Co vědět
- Navštivte stránku Stav služby Microsoft 365. Můžete také zaškrtnout možnost Down For Everyone nebo Just Me nebo Down Detector.
- Zkuste restartovat prohlížeč, vymazat mezipaměť prohlížeče, restartovat počítač, vyprázdnit mezipaměť DNS nebo restartovat router.
Tento článek vysvětluje, jak zkontrolovat, zda je Outlook.com mimo provoz na straně Microsoftu nebo zda se jedná o problém s vaším počítačem nebo místní sítí a jak vyřešit nejběžnější příčiny. Pokyny v tomto článku platí pro všechny služby Microsoft Outlook, Hotmail, MSN a Live.
Jak zjistit, zda je Outlook.com mimo provoz
Nemáte přístup ke svému e-mailu a nejste si jisti, kdo je na vině? Nejprve zkontrolujte tato místa, abyste zjistili, zda je nedostupná pro všechny nebo ne.
-
Navštivte stránku Stav služby Microsoft 365 a podívejte se na stav služby Outlook.com. Pokud se vedle Outlook.com zobrazí zelené zaškrtnutí, pak z pohledu Microsoftu vše funguje se službou Outlook.com správně.
Pokud webová stránka zobrazuje červený nebo žlutý symbol vedle Outlook.com, společnost Microsoft má aktuálně problém a je si o problému vědoma. Komentáře vedle tohoto symbolu vám mohou pomoci odhalit, co se děje.
Image -
Dalším způsobem, jak zkontrolovat, zda web Outlook.com nefunguje, je použít webovou službu, jako je Down For Everyone Or Just Me nebo Down Detector. Pokud tyto weby po zadání webové adresy ukazují, že Outlook.com nefunguje, je pravděpodobné, že nefunguje pro všechny nebo pro drtivou většinu uživatelů. V takovém případě počkejte, až Microsoft problém vyřeší.
Image Detektor dolů ukazuje, kolik uživatelů nahlásilo problémy za posledních 24 hodin nebo déle. Down Detector kontroluje, zda Outlook.com nemá sporadicky problémy (někdy funguje, ale jindy se nenačítá).
- Pokud jste fanouškem Twitteru, vyhledejte v něm Outlookdown. Pokud jsou stránky nedostupné pro všechny, pravděpodobně o tom již někdo tweetoval. Věnujte pozornost časovým razítkům tweetů, abyste se ujistili, že se nemluví o dřívější době, kdy Outlook nefungoval.
Pokud jsou hlášeny problémy, budete pravděpodobně muset počkat, dokud Microsoft problém nevyřeší. Pokud však nikdo jiný nehlásí problém s aplikací Outlook napříč těmito službami, je problém téměř jistě na vaší straně.
Jak opravit problémy s Outlook.com
Pokud je stav Outlook.com aktivní, ale nemůžete se přihlásit, problém může být ve vašem počítači, síti nebo poskytovateli služeb.
Pokud chcete odstraňovat problémy s Outlook.com, pokud na stránce stavu služby vidíte zelené zaškrtnutí, ale máte problémy se svou poštovní službou, vyzkoušejte tyto opravy v uvedeném pořadí:
- Zavřete a znovu otevřete webový prohlížeč. Může se vyskytnout problém s pamětí nebo jiný dočasný problém, který bude odstraněn po restartování programu.
- Vymažte mezipaměť prohlížeče. Pokud chcete vymazat mezipaměť pouze stránky, na které se nacházíte, stiskněte a podržte klávesu Ctrl a poté stiskněte F5. Tím se vymaže mezipaměť a znovu se načte stránka Outlook.com.
- Restartujte počítač. Tím se vymažou dočasné soubory a další soubory v mezipaměti, které brání vyřešení problémů s aplikací Outlook, i když je služba zálohována.
-
Vyprázdněte mezipaměť DNS. Stiskněte tlačítko Start, zadejte cmd, a vyberte aplikaci . Poté zadejte ipconfig /flushdns a stiskněte Enter.
Servery DNS identifikují IP adresy domén, ke kterým se připojujete pomocí prohlížeče. Když se IP adresy změní, nastavení DNS uložené v mezipaměti způsobí, že váš prohlížeč bude nadále přistupovat ke staré, nesprávné IP adrese.
Image - Restartujte router. Odpojte domácí router, počkejte 30 sekund a poté jej znovu zapojte. Směrovač se znovu připojí k vašemu poskytovateli internetových služeb (ISP) a obnoví vaše internetové připojení. Připojte se k Outlook.com a zjistěte, zda je problém nyní vyřešen.
Pokud je Outlook.com i po provedení těchto kroků stále mimo provoz, váš poskytovatel internetových služeb pravděpodobně odmítá přístup k tomuto webu. Zavolejte svému ISP a zjistěte, zda ostatní předplatitelé nemají podobné problémy.
