Klíčové poznatky
- Kombinace problémů s dodavatelským řetězcem a mezinárodního nedostatku čipů poskytla dokonalou bouři příležitostí pro automatizované nákupní roboty.
- Maloobchodníci by mohli mít rádi rychlé prodeje, ale nárůst návštěvnosti, nestabilita serveru a nespokojenost zákazníků je mohou z dlouhodobého hlediska stát více.
- Nákupní roboti momentálně existují na šedém trhu a mohou představovat bezpečnostní rizika pro spotřebitele.
Automatizované nákupní roboty nejsou jen nepříjemností; představují vážný problém pro maloobchodníky a mohou představovat skutečnou bezpečnostní hrozbu pro zákazníky, kteří chtějí nakupovat online.
Pokud jste se v posledním roce pokusili koupit sběratelské předměty nebo novou technologii od internetového prodejce, viděli jste roboty v akci. Díky scalperům mohou během několika sekund nasbírat celý inventář obchodu s novými technologiemi nebo sběratelskými předměty.
Boti jsou podle Petera Klimka, technologického ředitele společnosti Imperva, zabývající se kybernetickou bezpečností, problémem v jakékoli oblasti s nedostatkem, ale vysokou poptávkou.
„Nejvýznamnějšími příklady jsou boti na tenisky, kteří hledali exkluzivní tenisky Nike,“řekl Klimek v rozhovoru pro Zoom pro Lifewire. "S pandemií se roboti brzy pustili do cvičebního vybavení, OOP a dezinfekce rukou."
Od té doby se scalpeři přesunuli na grafické karty, herní konzole, nové tablety a vše, co bylo ovlivněno nedávnými omezeními dodavatelského řetězce. Pokud je to vzácné nebo sběratelské, jako je mini lednička s tématem Xbox od Microsoftu, je pravděpodobné, že se na něj zaměří nákupní roboti.
Viděli jsme, že některé společnosti změnily svůj přístup, aby zajistily, že dostanou zboží do rukou spotřebitelů, a nejen autorů botů.
Proč a proč
Je užitečné rozlišovat, jako to dělá Imperva, mezi „dobrými roboty“a „špatnými roboty“.
Dobří roboti jsou velkou součástí moderního internetu, jako jsou webové prohledávače, které vyhledávače používají k indexování dat.
Špatný robot se naopak používá k automatizaci akcí, které porušují zabezpečení webu. Scalperův bot může například přeskočit přímo za proces pokladny v obchodě, změnit drobné informace a udělat to stokrát za sebou, aby obešel omezení 1 na zákazníka.
Šokující je, že je to technicky legální. Je snadné najít webové stránky, které otevřeně prodávají kteréhokoli ze sta „grinchových robotů“(používaných k uchopení žhavých hraček během svátků, a tím kradení Vánoc), doplněné blogy a referencemi zákazníků.
"Došlo k pokusům schválit legislativu specificky o cílení na automatizovanou aktivitu," řekl Klimek."Existovaly snahy pokusit se schválit legislativu k omezení této činnosti [tj. zákon o zastavení Grinch Bots Act z roku 2018], ale to v současnosti není prioritou. Toto je i nadále šedá zóna na trhu."
Práce kolem toho
Na první pohled vypadají roboti jako sladká nabídka pro maloobchodníky, kteří stále přesouvají zásoby. Často je to však úlovek-22.
Provoz robotů může zatížit nebo zahltit servery maloobchodníků, což má za následek vysoké náklady na šířku pásma a dokonce i skutečné škody. Zákazníci frustrovaní roboty jsou také náchylní k podávání stížností, žádostí o služby a občasné „bomby s recenzemi“.
U některého zboží může být hromadné nakupování roboty finančně škodlivé. To zahrnuje položky, jako jsou videoherní konzole a přehrávače médií, které se prodávají pomocí modelu „brit a čepelí“, kde se každá jednotka prodává s nízkou nebo zápornou ziskovou marží. Předpokládá se, že prodejce a výrobce dorovnají rozdíl na připojeném předplatném nebo softwaru.
V tomto prodejním modelu je jednotka, která byla chycena výhradně za účelem dalšího prodeje, bez jakéhokoli připojeného zboží, ve skutečnosti krátkodobou ztrátou a potenciálně dlouhým zpožděním ziskového cyklu jednotky. Sony se může líbit, jak rychle se prodává PlayStation 5, ale kolik z těchto jednotek leží neotevřených na policích prodejců?
Může to znít, jako by to byl většinou problém maloobchodníků, ale spotřebitelé si také musí dávat pozor. Velké množství špatných robotů obklopujících online nakupování v roce 2021 vedlo ke zvýšené míře skutečných útoků, protože bezohlední scalpeři hledají příležitosti, jak převzít účty uživatelů a ukrást data.
V tomto období svátků by se maloobchodníci i zákazníci měli postarat o zvýšení bezpečnosti. U obchodů je možné zavést opatření proti botování a přijmout praktiky osobního prodeje. Pro spotřebitele se vyplatí být opatrní, kde nakupujete online, a používat při tom dvoufaktorové ověřování.
"Viděli jsme, že některé společnosti změnily svůj přístup, aby zajistily, že dostanou zboží do rukou spotřebitelů, a nejen autorů botů," řekl Klimek. "To zahrnuje předplatitelskou službu Best Buy, která zahrnuje přednostní přístup k některým hot-ticket položkám a způsob, jakým Valve prodalo systém Steam Deck tím, že jej zpřístupňuje pouze předchozím zákazníkům na Steamu."
Dokud budou roboti legální a servery budou zahlceny, budou muset spotřebitelé i maloobchodníci najít další podobná řešení. Momentálně to nevypadá, že by roboti nikam šli.
