Když používáte Alexa k ovládání chytrého reproduktoru Echo, vaše hlasové příkazy říkají Echo, aby přehrávalo hudbu, sledovalo počasí, odpovídalo na otázky, doručovalo zprávy, sdílelo sportovní výsledky, ovládalo další chytrá zařízení a další.
I když Alexa a Echo spolupracují dobře, někdy Alexa indikuje, že zařízení Echo je offline. Uživatelé mohou obvykle tento problém vyřešit rychle a snadno pomocí některých řešení problémů.
Tyto kroky pro odstraňování problémů se vztahují na zařízení Echo s podporou Alexa, včetně Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio a Echo Show.
Příčiny Alexa Saying the Echo Is Offline
Je několik důvodů, proč se zařízení Echo může jevit jako offline a nemůže reagovat na Alexu. Aplikace Alexa na vašem smartphonu nebo zařízení Echo může být zastaralá nebo Echo nemusí být připojeno k napájení. Wi-Fi může být flekatá nebo nefunkční nebo může být Echo umístěno příliš daleko od routeru.
Ať je příčina jakákoli, několik jednoduchých kroků pro odstraňování problémů by mělo Alexu a zařízení Echo vrátit zpět k synchronizaci.
Jak to opravit, když Alexa říká, že ozvěna je offline
Vyzkoušejte tyto kroky pro odstraňování problémů ve zde uvedeném pořadí, od jednoduchých oprav až po složitější řešení problémů.
-
Ujistěte se, že je zařízení Echo zapojeno. Ověřte, zda je v zásuvce napájení, a poté se ujistěte, že je Echo správně zapojeno pomocí původního napájecího adaptéru.
Červený světelný kroužek na Echo signalizuje, že je napájeno. Pokud nemá světla, přesuňte Echo do jiné zásuvky a zkuste to znovu.
- Restartujte zařízení Echo. Tento jednoduchý krok odstraňování problémů často funguje u mnoha digitálních poruch v technologickém světě. Restartujte zařízení s podporou Alexa a zjistěte, zda se tím problém vyřeší.
-
Přesuňte Echo blíže k routeru. Někdy Echo funguje dobře, ale zobrazuje se offline v aplikaci Alexa kvůli slabému spojení mezi Echo a modemem nebo routerem. Přesunutím Echo blíže k modemu nebo routeru zesílí signál Wi-Fi.
Přesuňte všechna elektronická zařízení, která stojí mezi Echo a modem, jako jsou televizory, rádia a mikrovlnné trouby. Tato zařízení mohou rušit signál.
-
Zkontrolujte připojení Wi-Fi. Pokud je Wi-Fi nefunkční, Echo se zobrazí offline. Zkontrolujte, zda router funguje a zda jeho indikátory na displeji svítí zeleně. Pokud svítí červená kontrolka, router má problém. Restartujte modem a restartujte směrovač, aby se Wi-Fi obnovila a fungovala.
Pokud problém s Wi-Fi vyřešíte, vypněte Echo a znovu jej zapněte. Zařízení by se mělo znovu připojit k síti Wi-Fi a znovu se objevit v aplikaci Alexa jako online.
- Ujistěte se, že váš smartphone a Echo jsou ve stejné síti Wi-Fi. Pokud jsou váš smartphone a aplikace Alexa v různých sítích Wi-Fi, Echo nebude moci reagovat. Ujistěte se, že jsou oba ve stejné síti.
-
Aktualizujte verzi softwaru na Echo. Zatímco Echo by mělo dostávat aktualizace automaticky, zastaralá verze softwaru může způsobit problém offline. Zkontrolujte verzi softwaru zařízení Echo a v případě potřeby ji aktualizujte.
Chcete-li ručně aktualizovat Alexu na Echo, řekněte Zkontrolujte aktualizace softwaru.
-
Restartujte aplikaci Alexa v telefonu. Problémem může být jednoduchá softwarová závada. Restartujte aplikaci Alexa z nabídky Nastavení a poté aplikaci znovu spusťte. Podívejte se, zda se tím problém offline vyřeší.
Image -
Aktualizujte aplikaci Alexa na svém iPhonu nebo Androidu. Pokud restartování a opětovné spuštění aplikace nefungovalo, aktualizujte aplikaci. Přejděte do obchodu iTunes App Store nebo Google Play a zjistěte, zda je k dispozici aktualizovaná verze. Až aplikaci aktualizujete, podívejte se, zda to vyřeší problémy offline.
- Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci. Pokud restartování a aktualizace aplikace Alexa nepomohla, odinstalujte aplikaci Alexa ze svého iPhone nebo zařízení Android. Poté znovu nainstalujte aplikaci Alexa z iTunes App Store nebo Google Play.
- Aktualizujte informace o síti Wi-Fi. Dalším viníkem toho, že se Echo zobrazuje jako offline v aplikaci Alexa, je to, že jste nedávno změnili název nebo heslo sítě Wi-Fi, například pokud jste se přestěhovali. Aktualizujte tyto informace a zjistěte, zda se tím problém vyřeší.
-
Zrušte registraci zařízení Echo. Když si objednáte zařízení Echo, zaregistruje se do vašeho účtu Amazon, než vám bude zasláno. Pokud se nezobrazí v aplikaci Alexa, zrušte registraci a znovu zaregistrujte zařízení.
Pokud máte použité Echo a předchozí vlastník jej nezrušil ze svého účtu Amazon, kontaktujte podporu Amazonu a požádejte je o zrušení registrace.
-
Resetujte Echo na tovární nastavení. Když vše ostatní selže a aplikace Alexa stále neukazuje, že zařízení Echo je online, resetujte Echo na původní nastavení. Pokud zvolíte tuto možnost, zaregistrujte ji do svého účtu Amazon a znovu zadejte nastavení zařízení do aplikace Alexa, abyste ji mohli používat.
Tento proces můžete provést z aplikace Alexa nebo přímo na zařízení.
- Kontaktujte zdroje nápovědy pro zařízení Alexa společnosti Amazon. Pokud problém stále nemůžete vyřešit, Amazon má mnoho zdrojů pro odstraňování problémů, včetně databáze znalostí s možností vyhledávání a komunitního fóra.
FAQ
Jak připojím Echo Dot k Wi-Fi?
Chcete-li připojit svůj Echo Dot k Wi-Fi, otevřete na svém mobilním zařízení aplikaci Alexa a vyberte ikonu nabídky (tři řádky). Klepněte na Přidat nové zařízení a poté vyberte typ a model Echo Dot. Zapojte Echo Dot do zdroje napájení a klepněte na Continue v aplikaci Alexa. Podle pokynů na obrazovce připojte zařízení k bezdrátové síti.
Jak resetuji Echo Dot?
Pokud chcete Echo dot restartovat, odpojte napájecí kabel, počkejte několik minut a poté jej znovu zapojte. Pokud chcete provést drastičtější krok resetování Echo dot zpět na tovární nastavení, spusťte aplikaci Alexa a klepněte na Devices > Echo & Alexa Klepněte na své zařízení Echo Dot a poté klepněte naObnovení továrního nastavení
Jak vložím Echo Dot do režimu nastavení?
Chcete-li uvést Echo Dot do režimu nastavení, otevřete aplikaci Alexa a klepněte na Devices > znaménko plus > Přidat zařízeníKlepněte na Amazon Echo > Echo, Echo Dot, Echo Plus a další Zapněte Echo Dot a počkejte, až se modrý kroužek rozsvítí oranžově. V aplikaci Alexa klepněte na Yes, klepněte na svůj Echo Dot, vyberte svou síť Wi-Fi a postupujte podle pokynů.
