Disney Plus je skvělá streamovací služba se spoustou obsahu, ale ne vždy funguje tak, jak by měla. Když Disney Plus nefunguje a nemůžete nic streamovat, problém lze obvykle vysledovat na několik problémů, jako je připojení k internetu a poškozená data. V případech, kdy je k dispozici chybový kód Disney Plus, můžete jej obvykle použít k ještě rychlejšímu návratu k oblíbeným pořadům a filmům.
Všeobecné tipy pro odstraňování problémů Disney Plus
Většinu problémů s Disney Plus lze rozdělit do několika základních kategorií: připojení k internetu, problémy se streamovacím zařízením, problémy s aplikací nebo webovým přehrávačem a problémy s vlastními servery Disney.
Vzhledem k tomu, že většina problémů Disney Plus spadá do jedné z těchto kategorií, obvykle můžete službu znovu spustit tak, že budete postupovat podle těchto základních kroků pro odstraňování problémů.
- Restartujte své streamovací zařízení nebo počítač.
- Restartujte modem a router nebo jiná zařízení domácí sítě.
- Zlepšete své bezdrátové připojení přemístěním routeru nebo zařízení.
- Připojte své streamovací zařízení prostřednictvím kabelového síťového připojení.
- Aktualizujte si aplikaci Disney Plus.
- Vymažte mezipaměť aplikace Disney Plus nebo v případě potřeby aplikaci znovu nainstalujte.
- Ujistěte se, že je vaše streamovací zařízení plně aktualizováno.
- V případě potřeby aktualizujte své streamovací zařízení.
Většinu problémů, které brání Disney Plus v práci, lze vyřešit provedením těchto základních kroků, ale existují některé problémy, které vyžadují další práci. Pokud máte kód chyby Disney Plus, můžete jej použít k tomu, abyste se zaměřili na zdroj problému.
Pokud jste z aplikace Disney Plus nebo webového přehrávače obdrželi chybový kód nebo zprávu Disney Plus, poznamenejte si to a níže vyhledejte konkrétní pokyny, jak postupovat.
Jak opravit chybu Disney Plus Unable to Connect
Toto je poměrně častá chyba, která naznačuje, že se vaše aplikace nebo webový přehrávač nemohl připojit k serverům Disney Plus. K této chybě obvykle dochází během období vysoké aktivity, kdy servery společnosti Disney nezvládají zátěž, a zmizí, když se sníží poptávka nebo společnost Disney zvýší kapacitu serveru.
Když dojde k této chybě, obvykle se zobrazí zpráva jako:
- Nelze se připojit.
- Zdá se, že došlo k problému s připojením ke službě Disney+.
Tento druh problému zmizí sám o sobě, jakmile utichne poptávka nebo společnost Disney zvýší kapacitu serveru, ale můžete provést několik prozatímních opatření, která vám umožní připojení.
- Odhlaste se z aplikace nebo webu a zavřete je.
-
Otevřete aplikaci nebo zálohu webu a znovu se přihlaste.
- Pokud k této chybě dochází i nadále, zkontrolujte připojení k internetu.
Jak opravit většinu ostatních problémů se streamováním Disney Plus
Když Disney Plus nefunguje, obvykle to souvisí s připojením k internetu nebo síti. Na rozdíl od základní chyby, při které se nelze připojit, má tato velká sada chyb obvykle něco společného s vaším internetovým připojením, síťovým hardwarem nebo celkovým internetovým připojením.
Disney Plus ke svému fungování vyžaduje vysokorychlostní připojení k internetu. Abyste předešli problémům se streamováním, vaše připojení musí splňovat nebo překračovat tyto specifikace:
- Obsah ve vysokém rozlišení: 5,0+ Mbps
- 4K UHD obsah: 25,0+ Mbps
Pokud máte problém s připojením, může se vám zobrazit jeden z následujících chybových kódů a zpráv Disney Plus:
- Kódy chyb jako 24, 29, 42, 43 a 76
- Je nám líto, ale máme potíže s připojením k vašemu účtu. Zadejte prosím znovu informace o svém účtu a zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, navštivte centrum nápovědy Disney+ (chybový kód xx).
- Je nám líto, ale požadované video nemůžeme přehrát. Prosím zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, navštivte centrum nápovědy Disney+ (chybový kód xx).
- V současné době máme pomalé připojení k internetu. Zkontrolujte prosím, zda jste stále připojeni k internetu, a zkuste to znovu (chybový kód xx).
Všechny tyto kódy se týkají problémů s připojením k internetu a rychlostí, takže problém obvykle můžete vyřešit vyřešením problémů s připojením k internetu:
- Ověřte, zda je vaše internetové připojení dostatečně rychlé pro Disney Plus pomocí webu pro testování rychlosti internetu. Pokud je to možné, zkontrolujte připojení pomocí stejného zařízení, na kterém jste viděli chybovou zprávu.
- Pokud je vaše připojení pomalé nebo vaše zařízení není připojeno k internetu, zkontrolujte, zda nepoužíváte kabelové nebo bezdrátové připojení k síti. Pokud jste připojeni k Wi-Fi, zkuste přesunout směrovač nebo streamovací zařízení, abyste dosáhli silnějšího připojení.
