Co byste měli vědět:
- Windows 10 má vestavěnou aplikaci nápovědy s názvem Get Help.
- Můžete se připojit k osobě podpory společnosti Microsoft a mluvit s ní přímo.
- Každý výchozí program Windows má odkaz na nápovědu s pokyny.
Tento článek vysvětluje různé způsoby, jak získat přístup k podpoře Windows 10 a získat nápovědu k odstraňování problémů s vaším počítačem.
Použijte aplikaci Získat nápovědu pro podporu Windows 10
Windows má speciální aplikaci Získat nápovědu, která vám pomůže vyřešit nejběžnější problémy. Je to virtuální chatovací agent, který se objeví, aby odpověděl na vaše pochybnosti.
-
Vyberte tlačítko vyhledávání na hlavním panelu. Napište „ Get Help “a vyberte výsledek nebo stiskněte Enter. Můžete jej také najít v seznamu programů z nabídky Start.
Image -
Do vyhledávacího pole zadejte problém. Projděte si hlavní články, kde najdete doporučená řešení.
Image -
Promluvte si přímo s virtuálním agentem výběrem tlačítka Kontaktujte nás.
Image -
Začněte chatovat s virtuálním agentem. Chcete-li zahájit konverzaci, vyberte svůj produkt (např. Windows) a problém.
Image - Pokud jste stále nenašli řešení, napište „ promluvte si s člověkem“a požádejte o spojení se skutečnou osobou podpory na helpdesku společnosti Microsoft.
Vyberte tlačítko Nápověda
Všechny nástroje Windows mají v nabídce funkci Nápověda nebo modré tlačítko Nápověda s otazníkem. Vyberte ji, chcete-li otevřít obsah podpory v prohlížeči Bing.
Může existovat několik výjimek. Na tyto případy narazíte v závislosti na typu programu, ve kterém se nacházíte:
- Sada Office zobrazuje nápovědu v okně programu.
- Settings má odkaz Získat nápovědu, který otevírá veškerý obsah podpory v okně. Vyberte článek podpory a otevře se v Bingu.
- V okně Příkazový řádek zadejte příkaz Help. Zobrazí se seznam příkazů a jejich syntaxe.
Použijte vyhledávací pole na hlavním panelu
Vyhledávací pole na hlavním panelu je praktickou zkratkou pro nastavení Windows a nápovědu Windows 10, protože může také poskytovat webové výsledky přes Bing.
-
Zadejte klíčové slovo nebo klíčovou frázi, která popisuje problém.
Image - Výsledky vyhledávání zobrazují Nejlepší shodu, která může být výchozím nástrojem pro odstraňování problémů systému Windows pro danou funkci nebo zkratky Nastavení. Může také zobrazovat výsledky vyhledávání online, které využívají řešení na webu.
- Pokud oba problém nevyřeší, použijte výsledky vyhledávání Bing k otevření prohlížeče a zjistěte o problému na webu.
Používejte web podpory společnosti Microsoft
Web podpory společnosti Microsoft obsahuje všechny články podpory týkající se všech produktů společnosti Microsoft. Je centrálním centrem nejen pro Windows, ale také pro všechny produkty Microsoftu. Můžete najít stránky podpory pro administrátory, vývojáře, učitele a studenty a malé firmy. Vyberte Více podpory na horním navigačním panelu pro přístup k těmto oblastem z rozbalovací nabídky.
Pomocí vyhledávacího pole vyhledejte články s návody ke všem produktům společnosti Microsoft. Můžete dokonce přejít na stránku Zeptejte se komunity na webu společnosti Microsoft a proniknout do rozsáhlé sítě uživatelů společnosti Microsoft na diskusních fórech.
Poznámka:
Pokud vás kontaktují podvodníci, kteří tvrdí, že jste od společnosti Microsoft, můžete nahlásit podvody s podporou.
Používejte Poradce při potížích se systémem Windows pro řešení krok za krokem
Windows obsahuje několik integrovaných nástrojů pro odstraňování problémů, které dokážou automaticky vyřešit problém. Nástroj pro odstraňování problémů je užitečný, protože dokáže sám vyřešit kritické systémové problémy. Toto nelze vypnout.
Windows také odesílá diagnostická data na servery společnosti Microsoft, které analyzují a nabízejí opravy v části Doporučené odstraňování problémů. Můžete se rozhodnout, zda budete tato doporučení dodržovat nebo je ignorovat.
-
Přejít na Nastavení > Aktualizace a zabezpečení > Odstraňování problémů.
Image -
Případně vyhledejte Troubleshoot pomocí Windows Search a vyberte Troubleshoot Settings.
Image -
Procházejte seznamem a vyberte nástroj pro odstraňování problémů pro váš problém.
Image
Hledejte řešení online
Hledání na webu je běžnější způsob, jak získat pomoc při problémech se systémem Windows 10. Buďte při vyhledávání konkrétní. Pokud zaznamenáte chybovou zprávu nebo kódy Stop Error, použijte přesné znění, abyste získali přesnější výsledky. Vyzkoušejte u svého vyhledávacího dotazu předponu jako [ŘEŠENÉ] a filtrujte řešení, která fungovala.
Abyste našli správné řešení, možná budete muset určit model svého notebooku.
