Klíčové poznatky
- Snap zakoupil Vertebrae, který společnostem umožňuje vytvářet a spravovat digitální 3D verze jejich produktů, aby pomohl vyvinout rozšíření pro nákupy v RR ve Snapchatu.
- Odborníci tvrdí, že rozšířená realita může dát kupujícím možnost prohlédnout si zboží realističtěji než fotografie a videa.
- Někteří říkají, že AR může také otevřít nové dveře zákaznickému servisu, který úzce souvisí s nakupováním.
Odborníci říkají, že rozšířená realita (AR) by mohla otevřít nové cesty k nakupování a nové způsoby, jak mohou společnosti nabízet zákaznickou podporu během procesu.
Sázka společnosti Snap na to, že rozšířená realita je obrovskou součástí jejích služeb, které se posouvají vpřed, není tajemstvím. Od vývoje brýlí Spectacles – chytrých brýlí s AR – až po nejnovější akvizici společnosti Vertebrae, která umožňuje klientům vytvářet 3D modely svých produktů pro zákazníky, aby si je mohli prohlédnout v digitálním prostoru, se tlak společnosti Snap na AR pomalu rozšiřuje, ale jistě.
Není to však jediná společnost, která tlačí na podporu RR v oblasti nakupování, a odborníci říkají, že přidání RR by v konečném důsledku mohlo zlepšit způsob, jakým nakupujeme nové produkty, a to jak osobně, tak v digitálních prostorech.
"Vzhledem k exponenciálnímu nárůstu elektronického obchodování během pandemie bude přimět lidi zpět ke kamenným obchodům představovat výzvy. Myslím, že lidem na nakupování IRL [ve skutečném životě] nejvíc chybí hmatový zážitek zkouší věci,“řekla Nasya Kamrat, generální ředitelka fakulty Lifewire v e-mailu.
"Myslím, že rozšířená realita vám v tom může pomoci tím, že ji uděláte, takže možná nebudete muset zkoušet 15 položek najednou, jen jednu, a pak na svém těle vidět další vzory,"
Společné tkaní
Kamrat, jehož společnost se zaměřuje na využívání prostorového vyprávění příběhů, které pomáhá značkám vytvářet nové spotřebitelské zážitky, říká, že AR nikdy plně nenahradí zážitky z osobního nakupování. Místo toho říká, že spojení AR a těchto osobních zkušeností je klíčem k tomu, aby AR v tomto prostředí fungovala.
Myslím, že chybí to, že společnosti RR se zaměřují na RR, zatímco tradiční maloobchodní zkušenosti jsou výhradně o fyzické stopě.
Myslím, že chybí to, že společnosti využívající RR se zaměřují na RR, zatímco tradiční maloobchodní zkušenosti jsou pouze o fyzické stopě. Díky tomu, že AR bude úspěšná v maloobchodním prostoru, je spojení těchto dvou s cílem získat komplexní a kurátorský zážitek. pro spotřebitele,“vysvětlila.
Namísto toho, aby AR byla úplná náhrada za osobní nákupy, Kamrat říká, že jde o technické řešení, které lze použít ke zjednodušení této zkušenosti. Také říká, že je těžké to vyvážit, protože osobní nakupování je diktováno tolika různými věcmi, které prostě nelze napodobit v digitálním prostoru – jako je látka na pokožce nebo zda předmět voní tak, jak chcete. cítit.
Místo toho, aby se zaměřovaly na to, jak může AR nahradit současnou zkušenost, Kamrat říká, že se společnosti musí zaměřit na to, co nemohou replikovat, a vyplnit mezery kolem toho věcmi, které mohou udělat, aby vytvořily plynulé manželství mezi fyzickými a digitální prostory.
Nové silnice
Rozšířená realita zaznamenala v posledních několika letech stále větší osvojení. Mnoho populárních aplikací a her jej používá k vylepšení hráčského zážitku a umožňuje uživatelům interagovat s digitálními předměty v jejich fyzickém prostoru.
AR se v aplikacích stala tak převládající, že ji podle Snapu dokáže 73 % lidí úspěšně identifikovat, když ji uvidí. Snap také tvrdí, že 75 % celosvětové populace a téměř všichni uživatelé chytrých telefonů budou do roku 2025 častými uživateli AR.
AR by mohla zaznamenat obrovský nárůst životaschopnosti při nakupování a dalších každodenních činnostech, pokud jsou tato čísla pravdivá. Známky toho se už také projevují. Kromě vylepšování toho, jak nakupujeme, otevírá AR nové dveře, jak mohou společnosti komunikovat přímo se spotřebiteli.
Jiné programy založené na AR, jako je Streem, umožňují agentům zákaznických služeb spojit se přímo se zákazníky, což jim umožňuje používat AR k diagnostice problémů s jejich produkty a poté poskytovat náležitou podporu, která jim pomůže problém vyřešit.
V konečném důsledku jde ale o použití AR jako nástroje pro vylepšení. Nenahradí plně tyto specifické osobní zkušenosti, protože nemůže poskytnout stejné hmatové a fyzické reakce, jaké přinášejí.
Místo toho, jak řekl Kamrat, se společnosti musí zaměřit na kombinaci těchto dvou, aby vytvořily dokonalou směs, která zákazníkům umožní zažít tělesnost na vlastní kůži a zároveň nabídne lepší pomoc a řešení v rozšířeném prostoru.
