Titulky, které na Amazon Prime Video nefungují správně, mohou být frustrující, ale obecně jde o přímou opravu. Zde je návod, jak vyřešit nejběžnější problémy a co dělat, pokud problém přetrvává.
Proč mi nefungují titulky Amazon Prime?
Je několik důvodů, proč titulky s vaším účtem Amazon Prime Video nefungují. Patří mezi ně:
- Možná bude nutné vymazat mezipaměť aplikace nebo prohlížeče.
- Mezipaměť vašeho zařízení způsobuje problémy a je třeba ji restartovat/resetovat.
- Aplikaci je třeba aktualizovat.
- Skryté titulky (CC) je třeba zapnout v Nastavení usnadnění.
- Chyba konfigurace titulků
- Televizní pořad nebo film, který sledujete, nepodporuje titulky ve vámi zvoleném jazyce.
- Používáte starší aplikaci, která již nedostává aktualizace od Amazonu (například starší model Apple TV nebo Fire Stick).
- Došlo k problému se skrytými titulky pro konkrétní televizní pořad nebo film.
Jak mohu opravit primární titulky videa?
Obecně je nejlepší začít s nejjednoduššími a nejpravděpodobnějšími opravami. Vyzkoušejte každý krok jednotlivě a v pořadí, dokud nenajdete ten, který problém vyřeší.
-
Zkontrolujte nastavení a konfiguraci titulků. Může se to zdát zřejmé, ale nabídka nastavení vaší aplikace Prime Video je prvním místem, kam byste měli jít a zkusit vyřešit problém s titulky. Vypnutí a opětovné zapnutí titulků může překalibrovat zobrazení titulků a zajistit, aby se zobrazovaly správně.
Kromě zapínání a vypínání titulků zkuste upravit velikost a písmo. Chcete-li to provést, otevřete během přehrávání nabídku Titulky a zvuk a klikněte na Nastavení titulků.
Když jste tady, zkontrolujte, zda máte zapnuté skryté titulky. Amazon Prime Video může nabízet obě možnosti s titulky CC pro daný jazyk nebo bez nich, v závislosti na titulu. Někteří uživatelé však hlásili problémy, kdy se titulky zobrazují pouze během cizojazyčného zvuku. Zkuste zapnout a vypnout možnost CC, abyste zjistili, zda se tím problém vyřeší.
-
Zkontrolujte, zda titulky fungují s jinými televizními pořady nebo filmy. Vzhledem k tomu, že původní tvůrce obsahu obvykle kóduje titulky, je možné, že titul Prime Video, který sledujete, je nepodporuje. Zkuste zapnout titulky pro několik různých televizních pořadů nebo filmů, abyste se ujistili, že se nejedná o ojedinělý problém. Pokud stále nefungují, pravděpodobně se jedná o problém v celé aplikaci.
Pokud titul nepodporuje titulky, pravděpodobně se zobrazí chybová zpráva „titulky u tohoto videa nejsou podporovány“. Tato zpráva se však nemusí zobrazit vždy, takže je stále dobré zkontrolovat, zda titulky fungují s jinými tituly, než zkusíte jiná řešení.
-
Restartujte aplikaci Amazon Prime Video. Pokud titulky po provedení úprav v nabídce Nastavení a konfigurace nefungují správně, další nejlepší možností je restartovat aplikaci Prime Video. Tím se vyčistí část dočasné mezipaměti aplikace, což by mohlo vyřešit problémy s titulky.
V závislosti na zařízení, které používáte, nemusí ukončení aplikace ve skutečnosti ukončit. Pokud nemůžete aplikaci vynutit, aby se restartovala, měli byste místo toho restartovat zařízení.
-
Restartujte nebo vypněte zařízení. Zkuste zařízení, na kterém sledujete Prime Video, úplně restartovat nebo vypnout a zapnout. To zahrnuje počítače, chytré telefony, tablety, herní konzole, přehrávače streamovaných médií a jakékoli další zařízení, které podporuje Prime Video. Restartování systému vymaže mezipaměť, což může mít vliv na výkon přehrávání v aplikacích, jako je Prime Video.
- Windows, Mac, iOS a Android: Zcela vypněte zařízení a počkejte několik minut, než jej znovu zapnete.
