Klíčové poznatky
- Sociální média odkryla spoustu nových nástrojů pro boj s dezinformacemi a politickým vměšováním na svých platformách k relativnímu úspěchu.
- Nové funkce, které přijaly některé z největších společností, jsou přinejlepším považovány za opotřebované, protože systémové problémy přetrvávají.
- Důvěra uživatelů v platformy sociálních médií klesla s tím, jak se jejich používání stále více snižuje, ale budoucnost digitální politiky může být na vzestupu.
Sociální média v průběhu let provedla určitá vylepšení, aby na svých platformách řešila problémy dezinformací a zkreslování přesněji, ale ne tak rychle, jak by někteří doufali.
S jejich katastrofálním zacházením s dezinformacemi před volbami v roce 2016 uživatelé ztratili důvěru v kdysi oslavované platformy. Nyní, se změnami provedenými v posledních letech za účelem řešení těchto selhání, tyto společnosti doufají, že obnoví ztracený respekt, i když zůstávají baštami spiknutí a falešných narativů.
„Čím více času strávíte na těchto platformách, tím legitimnější se vám tato propagandistická a dezinformační sdělení budou zdát,“řekl Marc Berkman, generální ředitel Organizace pro bezpečnost sociálních médií. "Protože tam investujete svůj čas a kam my investujeme svůj čas, stává se místem, kam investujeme svou důvěru."
Nové obavy, nové akce
Výbušný, eticky pochybný příběh zveřejněný New York Post týkající se syna kandidáta na prezidenta Joea Bidena, Huntera Bidena, začal kolovat online 14. října, ale kvůli potenciálnímu porušení přesnosti Twitter i Facebook se nezávisle rozhodl omezit šíření odkazu uživatelům, kteří blokují články, ve sdílení odkazu, dokud nebude prověřen nezávislými ověřovateli faktů. Poněkud neobvyklý krok, tento krok je úplným obrácením ve srovnání s tím, jak platformy sociálních médií zacházely s obsahem před pouhými čtyřmi lety.
Rychlá akce Facebooku konkrétně znamenala první nasazení nástroje technologického giganta, který nazývá „systém kontroly virového obsahu“. Tento nový nástroj, který společnost vyvíjí, byl nabízen jako jeho nejnovější jistič navržený k omezení falešných a zavádějících zpráv jedním šmahem v naději, že po roce 2016 opraví poškozený obraz platformy.
Nasazení tohoto nástroje bylo označeno za stranický útok republikánskými uživateli a zákonodárci, kteří dlouho obviňovali platformy sociálních médií z antikonzervativní zaujatosti. Facebook si stál za svým rozhodnutím a citoval operace „hack and leak“používané zahraničními protivníky, kteří se snažili zprostředkovat diskutabilně získané dezinformace zpravodajským kanálům jako známý podnik v oblasti kybernetické bezpečnosti.
Už jsme viděli, jak Írán posílá falešné e-maily, jejichž cílem je zastrašit voliče, podnítit sociální nepokoje a poškodit prezidenta Trumpa.
Předchozí volební cyklus byl plný koordinovaných dezinformačních kampaní a snadno dostupných uživatelských informací používaných pro politické účely firmami, jako je nejznámější Cambridge Analytica. Po volbách to přimělo mnoho odborníků, politiků i laiků, aby přehodnotili dopad platforem sociálních médií jako důležitého politického nástroje. V očích uživatelů důvěra v platformy drasticky klesla.
Do volebního dne zbývá méně než týden a Facebook není jedinou technologickou společností, která zavádí nové nástroje ke zvýšení svých protokolů ochrany informací. Jiné platformy sociálních médií se již dlouho snaží chránit informace a přijímají nové strategie k řešení nadměrného vlivu jejich platforem po roce 2016 a selhání.
Tumblr zaznamenal jedinečnou přítomnost agentů chaosu, kteří šíří apatii voličů prostřednictvím memů a obsahu pro sociální spravedlnost, a od té doby aktivně omezují přítomnost takových účtů a zasílají hromadné e-maily těm, kteří s nimi jednají, oznamující, že jsou běžel zasít neshody zahraničními herci a odstranit takové účty.