- Pokuste se odstranit jakýkoli zdroj bezdrátového rušení, jako jsou ventilátory, bezdrátové telefony, mikrovlnné trouby a cokoli jiného, co by mohlo způsobit problém s připojením.
- Zkuste přepnout kanál Wi-Fi na kanál, který není zahlcen jiným bezdrátovým provozem.
- Pokud máte v síti nějaká další zařízení, která využívají velkou šířku pásma, dočasně je deaktivujte.
- Pokud je to možné, přepněte na kabelové ethernetové připojení.
- Zapněte síťový hardware a streamovací zařízení. Úplně vše vypněte, pokud je to možné, odpojte napájení, počkejte minutu a poté vše znovu připojte.
Vzhledem k tomu, že většina problémů se streamováním Disney Plus je způsobena pomalým internetem nebo problémy s internetovým připojením, vaším cílem by zde mělo být vyloučit váš hardware a software. Pokud to uděláte a máte rychlé připojení k internetu, může být tento problém způsoben také problémem na straně Disney. Kontaktujte zákaznický servis Disney Plus a informujte je o výpadku, aby jej mohli opravit.
Jak opravit neznámé chyby Disney Plus
Toto je další velký soubor chyb, které obvykle souvisí s problémy s účtem, nekompatibilitou zařízení, problémy se softwarem a problémy s hardwarem. Tyto chyby jsou o něco vágnější než chyby připojení, ale spoustu z nich můžete opravit, pokud se pokusíte.
Když narazíte na tento typ problému, obvykle se vám zobrazí chybové kódy a zprávy jako:
- Chybové kódy jako 12, 25, 32, 83
- Něco se pokazilo. Prosím zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, navštivte centrum nápovědy Disney+ (chybový kód xx).
- Máme potíže s připojením k vašemu účtu. Odhlaste se prosím a znovu se přihlaste. Pokud problém přetrvává, navštivte centrum nápovědy Disney+ (chybový kód xx).
Když uvidíte jeden z těchto chybových kódů, první věc, kterou byste měli udělat, je zkusit znovu načíst obsah. Tyto kódy jsou často pomíjivé a problém může zmizet pouhým znovu načtením webového přehrávače nebo opětovným výběrem stejného pořadu či filmu v aplikaci Disney Plus.
Pokud to nefunguje, může být problém s připojením k vašemu účtu. Chcete-li tento problém vyřešit, jednoduše se odhlaste a znovu přihlaste. Po opětovném přihlášení by služba měla začít znovu fungovat.
Jak opravit problémy s právy Disney Plus, které brání streamování
Disney Plus sdružuje veškerý obsah Disney pod jednou střechou, včetně klasických filmů a pořadů Disney, obsahu Star Wars, obsahu Marvel a dalších. Disney však vždy nevlastní práva na streamování vlastního obsahu. To znamená, že obsah může v průběhu času přicházet a odcházet do služby a pokud se pokusíte sledovat něco, co již není dostupné, zobrazí se vám chybová zpráva.
Pokud narazíte na tento problém, uvidíte toto:
- Chybové kódy jako 35, 36, 37, 39, 40, 41 a 44
- Je nám líto, ale nemáte oprávnění toto video zobrazit. Pokud si myslíte, že se vám tato zpráva zobrazuje omylem, navštivte centrum nápovědy Disney+ (kód chyby xx).
- Je nám to líto; toto video není aktuálně dostupné. Pokud si myslíte, že se vám tato zpráva zobrazuje omylem, navštivte centrum nápovědy Disney+ (kód chyby xx).
- Je nám líto, ale požadované video nemůžeme přehrát. Prosím zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, navštivte centrum nápovědy Disney+ (chybový kód xx).
- Je nám líto, ale požadované video nemůžeme přehrát. Prosím zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, navštivte centrum nápovědy Disney+ (chybový kód xx).
Ve většině případů se tyto chybové kódy objevují, protože se jen pokoušíte sledovat něco, co již není dostupné prostřednictvím Disney Plus. Pravděpodobně bude znovu k dispozici později, protože Disney otáčí obsah, ale právě teď jej nebudete moci sledovat.
Je možné, že se chyba objevila náhodně, takže je dobré pro jistotu zkusit obsah znovu načíst. Existuje také možnost, že by mohl být problém s vaším streamovacím zařízením nebo že byste mohli mít problém s připojením k internetu.
Než to vzdáte, zkontrolujte seznam kompatibilních zařízení Disney Plus, abyste se ujistili, že je na seznamu i to vaše. Pokud ano, zkontrolujte rychlost připojení k internetu, abyste se ujistili, že je dostatečně rychlé. Je to tak, můžete kontaktovat zákaznický servis Disney Plus a zeptat se, kdy se obsah vrátí.
Jiné důvody, proč Disney Plus nefunguje
Existuje mnoho dalších chybových kódů Disney Plus, ale všechny jsou docela samozřejmé. Pokud například uvidíte kód, který říká, že došlo k chybě při propojování vašeho streamovacího zařízení, proveďte proces propojení znovu. Nebo pokud vidíte chybu, že Disney Plus není ve vašem regionu k dispozici, vyzkoušejte službu virtuální privátní sítě (VPN) a zjistěte, zda můžete blok obejít.
V některých případech může být samotná služba Disney Plus zcela mimo provoz. Když se to stane, nezbývá než počkat, až se to vrátí.
