Systém PBX (private branch exchange) umožňuje organizaci řídit příchozí a odchozí telefonní hovory a také interní komunikaci. PBX se skládá z hardwaru a softwaru, který se připojuje ke komunikačním zařízením, jako jsou telefonní adaptéry, rozbočovače, přepínače, směrovače a telefonní přístroje.
Funkce PBX
Moderní PBX mají několik funkcí pro správu, které usnadňují a zefektivňují komunikaci v rámci organizací a pomáhají zvyšovat produktivitu. Jejich velikost a složitost se liší, od drahých a komplikovaných rozsáhlých podnikových komunikačních systémů až po základní plány, které jsou hostovány v cloudu za nízký měsíční poplatek. Jednoduché domácí PBX systémy nabízejí základní funkce jako upgrade na stávající tradiční telefonní linky.
Funkce PBX mohou být složité, ale toto jsou základní vlastnosti:
- Používání více než jedné telefonní linky v organizaci.
- Správa odchozích a příchozích hovorů.
- Rozdělení jedné telefonní linky na několik vnitřních linek, které jsou identifikovány pomocí tří- nebo čtyřmístných čísel nazývaných klapky, a přepojování hovorů na příslušnou vnitřní linku.
- Interní telefonní komunikace.
- VoIP (Voice over Internet Protocol) volání, které má oproti tradičnímu telefonování řadu funkcí a vylepšení, z nichž nejvýznamnější je úspora nákladů.
- Kvalitní rozhraní se zákazníky prostřednictvím funkcí, jako je nahrávání hovorů, hlasová schránka a IVR (interaktivní hlasová odezva).
- Automatické odpovědi, které automaticky přesměrovávají uživatele na nejvhodnější linky prostřednictvím hlasových nabídek.
Systém PBX umožňuje spojení se všemi odděleními organizace z jediného telefonního čísla. To společnosti šetří peníze, protože vyžaduje pouze jednu telefonní linku.
Sečteno podtrženo
PBX se s příchodem IP telefonie (VoIP) hodně změnily. Novější IP-PBX používají internet ke směrování hovorů. IP-PBx jsou obvykle preferovány, protože nabízejí mnoho funkcí. S výjimkou starých, již nainstalovaných, ale stále funkčních PBX a těch vybraných, protože jsou levné, PBX systémy mají v dnešní době tendenci být IP-PBX.
Hostovaná PBX
Dnes nemusíte investovat do hardwaru, softwaru, instalace a údržby vlastní pobočkové ústředny, zvláště pokud provozujete malou firmu a náklady na vlastnictví by byly vyšší než výhody. Mnoho online společností nabízí hostované služby PBX za měsíční poplatek, který nevyžaduje, abyste platili za jiný hardware než za vaše telefonní přístroje a router. Tyto služby jsou založeny na cloudu a jsou poskytovány prostřednictvím internetového připojení.
Hostované pobočkové ústředny mají určité nevýhody – jsou obecnější a mají méně možností, jak systém přizpůsobit vašim přesným potřebám – ale jsou levné a nevyžadují počáteční investice.
FAQ
Co je telefonní systém IP-PBX?
Telefonní systém IP-PBX znamená Internet Protocol Private Branch Exchange. Tento systém kombinuje funkce pobočkové ústředny s voláním VoIP pro přenos zvuku a videa přes internet. Systémy IP-PBX mohou fungovat na fyzickém interním nastavení, které využívá místní síť (LAN) nebo cloudovou službu spravovanou poskytovatelem hostingu.
Co je to digitální telefonní systém PBX?
Digitální PBX je další běžný termín pro IP-PBX nebo VoIP PBX. Digitální/IP-PBX se liší od analogových/tradičních PBX, které využívají k předávání hovorů systém pevné linky připojený k veřejné telefonní síti (PSTN). Naproti tomu digitální telefonní systémy PBX využívají připojení k internetu a software, ať už jsou nastaveny jako místní nebo hostované PBX.
