Pokud jedna z internetových, televizních a domácích telefonních služeb společnosti Optimum náhle nefunguje, může to být tím, že část nebo celá služba Optimum nefunguje. Může to však být také náhodný problém na vaší straně. Obvykle existují známky, které vám pomohou zjistit, co se děje.
Tento článek obsahuje:
- Způsoby kontroly rozsáhlých výpadků v síti Optimum.
- Tipy pro odstraňování problémů, které vám pomohou vyřešit problémy s internetem, televizí nebo telefonem.
Jak zjistit, zda Optimum kleslo
Pokud si myslíte, že Optimum může být nedostupný pro každého, tato místa vám mohou pomoci s jistotou:
- Zkontrolujte stav své služby na Optimum. Jakmile se přihlásíte, přejděte na Podpora a klikněte na Stav služby/Zde zkontrolujte stav služby.
- Vyhledejte na Twitteru optimumdown. Hledejte časová razítka tweetů, která ukazují, že ostatní lidé mají problémy s Optimum jako vy. Když jste na Twitteru, podívejte se na stránku nápovědy služby Twitter Optimum, abyste zjistili, zda neobsahuje nějaké aktualizace.
- Zkontrolujte stránku Optimum na Facebooku. Pokud se v jeho síti vyskytne problém, Optimum zde může zveřejnit informace, aby byli uživatelé informováni.
-
Použijte webovou stránku „kontroly stavu“třetí strany, jako je Downdetector nebo Outage. Report. Tyto stránky nabízejí mapy pokrytí a další informace, které vám přesně ukáží, kde se v síti Optimum vyskytují problémy, a také které služby (internet, telefon, televize) jsou ovlivněny.
Image Pokud máte konkrétně problémy se sítí Optimum's Altice Mobile, zkontrolujte také informace o výpadcích sítě na:
- Sprint
- T-Mobile
- AT&T
Altice Mobile používá tyto sítě pro části svých nabídek pokrytí; pokud mají problémy, může to být důvod, proč i vy.
Co dělat, když se nemůžete připojit k Optimum
Protože Optimum nabízí různé typy služeb, je možné vyzkoušet různé věci v závislosti na konkrétním problému, se kterým se potýkáte. Vyzkoušejte tyto tipy k řešení problémů, o kterých si myslíte, že by mohly být na vaší straně.
- Zkontrolujte stav svého účtu pomocí Optimum, abyste se ujistili, že je váš účet aktivní.
-
Odstraňování problémů s internetovou aktivitou následujícími způsoby:
- Jsou všechny vaše kabely zapojeny?
- Funguje vaše Wi-Fi správně?
- Mohlo by něco blokovat internetové signály?
- Funguje vaše domácí elektroinstalace?
Možná budete muset resetovat také router nebo Altice One box, takže nezapomeňte vyzkoušet obě tyto možnosti.
- Pokud je problém ve sledování vašich televizních pořadů, zkuste restartovat kabelový přijímač.
-
Problém může být v telefonu připojeném ke kabelovému modemu. Pokud fungují všechny ostatní telefony kromě toho, který je připojen ke kabelovému modemu, zkuste odpojit napájecí kabel problémového telefonu a znovu jej zapojit. Poté:
- Ujistěte se, že jsou všechny kabely mezi telefonem a kabelovým modemem správně zapojeny.
- Potvrďte, že modem není umístěn příliš blízko počítačů, monitorů, spotřebičů nebo jiných elektrických zařízení.
- Zkuste resetovat modem.
- Pokud vám chybí kanály, nejprve ověřte, zda jsou vaše televize i digitální kabelový přijímač zapnuté, a poté postupujte podle těchto kroků pro odstraňování problémů s chybějícími kanály.
- Zkontrolujte připojení HDMI.
- Zkontrolujte Wi-Fi připojení chytré televize.
-
Pokud máte problémy s hlasovou službou Optimum, nejprve se ujistěte, že video/televizní služba funguje správně. Pokud ano, zkontrolujte ostatní telefony v domácnosti a ujistěte se, že všechny fungují. Pokud je to jen jeden telefon, budete muset věci dále zúžit. Například:
- Pokud se jedná o bezdrátový telefon, je plně nabitý?
- Je telefonní kabel správně připojen ke konektoru?
- Pokud je telefon připojen přes rozbočovač do konektoru, zkontrolujte roztřepenou kabeláž nebo praskliny v rozbočovači.
-
Pokud máte potíže se sítí Altice Mobile společnosti Optimum, restartujte své zařízení Android nebo restartujte iPhone. Pokud to problém nevyřeší, zkontrolujte následující:
- Potvrďte, že váš telefon není v režimu Letadlo.
- Povolte nastavení volání přes Wi-Fi. To vyřeší většinu problémů, pokud jste prostě v oblasti se špatným pokrytím. Volání přes Wi-Fi můžete používat na telefonech Android nebo volat přes Wi-Fi také z iPhonu.
- Vypněte a znovu zapněte datový roaming pro případ, že se váš telefon přesunul mezi sítěmi a nějak se zavěsil. Poznámka: To může vést k dalším poplatkům.
-
Pokud jste všechny tyto věci vyzkoušeli a nic nefunguje, kontaktujte zákaznický servis Optimum.