- Herní konzole (PS5, PS4, PS3, Xbox Series X/S, Xbox One, Xbox 360 a další): Restartujte nebo úplně vypněte konzoli a restartujte počítač. Pokud vaše konzole podporuje pozastavení aplikace, ujistěte se, že jste ručně ukončili aplikaci Prime Video, než inicializujete restart.
- Set-Top Box (Apple TV, Fire Stick) nebo Smart TV: Spíše než jej vypínat a zapínat, budete chtít provést cyklus zapnutí set-top box nebo Smart TV pro dosažení úplného restartu:
- 1. Vypněte zařízení.
- 2. Odpojte všechny kabely, včetně napájecího kabelu a kabelu HDMI.
-
3. Před opětovným připojením kabelů počkejte 1–2 minuty. Poté zařízení zapněte.
-
Zkontrolujte aktualizace. Pokud máte problémy s titulky i po vyzkoušení výše uvedených oprav, problém je pravděpodobně způsoben chybou v samotné aplikaci. Nejlepší způsob, jak tento problém vyřešit, je zajistit, aby byla vaše aplikace Prime Video aktualizována na nejnovější verzi firmwaru.
Nejjednodušší způsob, jak zkontrolovat aktualizace, je přejít do obchodu s aplikacemi, kde jste si původně stáhli aplikaci Prime Video, a přejít na stránku aplikace Prime Video. Pokud je k dispozici aktualizace, mělo by se zobrazit tlačítko Aktualizovat.
-
Přeinstalujte aplikaci. Odinstalace aplikace Prime Video ze zařízení také odstraní všechny soubory aplikace, takže je to dobrý způsob, jak se potenciálně zbavit všech souborů, které by mohly způsobovat problémy s titulky. V závislosti na zařízení, které používáte, bude tato možnost označena jako Odinstalovat nebo Smazat aplikaci v nastavení aplikace.
Jakmile aplikaci smažete, znovu ji nainstalujte a zkontrolujte, zda titulky nyní fungují.
- Sledujte Amazon Prime Video na jiném zařízení. Chcete-li zkontrolovat, zda je problém způsoben zařízením, ze kterého streamujete, zkuste použít Prime Video na jiné platformě. Vzhledem k tomu, že předplatné Prime Video můžete používat na více zařízeních, můžete jej nainstalovat na jakékoli zařízení, které aplikaci podporuje, abyste zjistili, zda problém přetrvává.
- Smažte svou historii sledování. Pokud titulky ve vašich různých aplikacích a zařízeních stále nefungují, pravděpodobně se jedná o problém na úrovni účtu. Jedním z řešení, které můžete zkusit, je smazat svou historii sledování, což odstraní vaše uživatelské preference pro konkrétní pořad nebo film.
Titulky stále nefungují? Kontaktujte Amazon pro pomoc
Pokud problémy s titulky přetrvávají, je nejlepší kontaktovat nápovědu Prime Video. Měli by být schopni identifikovat jakékoli problémy s back-endem, které mohou chybu způsobovat, a poskytnout vám další kroky pro odstraňování problémů.
Nejjednodušší způsob, jak toho dosáhnout, je prostřednictvím prohlížeče na počítači:
-
Přejděte na kontaktní stránku Prime Video a vyberte Streamování nebo stahování > Problém se streamováním/stahováním videa.
Image -
Vyberte preferovaný způsob kontaktu: e-mail, telefon nebo živý chat.
Image
FAQ
Jak zapnu titulky pro Amazon Prime Video?
Na webu vyberte ikonu Speech Bubble a vyberte požadovaný jazyk. V aplikaci stiskněte tlačítko možností na ovladači nebo dálkovém ovladači a přejděte na Sub titles a povolte titulky na Amazon Prime nebo vypněte titulky Prime Video.
Jak změním text titulků na Prime Video?
Ve webovém přehrávači vyberte ve vyskakovací nabídce Speech Bubble > Nastavení titulků a vyhledejte nastavení textu. V aplikaci se vedle jazykových možností zobrazí možnosti velikosti a stylu. Pokud chcete vytvořit předvolby titulků, přejděte v prohlížeči na Amazon.com/cc a vyberte Edit
Jak změním jazyk titulků na Prime Video?
Ve webovém přehrávači přejděte do nastavení titulků a zobrazte dostupné jazyky pro váš obsah. Chcete-li automaticky nastavit výchozí jazyk titulků, změňte výchozí jazyk v nastavení zařízení.
