Klíčové poznatky
- Stále počet lidí neodkazuje na uživatelskou příručku a místo toho hledá pomoc v digitálních médiích, jako je YouTube.
- Tyto digitální cesty nabízejí více pohlcující zážitek a vymýtí potřebu manuálu, doporučují odborníci.
- V budoucnu by se VR a AR mohly ukázat jako ideální interaktivní náhrada manuálu.
Lidé pomalu, ale jistě opouštějí listování v uživatelských příručkách, když přijde na průzkum a opravy jejich spotřebičů.
Průzkum poskytovatele služeb rozšířené záruky spotřební elektroniky a spotřebičů Allstate Protection Plans o postojích lidí k poruchám spotřebičů, sdílený s Lifewire, zjistil, že pouze polovina respondentů přiznává, že si vzali příručku, když se potřebují naučit, jak používat určitou funkci ve spotřebiči nebo řešit problém. Je zajímavé, že stejně mnoho lidí se rozhodlo zamířit na YouTube nebo Google místo toho, aby odkazovali na uživatelskou příručku.
„Nepamatuji si, že bych za posledních 10 let používal uživatelskou nebo provozní příručku,“řekl Lifewire e-mailem Vikrant Ludhra, spoluzakladatel finančního startupu Alternative Path. “V dnešní době lidé zkoumají produkt před nákupem tak hluboce, že si již uvědomují všechny funkce/provoz produktu a v některých případech dokonce více než prodavač v obchodech.”
Digital First
Podle průzkumu 78 % respondentů v nedávné minulosti zemřelo nebo přestalo fungovat velké zařízení. Z těchto rozbitých spotřebičů měla většina z nich (52 %) původně cenu přes 500 USD, zatímco 20 % nastavilo jejich vlastníky zpět nad 1000 USD. Nejčastěji selhávaly velké spotřebiče pračky (28 %) a chladničky (25 %), následovaly sušičky (16 %), myčka nádobí (14 %) a varná deska (8 %). Průzkum, která se dotazovala přes tisíc Američanů, uvádí, že pouze polovina (50 %) přiznala, že si vyzvedla přibalenou uživatelskou příručku, aby porozuměla jejich zařízení nebo se pokusila přijít na kořen problému.
V dnešní době instantních nudlí a 10minutového doručení lidé neradi čekají nebo vynakládají velké úsilí na procházení uživatelské příručky.
Je zajímavé, že značný počet lidí preferuje digitální prostředky, jako je YouTube (48 %) a Google (47 %), zatímco mnoho (30 %) se obrací s žádostí o radu na web výrobce. Trend digital-first se rozšiřuje i na svépomocné opravy, přičemž většina (58 %) se rozhodla vynechat uživatelskou příručku a místo toho hledat pokyny a tipy na internetu.
„Jako důkaz toho, že digitál je cestou vpřed, průzkum ukázal, že 80 % lidí ve věku 44 a méně let a 58 % lidí starších 45 let se před otevřením manuálu nejprve obrátí na Google nebo YouTube. To znamená, že fyzické manuály se stávají méně prvořadou volbou a spíše zálohou,“poznamenal SquareTrade ve shrnutí průzkumu.
Po vypršení platnosti
Ludhra přiznal, že někdy zjistil, že informace na webu nebo YouTube „chybějí“. Dodal však, že tyto situace jsou vzácné a obvykle nastanou, když je produkt právě uveden na trh.
Navzdory tomu, že se Ludhra držel dál od uživatelských příruček, řekl, že se nebojí používat příručky rychlého startu, které mu pomohly začít zejména s určitými technologickými produkty, které mají strmé křivky učení.
Gaurav Chandra, technický ředitel sociální sítě LGBTQ+ As You Are, důvody, které vedly k případnému zániku uživatelských příruček, spočívají v tom, že nejsou dostatečně intuitivní.
„V dnešní době instantních nudlí a 10minutového doručení lidé neradi čekají nebo vynakládají velké úsilí na procházení uživatelské příručky,“řekla Chandra Lifewire při výměně názorů na LinkedIn.
S poukazem na skutečnost, že mnoho produktových společností začalo samo vytvářet instruktážní videa, Chandra uvedla, že tato videa nabízejí lidem výhodu přeskočení na konec a skutečně vidět fungující řešení, zatímco s uživatelskou příručkou lidé musí vynaložit mnohem více úsilí na prolistování manuálu na příslušnou stránku nebo sekci a pak jen doufat, že postupovali podle pokynů úplně."Jen to zabere spoustu času," tvrdila Chandra.
Spoléhání se na ilustrace a instruktážní design uživatelské příručky při poskytování instrukcí, jak používat zařízení, není v souladu ani s Vivekem Khuranou, vedoucím vývoje ve společnosti BookMyFlex.
V e-mailové výměně s Lifewire Khurana řekl, že moderní technologie, jako je video, dělají mnohem lepší práci při přenosu know-how vizuálně. Je toho názoru, že jde o to, kdy, a ne jestli, bohatý, pohlcující zážitek z učení multimédií nahradí tištěnou příručku.
Khurana při pohledu do své křišťálové koule jde o krok vpřed a představuje rozšířenou realitu (XR) jako dokonalou náhradu uživatelské příručky. „S AR a VR mohou lidé jednoduše naskenovat zařízení a aplikace jim načte interaktivní příručku, se kterou si mohou hrát.“
Oprava 20.5.2022: Aktualizován zdroj průzkumu ve druhém odstavci na žádost zdroje.
