Aplikaci Apple Mail, která je součástí počítače Mac, lze snadno nastavit a používat. Spolu s užitečnými průvodci, které provedou proces vytváření účtů, Apple poskytuje funkce pro odstraňování problémů, které vám pomohou, když něco nefunguje. Tři hlavní funkce, které diagnostikují problémy, jsou okno aktivity, nástroj Connection Doctor a protokoly pošty. Přečtěte si, jak používat funkce v jakékoli verzi macOS nebo OS X.
Použijte okno Apple Mail Activity
V OS X Mavericks nebo novějším zobrazuje okno Aktivita stav při odesílání nebo přijímání pošty pro každý poštovní účet. Je to rychlý způsob, jak zjistit, co se může dít, například server SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) odmítá připojení, nesprávné heslo nebo časové limity, protože poštovní server je nedostupný.
Chcete-li najít okno Aktivita, vyberte z lišty nabídky Window > Activity.
Okno Aktivita se postupem času měnilo. Dřívější verze aplikace Mail měly užitečnější a užitečnější okno aktivity. I přes trend snižovat množství informací poskytovaných v okně Aktivita zůstává jedním z prvních míst, kde je třeba hledat problémy.
Okno Aktivita nenabízí způsob řešení problémů. Stavové zprávy vás však upozorní, když se s vaší poštovní službou něco pokazí, a obvykle vám pomohou zjistit, co to je. Pokud se v okně Aktivita zobrazují problémy s jedním nebo více poštovními účty, zkuste problém vyřešit pomocí dalších dvou pomůcek pro odstraňování problémů od společnosti Apple.
Použijte aplikaci Apple Mail Connection Doctor
Apple Mail Connection Doctor dokáže diagnostikovat problémy s Mailem. Connection Doctor potvrdí, že je zařízení připojeno k internetu, a zkontroluje každý poštovní účet, aby se ujistil, že se může připojit k odesílání a přijímání pošty.
Stav každého účtu se zobrazí v okně Connection Doctor. Pokud se nemůžete připojit k internetu, Connection Doctor vám umožní spustit Network Diagnostics a zjistit příčinu problému.
Většina problémů s poštou však souvisí spíše s účtem než s internetovým připojením. Pro řešení problémů s účtem nabízí Connection Doctor přehled pro každý účet a podrobný protokol každého pokusu o připojení k příslušnému e-mailovému serveru.
Jak spustit Connection Doctor
Chcete-li spustit nástroj Connection Doctor v OS X Mavericks nebo novějším, vyberte z lišty nabídky Window > Connection Doctor. Connection Doctor automaticky spustí proces kontroly a zobrazí výsledky pro každý účet. Connection Doctor kontroluje schopnost každého účtu přijímat poštu a testuje schopnost každého účtu odesílat poštu, takže pro každý poštovní účet mohou existovat dva výpisy stavu.
Jakýkoli účet se stavem označeným červeně má nějaký typ problému s připojením. Connection Doctor obsahuje stručné shrnutí problému, například nesprávný název účtu nebo heslo. Chcete-li se dozvědět více o problémech s účtem, zobrazte podrobnosti o každém připojení.
Zobrazení podrobností protokolu v aplikaci Connection Doctor:
- V dolní části okna Connection Doctor kliknutím na Zobrazit podrobnosti otevřete zásobník, který se vysune ze spodní části okno a zobrazí obsah protokolů.
- Procházejte protokoly a vyhledejte případné chyby a prohlédněte si podrobné vysvětlení případných problémů.
- Vyberte Zkontrolovat znovu pro opětovné spuštění Connection Doctor a zobrazení protokolů v zásobníku.
Jedním problémem se zobrazením podrobností v aplikaci Connection Doctor je, že text nelze vyhledat, alespoň ne z okna Connection Doctor. Pokud máte více účtů, může být procházení protokolů těžkopádné. Místo toho zkopírujte a vložte protokoly do textového editoru a poté vyhledejte konkrétní data účtu. Existuje však další možnost – protokoly pošty, které váš systém sleduje.
