Když nevysvětlitelná chyba e-mailu nezmizí a restartování počítače problém nevyřeší, povolte přihlášení v aplikaci Outlook a prohlédněte si soubor LOG. Soubor LOG obsahuje podrobný seznam toho, co aplikace Outlook dělala při odesílání a přijímání zpráv. Pomocí tohoto speciálního souboru LOG můžete problém buď určit sami, nebo jej ukázat týmu podpory vašeho ISP k analýze.
Pokyny v tomto článku platí pro Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010 a Outlook pro Microsoft 365.
Povolit protokol transakcí
Povolení přihlášení do Outlooku:
-
Přejít na Soubor > Možnosti.
Image -
V dialogovém okně Možnosti aplikace Outlook vyberte kartu Advanced.
Image -
V části Ostatní zaškrtněte políčko Povolit protokolování problémů.
Image - Vybrat OK.
- Zavřete a restartujte Outlook.
- Když se otevře Outlook, zobrazí se oznámení, které vysvětluje, že protokolování je povoleno a může způsobit problémy s výkonem.
Odstraňování problémů s Outlookem
Po povolení protokolování zopakujte problém, abyste si mohli protokol prohlédnout. Poté, co narazíte na stejnou chybu, zakažte protokolování (v dialogovém okně Možnosti aplikace Outlook), restartujte aplikaci Outlook a vyhledejte soubor LOG aplikace Outlook.
Vyhledání souboru LOG:
- Stiskněte klávesovou zkratku Win+R.
-
V dialogovém okně Spustit zadejte %temp% a stiskněte Enter.
Image -
Ve složce Temp vyhledejte soubor LOG. Název souboru závisí na problému a typu e-mailového účtu.
- POP a SMTP: Pokud se váš účet připojuje k serveru POP nebo máte potíže s odesíláním e-mailů, otevřete soubor OPMLog.log.
- IMAP: Otevřete složku Outlook Logging a poté složku pojmenovanou podle vašeho účtu IMAP. Odtud otevřete imap0.log, imap1.log nebo jiný soubor v pořadí.
- Hotmail: Pokud je e-mailový účet Hotmail přihlášen přes Outlook, otevřete složku Logging Outlook, vyberte Hotmail a poté najděte http0.log, http1.log nebo jiný soubor v pořadí.
-
Vyberte soubor, který chcete otevřít.
Soubor LOG lze číst v libovolném textovém editoru, jako je Poznámkový blok ve Windows a TextEdit v macOS. Nebo existuje několik bezplatných textových editorů, pokud byste raději použili něco pokročilejšího.
Odstraňování problémů
Soubor LOG nabízí technické pokyny k problémům, ale výstup nemusí být snadné analyzovat. Vzhledem k tomu, že aplikace Outlook může nepříznivě ovlivnit široká škála problémů, vložte klíčové výrazy z chybové zprávy do svého oblíbeného vyhledávače, abyste doladili kroky pro řešení problémů.
