Klíčové poznatky
- Vrácení online často končí na skládce.
- Výnosy stojí podniky každý rok stovky miliard.
- Položky ze skladu B jsou vzácným případem win-win a měly by být normou.
Když vrátíte něco, co jste si objednali online, můžete to odsoudit na skládku. Ale nemusí to tak být.
V USA vzrostla návratnost „fast-módního“oblečení od roku 2020 do roku 2021 o 22 % a dodavatelé musí nejen sníst náklady, ale často nemohou tyto položky dále prodat. Amazon vyhodí nebo zničí vrácené položky – jeden sklad ve Spojeném království každý týden označí 130 000 položek jako „zničené“. Mezitím kupující využívají velkorysé zásady vracení zboží online nakupování jako druh možnosti vyzkoušet, než koupíte. Když znáte důsledky, je etické nakupovat jen proto, abyste něco otestovali a pak to poslat zpět?
„S přepravou věcí k zákazníkům a od zákazníků je spojena velká uhlíková stopa,“řekl Lifewire e-mailem online prodejce oblečení Richard Clews. „Mezi tím a dodatečnými výdaji, které musí online prodejci vynaložit na zpracování vracení zboží, nemyslím si, že je správné si něco koupit, jen aby to poslali později.“
Zpět na odesílatele
Nakupování online je mimořádně pohodlné, zvláště pokud pracujete z domova. S doručením druhý den nebo tentýž den je to skoro tak dobré, jako jít do obchodu a něco osobně vyzkoušet.
„Zásady vracení nyní hrají velkou roli v tom, jak lidé nakupují věci online, a poskytují konkurenční výhodu těm maloobchodníkům, kteří mohou poskytnout snadnou cestu k vrácení položek,“řekl Lifewire Vipin Porwal, zakladatel online nákupní aplikace Smarty. e-mailem.
"Nakupování zásob B by mělo být normou. Je to dobré pro životní prostředí a zabraňuje také ztrátám obchodu."
A snadné vrácení peněz, jak říká Smarty's Porwal, je součástí přitažlivosti. Vrácení položky do obchodního domu na hlavní ulici nějakou dobu trvá a možná budete muset vysvětlovat, nebo skončit nebudete moci vrátit položku vůbec. S Amazonem hodíte balík na poštu a necháte je naskenovat váš návratový QR kód.
Potvrzují to čísla. Tobin Moore, generální ředitel poskytovatele řešení pro vracení zboží Optoro, řekl CNBC, že online kupující vrací třikrát více produktů než kupující v obchodě. To má za následek, jak říká, každý rok téměř 6 miliard liber odpadu na skládkách.
A přesto Amazon nyní nabízí členům Prime službu Vyzkoušet, než si koupíte. Oblečení je doručeno s předplaceným štítkem pro vrácení a vy jen pošlete zpět to, co nechcete.
B-Stock and Open Box
Odpovědí je prodat tyto vrácené položky dále. Známe položky open-box nebo b-stock a nemusí to být hazard, pokud prodejce dělá věci správně.
Německý gigant hudebního vybavení Thomann, který prodává po celém světě, nabízí tříletou záruku a velkorysé měsíční lhůty pro vrácení. Můžete se vrátit z jakéhokoli důvodu a nic neplatit (utrácet za to, kde ve světě jste). Vrácené zboží se prodává jako skladové položky s plnou zárukou, ale často mnohem levněji než nová položka.
V Thomannově případě nemá B-stock žádné stigma ani obavy. Ve skutečnosti je to naopak. B-stock je považován za způsob, jak ušetřit stovky dolarů bez rizika nákupu použitých. A tento druh sebedůvěry je nezbytný.
„Pokud spotřebitelé věří, že otevřená krabice bude dobrou koupí, začnou ji kupovat, protože mohou s důvěrou ušetřit peníze,“říká Porwal.
Za tímto účelem musí online prodejci zkontrolovat vrácené zboží, jejich obal a veškeré příslušenství, které mohlo být odesláno v krabici. A také čelí dalším výzvám. Podle zprávy National Retail Federation bylo více než 10 % vrácených zboží v roce 2021 podvodných. A přesto by ta úspora mohla stát za to. Vrácené zboží se loni zvýšilo na 761 miliard USD ve ztrátě tržeb.
„Nakupování B-stocků by mělo být normou. Je to dobré pro životní prostředí a také zabraňuje tomu, aby obchod utrpěl ztráty,“řekla Elice Max, spolumajitelka služby nákupních kuponů, Lifewire e-mailem. "Nakupující mají také možnost ušetřit své peníze na těchto položkách. Není žádný důvod, proč by nákup open-box nebo b-stock položek měl mít nějaké tabu nebo stigma. Ve skutečnosti by ekologické skupiny měly povzbuzovat kupující, aby šli po těchto produktech."
