Klíčové poznatky
- Slack tvrdí, že jeho nová služba Connect může nahradit e-mail.
- Slack Connect vám umožňuje pozvat kohokoli do chatu Slack prostřednictvím e-mailu typu-yes.
- E-mail je nezabezpečený a plný problémů, ale alespoň ho všichni používají.
Nová funkce Slack Connect chce nahradit e-mail tím, že vám umožní posílat zprávy Slack přímo komukoli, nejen vašim spolupracovníkům. Ale opravdu to dokáže?
Nová funkce Slack Connect je, říká Slack, „navržena tak, aby nahradila e-mail mimo vaši společnost. Přidání nové konverzace je snadné. Stačí vložit e-mailovou adresu kontaktu, napsat pár slov a odeslat pozvánku. Pokud pozvánku přijmete, můžete nyní s pozvaným konverzovat v chatu Slack, stejně jako to děláte se svými spolupracovníky. Vypadá to skvěle. Ale e-mail je stále součástí.
„Mnoho lidí si myslelo, že e-mail zanikne, a co víte – je populárnější než kdy jindy,“řekl online marketér Stephen Montagne Lifewire e-mailem. "Jak může Slack nahradit e-mail, pokud potřebujete e-mailovou adresu osoby, abyste jí mohli poslat DM? To mi nepřipadá jako nahrazení [e-mail], protože osoba, se kterou se pokoušíte spojit, bude muset stále používat e-mail"
Staré klišé „E-mail je rozbitý“
E-mail je skvělý, protože je otevřený. Každý má e-mailovou adresu a kdokoli může poslat e-mail komukoli jinému. Pokud by e-mail fungoval jako jiné služby zasílání zpráv, uživatelé Gmailu by mohli posílat e-maily pouze ostatním uživatelům Gmailu atd.
E-mail ale může být také bolestí. Je to neuspořádané, chaotické, může být těžké sledovat konverzace a kontakty, a to ještě předtím, než se dostaneme ke spamu a všem těm nechtěným e-mailům od vašich spolupracovníků.
Jak může Slack nahradit e-mail, pokud potřebujete e-mailovou adresu osoby, abyste jí mohli poslat DM?
Slack má své chyby – rozhraní je neohrabané a vyhledávání starších konverzací je téměř nemožné – ale alespoň se snadno používá a konverzace zůstávají většinou organizované. Pokud vaše společnost používá Slack, je to obvykle all-in na Slacku. Možnost skládat vnější kontakty do stejného světa je přitažlivá.
Zabezpečení
Sotva hodiny poté, co Slack začal zavádět tato nová externí spojení, použili špatní herci nové e-mailové pozvánky k zasílání urážlivých zpráv. Tyto zprávy bylo těžké zablokovat, protože všechny pocházely ze stejné adresy [email protected]. Zablokujte urážlivé pozvánky a zablokujete všechny pozvánky.
Slack od té doby odstranil funkci, která vám umožňuje personalizovat text pozvánky.
Existují také další obavy o bezpečnost a soukromí. E-mail je absurdně nezabezpečený. Odesílá se jako prostý text a lze jej číst kdekoli na internetu. To znamená, že kolem e-mailu existuje robustní systém protokolů navržených pro odpovědnost.
„Většina společností má zásady uchovávání záznamů, které musí být dodržovány, a Slack DM se ne vždy archivují jako e-mail,“řekl Lifewire e-mailem John Ross, generální ředitel online vzdělávací společnosti Test Prep Insight. "Ukládání e-mailových zpráv vás často může zachránit a Slack nenabízí stejné možnosti správy záznamů."
Rolf Bax, ředitel lidských zdrojů v Resume.io, souhlasí. "Hlavním problémem ochrany soukromí je samozřejmě to, co hodlá Slack udělat se všemi e-mailovými záznamy, které uchovává," řekl Bax Lifewire prostřednictvím e-mailu. "Jak to tak je, Slack neví, komu posílám a přijímám e-maily pomocí svých osobních e-mailových účtů a dávat společnosti všechna tato data není něco, co by se mělo brát na lehkou váhu."
Slack umožňuje společnostem přizpůsobit si své vlastní bezpečnostní zásady a brzy jim umožní omezit to, co mohou dělat členové z „partnerských organizací“.
E-mail je také vektorem pro všechny druhy útoků, které se Slack snaží potlačit. Phishingové útoky zaměstnanců za účelem získání přístupu k firemním datům nebo heslům jsou poměrně častým problémem prostřednictvím e-mailu. Slack již omezuje určité typy souborů ve Slack Connect a v příspěvku na blogu se uvádí, že vytváří ochranu proti malwaru. Tyto ještě nejsou k dispozici.
Nevhodné
Konečně, zvát zákazníky nebo jiné obchodní partnery do Slacku není vždy vhodné.
„Většina spotřebitelů nepoužívá Slack, a i kdybychom dokázali identifikovat segment zákazníků, kteří byli na Slacku, nemyslím si, že by DM prostřednictvím tohoto média byly vhodné,“říká Ross. Lze si představit společnosti, které se snaží přivést potenciální zákazníky do Slacku.
"A pro B2B společnosti," dodal Ross, "stále si nejsem jistý, že Slack Connect dokáže plně nahradit e-mail. Slack je prostě tak neformální médium, že si nejsem jistý, zda by bylo vhodné pro komunikaci s klienty."
I když je to pro vaši firmu vhodné, může Slack Connect vést k rozdělení, přičemž někteří zákazníci a partneři jsou ve Slacku a někteří jsou stále dosažitelní pouze e-mailem. To ve skutečnosti nic neřeší a mohlo by to zbytečně komplikovat věci.
Nakonec se zdá, že e-mail je nezničitelný a pravděpodobně bude existovat dlouho poté, co Slack přijde a odejde. Namísto toho, abychom se jej snažili nahradit, bychom tedy možná měli přemýšlet o lepším používání e-mailu? Kdokoli to vyřeší, dostane se k něčemu velkému.
