozice řídí zaměstnance a lze je z velké části ovládat z domácích kanceláří, zatímco zakázky v oblasti zákaznického servisu založené na technologiích vyžadují určitý stupeň fyzické dostupnosti.
Nakonec si Skeet myslí, že žádná společnost není pro tento okamžik vhodnější než konglomerát sídlící v Cupertinu. Díky historii inovátorské společnosti má jedinečnou polohu, aby vynikala pod tlakem COVID-19.
„Apple je známý svou konstrukční kapacitou,“řekl Skeet, „takže mám tendenci věřit, že pokud existuje společnost, která dokáže přijít na to, jak to udělat dobře, a navrhnout proces, který usnadní jak zákazníkům, tak zaměstnancům a zmírnit rizika… Věřím, že to Apple dokáže.“
