Co je dobré vědět
- Aktuální stav Gmailu: Zelená=žádné problémy; oranžová=přerušení služby; červená=výpadek služby.
- Centrum nápovědy Gmailu: Vyberte Opravit problém a poté vyberte problém s Gmailem, který potřebujete, abyste si přečetli řešení.
- Nahlásit problém Googlu: V Gmailu vyberte ikonu Support (?) > Odeslat zpětnou vazbu> popište svůj problém.
Tento článek vysvětluje, jak zkontrolovat Google Workspace Status Dashboard, abyste zjistili, zda je Gmail mimo provoz, a jak vstoupit do centra nápovědy Gmailu, kde najdete řešení často se vyskytujících problémů. Pokyny platí pro počítačovou verzi Gmail.com.
Kontrola Google Workspace Status Dashboard
Pokud máte potíže se svým účtem Gmail, může být služba přerušena nebo zcela nefunkční. Můžete to však být právě vy. Než podniknete jakoukoli další akci, zkontrolujte aktuální stav Gmailu.
- Přejděte na Google Workspace Status Dashboard.
- Přejděte na nabídku Gmail a podívejte se na sloupec Aktuální stav. Zelené tlačítko vedle Gmailu znamená, že neexistují žádné známé problémy, oranžové tlačítko znamená přerušení služby a červené tlačítko znamená výpadek služby.
-
Přejděte na aktuální datum pro Gmail a přečtěte si komentáře. Pokud je tlačítko zelené, máte problém pouze vy a měli byste se obrátit na podporu Gmailu.
Image -
Pokud je tlačítko oranžové nebo červené, Google o tom ví a nelze nic dělat, dokud Google problém nevyřeší. Obvykle, když je tlačítko červené nebo oranžové, je tam indikace, co se děje nebo kdy to může být opraveno.
Přihlaste se k odběru zdroje RSS panelu Workspace Status Dashboard ve čtečce zdrojů RSS a získejte aktuální zprávy o stavu.
Přejít do centra nápovědy Gmailu
Než se obrátíte na Google s žádostí o pomoc, podívejte se do centra nápovědy Gmailu, kde najdete řešení často se vyskytujících problémů s Gmailem.
Posuňte se dolů a vyberte Opravit problém a vyberte kategorii, která odpovídá problému, který máte. Kategorie zahrnují:
- Chybí zprávy z Gmailu
- Nežádoucí nebo podezřelé e-maily
- Načítání a zobrazení
- Účet
- Nemohu se přihlásit ke svému účtu Google
- Synchronizace a import
- Odmítnuté zprávy
- Přechod na Gmail z Microsoft Outlook
Řešení můžete najít v centru nápovědy. Pokud ne, kontaktujte Google.
Jak nahlásit problém Googlu
Pokud narazíte na problém, který není na seznamu centra nápovědy Gmailu, nahlaste ho společnosti Google.
-
V Gmailu vyberte Support (otazník).
Image -
Vybrat Odeslat zpětnou vazbu.
Image - V okně Odeslat zpětnou vazbu popište svůj problém.
-
Přiložte snímek obrazovky problému, pokud jej máte, vyberte Send.
Image Pomocí poskytnutých nástrojů skryjte a zvýrazněte věci na snímku obrazovky.
- Technik vám odpoví a pomůže vám s problémem.
Pokud je váš Gmail součástí placeného předplatného Google Workspace, máte přístup k dalším možnostem podpory Google Workspace, včetně telefonické, chatové a e-mailové podpory.