K kontrole protokolů pošty použijte konzoli
Zatímco okno Aktivita poskytuje pohled v reálném čase na to, co se děje při odesílání nebo přijímání pošty, protokoly pošty jdou o krok dále a uchovávají záznamy o každé události. Protože okno Aktivita zobrazuje aktivitu v reálném čase, pokud se podíváte jinam nebo mrknete, můžete přehlédnout problém s připojením. Na druhé straně protokoly pošty uchovávají záznamy o procesu připojení.
Povolit protokoly pošty (OS X Mavericks a novější)
Chcete-li otevřít okno Connection Doctor v Mail pro OS X Mavericks nebo novější, vyberte z lišty nabídky Window > Connection Doctor, poté zaškrtněte políčko Log Connection Activity.
Zobrazit protokoly pošty (OS X Mavericks a novější)
V dřívějších verzích macOS byly protokoly pošty zobrazeny v konzole. Od OS X Mavericks můžete obejít aplikaci Console a prohlížet protokoly pomocí libovolného textového editoru, včetně Console.
-
V liště nabídky Mail přejděte na Window > Connection Doctor.
Image -
Vyberte Zobrazit protokoly pro otevření okna Finderu obsahujícího jednotlivé protokoly pro každý poštovní účet, který je nastaven.
Image -
Poklepáním na protokol jej otevřete v TextEdit. Nebo klikněte pravým tlačítkem na protokol a vyberte Otevřít pro otevření protokolu v aplikaci dle vašeho výběru.
Image
Povolit protokoly pošty (OS X Mountain Lion a starší)
V OS X Mountain Lion a dřívějších obsahuje Apple AppleScript pro zapnutí přihlašování pošty. Po zapnutí budou protokoly konzoly sledovat vaše protokoly pošty, dokud aplikaci Mail neukončíte. Pokud chcete ponechat protokolování pošty aktivní, spusťte skript znovu pokaždé, než spustíte Mail.
Zapnutí protokolování pošty:
- Pokud je otevřený Mail, zavřete aplikaci.
- Otevřete složku umístěnou na ~/Library/Scripts/Mail Scripts.
- Dvakrát klikněte na Zapněte soubor Logging.scpt.
- Pokud se otevře okno AppleScript Editor, vyberte v levém horním rohu tlačítko Spustit.
- Pokud se otevře dialogové okno s dotazem, zda chcete skript spustit, zvolte Run.
- Otevře se dialogové okno s dotazem, zda chcete povolit protokolování soketu pro kontrolu nebo odesílání pošty. Vyberte Oba.
- Protokolování je povoleno a aplikace Mail se spustí.
Zobrazit protokoly pošty (OS X Mountain Lion a starší)
Protokoly pošty se zapisují jako zprávy konzoly, které lze zobrazit v aplikaci Apple Console.
- Spustit Console, na adrese ~/Applications/Utilities/.
- V okně konzoly rozb alte oblast Hledání v databázi.
- Vyberte položku Console Messages.
- Do pole Filter zadejte com.apple.mail, abyste omezili zprávy konzole na Mail.
- Pomocí pole Filtr vyhledejte konkrétní e-mailový účet, který má problémy. Pokud například dojde k problému s připojením k Gmailu, zadejte do pole Filter gmail.com. Pokud se při odesílání pošty vyskytne problém s připojením, zadejte smtp do pole Filter, aby se zobrazily pouze protokoly týkající se odesílání e-mailu.
Pomocí protokolů pošty vyhledejte typ problému, jako jsou odmítnutá hesla, odmítnutá připojení nebo výpadky serverů. Po nalezení problému použijte Mail k opravě nastavení účtu a znovu spusťte Connection Doctor pro rychlý test. Nejběžnějšími problémy jsou nesprávný název účtu nebo heslo, připojení k nesprávnému serveru, nesprávné číslo portu nebo použití nesprávné formy ověření.
Pomocí protokolů zkontrolujte všechny výše uvedené informace s informacemi, které vám poskytl váš poskytovatel e-mailu pro nastavení vašeho e-mailového klienta. Pokud problémy přetrvávají, zkopírujte si protokoly pošty, které ukazují problém, a požádejte svého poskytovatele e-mailu, aby je zkontroloval a poskytl pomoc.
