Zakoupení skladby, knihy nebo filmu z iTunes Store je obvykle jednoduché a bez starostí, ale někdy se při nákupech v iTunes vyskytnou problémy.
Problémy se stávají z mnoha důvodů, ale pokud během nákupu nebo stahování ztratíte připojení k internetu nebo dojde k chybě na straně společnosti Apple, můžete za něco zaplatit, ale nebudete si to moci stáhnout nebo přehrát.
Některé běžné problémy, které se v těchto situacích vyskytují, zahrnují:
- iTunes tvrdí, že je položka zakoupena, ale nelze ji stáhnout.
- Částečně stažený soubor, který nelze přehrát ani použít.
- Vaše kreditní karta je stržena, ale nemůžete stahovat.
- Soubor, který se zdá být zcela stažen, ale nelze jej přehrát.
- Neúspěšný nákup.
Pokud se potýkáte s jedním z těchto problémů, zde jsou 4 kroky, kterými můžete získat obsah, za který jste zaplatili z iTunes.
1. Co dělat, když nákup v iTunes neproběhl
Nejjednodušší typ problému s nákupem v iTunes, který lze vyřešit, je, když transakce jednoduše nebyla dokončena. V takovém případě stačí zboží zakoupit znovu. Chcete-li se ujistit, že nákup neproběhl pomocí iTunes, postupujte takto:
- Otevřete iTunes.
- Klikněte na nabídku Účet.
-
Klikněte na Zobrazit můj účet.
Image -
Pokud budete požádáni o přihlášení ke svému účtu Apple ID, udělejte to a klikněte na Přihlásit se.
Image - Posuňte se dolů do sekce Historie nákupů.
-
Klikněte na Zobrazit vše.
Image - Zde uvidíte, kdy a jaký byl váš poslední nákup. Pokud položka, kterou jste se právě pokusili koupit, není uvedena, váš nákup se nezdařil a musíte to zkusit znovu.
Své nákupy můžete také zkontrolovat pomocí aplikace iTunes Store nebo App Store na zařízení iOS:
- Klepněte na aplikaci pro druh nákupu, který kontrolujete, buď iTunes Store nebo App Store.
-
V App Store klepněte na ikonu svého profilu vpravo nahoře a poté na Zakoupeno.
-
Dále klepněte na Moje nákupy. Pokud máte nastavené Rodinné sdílení, klepněte na jednotlivého člena rodiny, jehož nákupy chcete zkontrolovat.
Image Můžete klepnout na Ne na tomto iPhonu v horní části aplikace. Zde se zobrazují nákupy, které nejsou aktuálně nainstalovány ve vašem zařízení.
Image -
V aplikaci iTunes Store klepněte dole na kartu Více a poté na Zakoupeno. Klepnutím na Music, Filmy nebo TV pořady zobrazíte zakoupenou položku. Pokud máte Rodinné sdílení, můžete níže klepnout na jednotlivce ve vaší rodinné skupině.
Image
V obou případech platí, že pokud položka, kterou jste se pokoušeli koupit, není uvedena, nebyly vám za ni účtovány poplatky a nákup se neuskutečnil. Jednoduše se vraťte do iTunes nebo App Store a kupte si to jako obvykle.
Pokud kontrolujete nákup v Apple Books, použijte tuto aplikaci na zařízení Mac nebo iOS klepnutím na svou ikonu > Books > Není zapnuto Tento iPhone.
2. Zkontrolujte dostupné stahování v iTunes
V některých případech můžete narazit na stahování, které začne a před dokončením se zastaví. Pokud se potýkáte s tímto problémem, měli byste být schopni snadno restartovat stahování podle následujících kroků:
- Otevřete iTunes.
- Klikněte na nabídku Účet.
-
Klikněte na Vyhledat dostupné stahování.
Image - Pokud budete požádáni o zadání svého Apple ID, udělejte to a poté klikněte na Zkontrolovat.
- Pokud máte nákup, který se vůbec nestáhl nebo byl přerušen, mělo by se začít stahovat.
3. Znovu si stáhněte nákupy iTunes pomocí iCloud
Pokud byl váš nákup úspěšný, ale hledaná položka se neobjeví, když provedete kroky z poslední části pro kontrolu stažení, existuje jednoduché řešení, jak získat chybějící obsah: iCloud. Apple ukládá všechny vaše nákupy v iTunes a App Store na váš účet iCloud, odkud si je můžete snadno znovu stáhnout.
Přečtěte si tento článek, kde najdete podrobné pokyny, jak pomocí iCloudu znovu stáhnout nákupy z iTunes Store.
4. Jak získat podporu iTunes od společnosti Apple
První tři možnosti v tomto článku by měly vyřešit většinu problémů s nákupem v iTunes. Pokud však patříte k těm nešťastným, kteří mají problém i po vyzkoušení, máte dvě možnosti:
- Získejte podporu od týmu podpory iTunes společnosti Apple. Podrobné pokyny, jak to udělat, najdete v tomto článku o žádosti o podporu z iTunes Store.
- Použijte stránky online nápovědy společnosti Apple k určení nejlepšího druhu podpory pro vás. Tato stránka se vás zeptá na několik otázek týkajících se vašeho problému a na základě vašich odpovědí vám poskytne článek k přečtení, osobu, se kterou můžete chatovat, nebo číslo, na které chcete zavolat.
Jak získat vrácení peněz z iTunes
Někdy problém s vaším nákupem v iTunes nespočívá v tom, že to nefungovalo. Někdy nákup proběhl v pořádku, ale přejete si, aby ne. Pokud je to vaše situace, možná budete moci získat náhradu. Chcete-li zjistit, jak na to, přečtěte si Jak získat vrácení peněz z iTunes.