Začátkem tohoto měsíce Twitter představil změnu své oblíbené funkce retweetu. Změna z okamžité akce na dvoufázový proces v naději, že to přiměje uživatele pozastavit se a přehodnotit před sdílením obsahu se svými sledujícími. Mezitím Reddit a YouTube omezily přítomnost politických reklam a trollů.
Instagram, který vlastní Facebook, obsahuje u příspěvků, které zmiňují buď kandidáta, nebo volby, štítek s nápisem „Oficiální zdroje a aktuality o volbách v USA 2020 najdete ve volebním informačním centru“, což diváky vede k jejich novému hlasování. Informační centrum, nejnovější pokus společnosti omezit informace. Informační centrum pro hlasování na Facebooku (a Instagramu), které bylo spuštěno v srpnu, bylo navrženo tak, aby lidem pomohlo zaregistrovat se k volbám a zároveň poskytlo prostor pro informace o volbách od úředníků a ověřených odborníků.
Skutečnost nebo fikce
Rozlišování faktů od fikce je nyní stejně relevantní jako v roce 2016. Od obhájců a vládních úředníků po technologické vůdce a průměrné voliče se zdá, že toto je budoucnost konvenční politiky. Berkmanovi jde především o budoucnost. Berkman se zaměřuje na nesčetné množství problémů souvisejících se sociálními médii a věří, že řešení problémů je na hony vzdáleno novým, a přesto zjednodušujícím mechanismům prosazování.
"Selhání jsou systémová. Selhali jsme na mnoha úrovních od veřejné politiky po vzdělávání a také samotná technologie neudržela krok. Opravdu potřebujete, aby všichni tři spolupracovali na ochraně před těmito nebezpečími," řekl během telefonického rozhovoru s Lifewire. "Platformy samotné, jejich pobídkou je zisk a vždy to bude zisk. Takže bezpečnost bude vždy druhořadým hlediskem, protože doplňuje motiv vytváření zisku."
Udržování lidí na platformách je důležitou součástí obchodního plánu pro společnosti působící v oblasti sociálních médií. Často ztěžuje vynucovacím mechanismům správné řešení problémů s uživateli a obsahem, protože to může být neintuitivní, což vede ke zpomalení provádění. Tyto společnosti se pomalu zabývají obsahem, který porušuje jejich smluvní podmínky, včetně dezinformací, což jim umožňuje dosáhnout svého cíle rozšířit se mezi online komunity, než bude nakonec odstraněno.
Čím více času strávíte na těchto platformách, tím legitimnější se vám tato propagandistická a dezinformační sdělení budou zdát.
Údaje zveřejněné Evropskou komisí zjistily, že společnosti jako Google, Twitter a Facebook v roce 2019 odstranily 89 procent nenávistného obsahu do 24 hodin po kontrole, oproti 40 procentům v roce 2016. Ve světě po roce 2016 jsou platformy stále více brát vážněji svou roli ve společnosti; s virální explozí konspirací jako Qanon a Pizzagate se však zdá, že dezinformace vzkvétají. Od roku 2016 se zlepšily, ale mnozí vidí jejich implementaci jako daleko od ideálu.
„Pravdou je, že jsme trochu v černé díře, pokud jde o to, zda byli úspěšní nebo ne. Každý den dostáváme e-maily od lidí, které obsahují hluboké padělky a falešné příběhy. Zjevně došlo k určitému stupni selhání a demokracie v tomto prostředí nemůže fungovat,“řekl Berkman.
Above and Beyond
Aby dezinformace zasáhly ještě více, přesáhly úzké digitální stěny sociálních médií a posunuly se směrem k organickejším, osobním cestám. The Washington Post nedávno informoval o 11. hodině textových a e-mailových zpráv obsahujících nepravdivé informace, hrozby a dlouho vyvrácené teorie o viceprezidentovi Joe Bidenovi a prezidentu Trumpovi v houpajících se státech, jako je Florida a Pensylvánie, stejně jako v potenciálním státě Texas.
Dlouho prošlapaná cesta Facebooku a Twitteru se pro dezinformační agenty zdánlivě stala zatuchlou, protože těžká kontrola způsobila, že mnohé z těchto kanálů přijaly – alespoň povrchně – politiku boje proti zavádějícímu obsahu. Ale mnozí se stále snaží.
