911 je číslo tísňových služeb v USA. Je to ekvivalent 112 v Evropské unii. Enhanced 911 nebo E911 je potenciálně život zachraňující funkce chytrého telefonu s GPS, která automaticky sdílí polohu volajícího s pracovníky tísňového volání. Pokud používáte technologii VoIP, volání nouzové pomoci není tak ořezané a vysušené. Zde je to, co potřebujete vědět o VoIP a 911.
Pokud cestujete, zkontrolujte číslo tísňových služeb pro zemi, kterou navštěvujete.
Propojené VoIP vs. nepropojené VoIP
Zda máte přístup k 911 nebo ne, závisí na tom, zda je vaše služba VoIP propojena nebo nepropojena.
Nepropojené VoIP
Nepropojené VoIP, známé také jako peer-to-peer VoIP, umožňuje lidem volat ostatním pomocí stejné aplikace VoIP. Když mluvíte s přítelem například přes síť Xbox nebo jiný herní systém, používáte nepropojené VoIP. Nebudete moci zavolat na chytrý telefon nebo pevnou linku přítele.
Propojené VoIP
Propojené služby VoIP využívají veřejnou komutovanou telefonní síť (PSTN) k uskutečňování a přijímání hovorů do a ze smartphonů a pevných linek. Kromě jiných funkcí poskytují propojené služby VoIP funkce 911.
Jak Interconnected VoIP zvládá 911?
FCC vyžaduje, aby propojené služby VoIP nabízely 911 jako standardní funkci a neumožňovaly uživatelům odhlásit se. Tyto služby musí vyhovovat standardům E911, což znamená, že musí získat a kdykoli je to možné přenést fyzické polohy svých zákazníků a čísla zpětného volání týmům tísňových služeb v nejbližším call centru 911.
Vzhledem k tomu, že uživatelé mohou volat VoIP kdekoli, kde najdou připojení k internetu, call centrum 911 nemůže přesně vědět, kde se nacházejí, pokud své VoIP zařízení nezaregistrují na konkrétní fyzické místo. To znamená, že je na uživateli, aby zaregistroval svou fyzickou adresu u svého poskytovatele služeb VoIP a oznámil a aktualizoval svou adresu u poskytovatele, pokud se přestěhuje.
Poskytovatelé služeb by z toho měli udělat intuitivní proces. Přesto je odpovědností uživatele udržovat systém aktualizovaný.
Inherentní omezení VoIP 911
I přes direktivy FCC a spolupráci a nejlepší úmysly služeb VoIP mohou nastat problémy s přístupem na číslo 911 přes VoIP:
- Hovory 911 přes VoIP nemusí fungovat, pokud dojde k výpadku proudu, nebo hovor může přerušit, pokud dojde k výpadku internetu.
- Pokud uživatel neaktualizuje svou fyzickou polohu u svého poskytovatele VoIP, týmy tísňového volání 911 ho nebudou moci najít.
- Může nastat problém s automatickým přenosem fyzické polohy volajícího k tísňovým pracovníkům, i když volající může zastihnout call centrum 911.
- Volání VoIP 911 může jít na administrativní linku call centra bez personálu nebo může být směrováno do call centra na špatném místě.
FCC vyžaduje, aby poskytovatelé služeb VoIP vysvětlili tato potenciální omezení a problémy VoIP 911 svým zákazníkům, aby si byli vědomi možných rizik. Uživatelé musí potvrdit, že těmto rizikům rozumí a přijímají je.
Jak nejlepší poskytovatelé VoIP zvládají 911?
Každý poskytovatel služeb VoIP dělá vše, co je v jeho silách, aby pro své zákazníky správně zpracovával služby 911. Zde je pohled na to, co někteří přední poskytovatelé říkají o voláních 911.
Vonage
Vonage zdůrazňuje, že je důležité, aby si zákazníci udržovali přesnou fyzickou adresu, aby se k nim mohly dostat služby 911. Budete muset aktivovat fyzickou adresu 911. Společnost usnadňuje aktualizaci této adresy prostřednictvím vašeho účtu Vonage. Vytočte 933 ze svého telefonu Vonage a zkontrolujte stav aktivace 911.
Rozsah služeb Vonage 911 se liší v závislosti na vaší poloze a na tom, zda používáte Vonage na mobilním telefonu nebo pevné lince. Někteří zákazníci obdrží funkci E911, zatímco jiní budou mít přístup pouze k základnímu 911 a musí být připraveni sdílet svou adresu a kontaktní informace s call centrem.
RingCentral
Stejně jako Vonage nabízí RingCentral základní služby nebo služby E911 v závislosti na vaší poloze a zařízení. Budete muset zaregistrovat svou fyzickou polohu u RingCentral a informovat společnost, pokud se přestěhujete. Pokud k volání na číslo 911 používáte aplikaci RingCentral, hovor zpracuje váš poskytovatel bezdrátových služeb, pokud je služba dostupná.
Line2
Line2 vyžaduje, aby uživatelé přidali svou fyzickou adresu ke svému účtu Line2 prostřednictvím webového prohlížeče nebo svých aplikací pro iOS nebo Android.
Intermedia
Intermedia nabízí základní a rozšířené služby 911. Zdůrazňuje, že je odpovědností uživatele informovat společnost o přesné a aktualizované fyzické poloze. Intermedia varuje uživatele, že faktory mimo její kontrolu, jako je přetížení sítě nebo problémy s hardwarem a softwarem, mohou omezit efektivitu hovoru.
Sečteno a podtrženo
Zatímco se funkčnost VoIP 911 od počátku 21. století výrazně zlepšila, uživatelé by měli pochopit, že tento proces má svá vlastní omezení. Pokud pro většinu svých hovorů primárně používáte službu VoIP, ale obáváte se potenciálních rizik VoIP 911, zvažte, abyste měli po ruce pevnou linku nebo mobilní telefon.
Pro další přímou pomoc v případě nouze mějte po ruce telefonní čísla na místního dispečera veřejné bezpečnosti nebo policejní stanici.
