Co je dobré vědět
- První klíčový krok: ponechejte chvíli nebo dvě a zkuste se znovu připojit.
- Další kroky: resetujte TV, restartujte TV, upgradujte tvOS, zkontrolujte síťové připojení, restartujte všechna připojená zařízení, zkontrolujte stav služeb Apple.
- V opačném případě vyzkoušejte následující: zkontrolujte, zda nedochází k rušení jiným zařízením, odhlaste se z Apple ID, odhlaste se ze sítě Wi-Fi, vraťte televizor do továrního nastavení.
Tento článek vysvětluje, jak řešit problémy s připojením Apple TV. Pokyny platí pro Apple TV 4K a Apple TV HD s tvOS 13.3 s ovladačem Siri Remote a iTunes 1.0.4.104 na macOS Catalina (10.15). Měly by však fungovat na předchozím hardwaru a operačních systémech, i když názvy nabídek se mohou lišit.
Pokud dostanete zprávu, že se Apple TV nemůže připojit k iTunes, neberte to za slovo: Nechte to chvíli nebo dvě a zkuste se připojit znovu. Pokud se Apple TV stále nemůže připojit k iTunes (nebo iCloudu), postupujte podle následujících úkolů.
Sečteno podtrženo
Pokud vaše Apple TV zamrzla, odpojte ji od napájení, počkejte 15 sekund a poté ji znovu připojte.
Vynutit restart Apple TV
Reakcí zlatého standardu na většinu technických problémů je vynutit restart zařízení. Chcete-li vynutit restart Apple TV, stiskněte a podržte tlačítka Menu a Home na ovladači Siri po dobu asi 10 sekund. Bílá stavová kontrolka na zařízení Apple TV bude blikat. Po restartování zařízení zkontrolujte, zda je problém s připojením vyřešen.
Upgrade tvOS
Pokud se stále nemůžete připojit k iTunes z Apple TV, možná budete muset aktualizovat operační systém tvOS.
Chcete-li tak učinit, na Apple TV pomocí ovladače Siri Remote vyberte Settings > System > Software Aktualizace > Aktualizovat software. Pokud je k dispozici aktualizace, stáhněte si ji nyní nebo nastavte funkci Automatically Update na On.
Potvrďte, že vaše síť funguje
Pokud Apple TV nemůže stáhnout aktualizace nebo vyhledat nový software, pravděpodobně máte problém s připojením k internetu. Chcete-li otestovat připojení k internetu, na Apple TV pomocí ovladače Siri Remote vyberte Settings > Network pod Connection, ujistěte se, že je síť správná. Poté si přečtěte informace pod Stav
Sečteno podtrženo
Pokud máte stále potíže s připojením, dalším krokem je restartování Apple TV, modemu a (pokud jeden používáte) bezdrátového přístupového bodu (WAP). Odpojte všechna zařízení od napájení přibližně na minutu. Poté zařízení znovu připojte v následujícím pořadí: modem, WAP, poté Apple TV.
Ověřte, že služby Apple fungují
Někdy dojde k chybě online služeb společnosti Apple. Apple spravuje web o stavu systému, který zobrazuje stav všech jeho služeb. Pokud se vyskytne problém se službou, kterou se pokoušíte použít, chvíli počkejte: Apple má tendenci problémy rychle řešit. Pokud všechny služby Apple fungují, ale stále máte potíže, zkontrolujte stránku služeb a podpory svého poskytovatele internetových služeb, abyste se ujistili, že vaše širokopásmové připojení funguje.
Ujistěte se, že vaši síť neruší jiné zařízení
Pokud se vaše Apple TV připojuje k internetu přes Wi-Fi, některá elektronická zařízení, jako jsou mikrovlnné trouby, reproduktory Bluetooth, počítačové monitory, satelitní zařízení a bezdrátové telefony, mohou rušit bezdrátovou síť.
Pokud jste nedávno nainstalovali elektronické zařízení, které by mohlo generovat rušení sítě, zkuste je vypnout. Pokud problém se sítí přetrvává, zvažte přesunutí nového zařízení někam jinam v domě.
Odhlaste se ze svého Apple ID
Pokud je problém se sítí vyřešen, ale připojení k iTunes je stále problematické, odhlaste se na Apple TV pomocí svého Apple ID. Chcete-li tak učinit, proveďte na Apple TV následující kroky:
- Vybrat Nastavení > Uživatelé a účty.
- Na obrazovce Users and Accounts pod Users vyberte svůj účet.
- Pod Účty Apple TV vyberte iCloud > Odhlásit se.
Pomocí tohoto stejného postupu se znovu přihlaste ke svému účtu iCloud.
Odhlaste se ze své sítě Wi-Fi
Trvalé problémy s Wi-Fi můžete často vyřešit tak, že se odhlásíte ze sítě Wi-Fi a poté se znovu přihlásíte. Proveďte následující kroky:
- Vybrat Nastavení > Network.
- Vyberte svou síť a poté klikněte na Forget Network.
- Restartujte svou Apple TV.
Až bude vaše zařízení Apple TV opět zapnuté, proveďte následující kroky:
- Vybrat Nastavení > Network.
- Na obrazovce Network pod Connection vyberte svou síť Wi-Fi ze seznamu dostupných sítí.
- Znovu zadejte své Wi-Fi a podrobnosti o účtu.
Vraťte Apple TV do výchozího továrního nastavení
Jadernou možností je resetovat zařízení Apple TV do továrního nastavení. Když to uděláte, zbavíte se veškerých softwarových problémů, které mohou ničit váš zážitek ze zábavy. Musíte také celý systém znovu nastavit, včetně přeinstalace aplikací a opětovného zadání hesel.
Chcete-li resetovat Apple TV, proveďte následující kroky:
- Vybrat Nastavení > System > Reset.
- Vybrat Resetovat.
Dokončení procesu trvá několik minut. Až bude zařízení Apple TV znovu zapnuto, nastavte Apple TV znovu podle těchto kroků.
Pokud jste vyzkoušeli tyto opravy, ale stále máte se svým zařízením Apple TV potíže, požádejte o pomoc podporu Apple.