Dne 21. října, pouhé tři týdny před volbami, oznámili ředitel národní zpravodajské služby John Ratcliffe a ředitel FBI Christopher Wray na tiskové konferenci, že ruští a íránští agenti nabourali místní vládní databáze, aby získali informace o voličích.„Už jsme viděli, jak Írán posílá falešné e-maily, jejichž cílem je zastrašit voliče, podnítit sociální nepokoje a poškodit prezidenta Trumpa. Tyto činy jsou zoufalými pokusy zoufalých protivníků,“řekl ředitel FBI Ratcliffe během tiskové konference.
Dotyčné e-maily byly zaměřeny na demokratické voliče pod rouškou krajně pravicové skupiny Proud Boys – která se nedávno dostala na titulky během první prezidentské debaty poté, co je prezident Trump neodsoudil – a přečetli, že „přijdou po“lidé, pokud nedokázali odevzdat svůj hlas pro Trumpa s uvedením své domácí adresy ve spodní části zpráv, aby dodali atmosféru legitimity.
K jejich cti je třeba říci, že Facebook dokázal odhalit hromadu těchto malých, vzájemně propojených sítí čítajících více než čtyři desítky falešných účtů na Instagramu i Facebooku, jejichž cílem bylo rozsévat neshody a šířit dezinformace ohledně voleb. Jeden z účtů byl napojen na hackery stojící za výhružnými e-maily, řekl šéf bezpečnosti Facebooku Nathaniel Gleicher."Víme, že se tito herci budou snažit dál, ale myslím, že jsme připravenější, než jsme kdy byli," pokračoval během hovoru s novináři.
Nejen technologie
Problémy ne nepodobné tomuto jsou důvodem, proč se Facebook v týdnu před volbami snažil ukončit politické reklamy. Vzhledem k jejich chybám v roce 2016, kdy výzkumníci z Ohio State zjistili, že asi 4 procenta Obamových voličů byla odrazena od hlasování pro Clintonovou kvůli víře ve falešné zprávy, společnost oživuje svou předvídavou politiku a připravuje se na záplavu dezinformací, dezinformací a konspirací. obsah od domácích i zahraničních provokatérů. Další oblíbené destinace pro uživatele, jako je Reddit a Twitter, mají také zábradlí.
"Toto je skutečně obrovský problém, a to i z hlediska kybernetické bezpečnosti. Není mi jasné jak, ale musí to začít kombinovaným sociálním a technickým řešením, aby byli lidé a platformy zodpovědní a zajistili, že tito ďáblové zůstat na dně,“řekl Dr. Canetti, ředitel Spolehlivého informačního systému a kybernetické bezpečnosti na Bostonské univerzitě. "Buď zavřít společnosti, nebo mít dopad na společnosti, které šíří dezinformace. To je jediný způsob, jak dát skutečné pobídky, aby k tomu nedocházelo. Samozřejmě, že kompromisem je, že nebudeme mít tak bezplatné a pěkné rozhraní, kde by každý mohl jednat." pěkně a volně, ale možná je to cena, kterou je třeba zaplatit."
Studie z roku 2019 zveřejněná v Management Information Systems Quarterly zjistila, že uživatelé v behaviorálním experimentu byli schopni odvodit, zda byl titulek falešná zpráva nebo skutečnost, pouze 44 procent času. Kromě toho nový výzkum YouGov zjistil, že zatímco 63 procent uživatelů ztratilo důvěru v platformy sociálních médií, 22 procent uvedlo, že je v posledních několika letech používají méně, protože se do popředí zájmu dostaly jak obavy o soukromí, tak o informace.
Navzdory strmému poklesu zůstává naděje pro Dr. Canettiho stejně přítomná jako vždy. K dokonalosti mohou být potřeba další kroky, ale mezitím se veřejné vnímání posunulo důležitými způsoby, které uživatelům umožnily být prozíravější.
"Lidé jsou si vědomi. Společnosti si toho byly vědomy a nyní jsou pod tlakem, aby s tím něco udělaly, protože lidé byli o těchto selháních informováni," řekl. "Povědomí a vzdělávání mohou být katalyzátorem dlouhodobých řešení. Uvědomění si toho, že cokoli vidíme, může být zmanipulováno a že jejich zájem není vždy naším zájmem, je známější a umožňuje lidem jednat způsobem, jakým v roce 2016 nejednali.""
