Klíčové poznatky
- Chytré telefony a další chytrá zařízení potřebují lepší dlouhodobou podporu, říkají odborníci.
- I když mnozí nabízejí rozšířené aktualizace softwaru, mnoho výrobců telefonů stále nabízí základní hardwarovou podporu.
- Potřeba dlouhodobé podpory je stále silnější, protože je k dispozici stále více zařízení.
S rostoucím počtem modelů smartphonů dostupných po celém světě podle odborníků stále více roste potřeba dlouhodobé podpory.
Společnost Samsung nedávno oznámila, že pouze jedno z jejích nových zařízení střední třídy A dostane minimálně tři roky aktualizací operačního systému Android. Ti, kteří si zakoupí další telefony v této řadě, nebudou mít zaručené aktualizace déle než dva roky.
Toto je podle odborníků jen další záznam v dlouhodobém seznamu problémů s podporou, se kterými se za posledních několik let setkalo mnoho chytrých zařízení.
Hardwarová a softwarová podpora je pro spotřebitele z dlouhodobého hlediska zoufale potřebná, protože v neustále se měnícím prostředí technologií se stále objevují nové věci a nový firmware a software se aktualizují na zařízení to může způsobit, že věci nebudou fungovat správně,“řekl Lifewire v e-mailu Mark Pauley, generální ředitel společnosti Axiom Armor.
Bojujeme o budoucnost
Pokud jste si někdy koupili chytrý telefon, pak pravděpodobně znáte ten pocit, který přichází s nastavením vašeho nového telefonu, abyste se o několik měsíců později dozvěděli, že společnost vydala další položku ze série.
Když k tomu dojde, často se může zdát, že vaše nové zařízení má kratší životnost. Jakmile uplyne přidělený čas a podpora vyschne, budete muset přejít na nové zařízení.
Pro mnohé je tato očekávaná životnost příliš krátká, protože většina hlavních telefonů Android má slíbené pouze tři roky velkých aktualizací. V tuto chvíli jak LG, tak Samsung učinily podobné sliby, ačkoli uzavření mobilního podnikání LG vyvolalo v některých otázkách, co z tohoto slibu vzejde.
Software je tak zásadní součástí rovnice pro rozhodování, který smartphone si chcete koupit, a omezená podpora je překážkou, se kterou se musí mnozí potýkat. Vzhledem k tomu, že mnoho chytrých telefonů již stojí v rozmezí 500 až 1 000 USD, platit tolik za zařízení, které se po několika krátkých letech cítí zastaralé, může být extrémně zklamáním.
Rozšíření podpory
Odborníci jako Harriet Chan, marketingová ředitelka a spoluzakladatelka CocoFinder, společnosti zabývající se vývojem softwaru, také navrhují, aby výrobci vytvořili specializovaná komunitní centra pro své uživatele chytrých telefonů.
Hardwarová a softwarová podpora je pro spotřebitele z dlouhodobého hlediska zoufale potřebná, protože…vždy se objevují nové věci a nový firmware a software se aktualizují…
Služba podpory je pro spotřebitele tak důležitá, protože pomáhá spotřebitelům s často kladenými dotazy a poskytuje širokou škálu technické podpory. Týmy podpory mimo jiné poskytují rady ohledně elektronického vybavení, softwaru a oblečení Tyto informace pomohou spotřebitelům vyřešit drobné technické závady samostatně,“řekl Chan Lifewire v e-mailu.
Mnoho z nich již podobné služby nabízí. Rozšířením možností podpory, které již mají, by však výrobci chytrých telefonů mohli vytvořit spolehlivější síť pro uživatele, aby našli odpovědi, které potřebují. Zkombinujte to s rozšířenými možnostmi oprav a budete moci udržet svůj smartphone v provozu mnohem déle, než by obvykle fungovalo.
Nová řešení
Odpovědí na tyto problémy však není jen prodlužování aktualizací softwaru, jak to dělají Samsung, LG a další. Místo toho Pauley říká, že tyto společnosti by se také měly zaměřit na rozšiřování hardwarové podpory.
Výrobci zařízení mohou délku podpory prodloužit tím, že budou mít snadněji dostupné, vyškolené techniky, kteří jsou k dispozici alespoň po telefonu. Protože to pro většinu výrobců není vždy možné, navazují partnerství s nezávislými opravnami a podpůrný personál může být nejlepší životaschopnou odpovědí,“vysvětlil Pauley.
Vybavením více opraváren nástroji a dovednostmi potřebnými k opravě jejich telefonů by výrobci jako Samsung, Apple a další významní výrobci chytrých telefonů mohli rozšířit možnosti podpory, které zákazníci mají.
To by byla obrovská výhoda pro ty, kteří se nechtějí starat o to, kdy skončí záruka na jejich zařízení nebo jestli se tato záruka bude vztahovat i na problémy, které mají se zařízením.
Kromě toho by to mohlo prodloužit životnost těchto zařízení, zvláště pokud spotřebitelé učiní několik dalších opatření, aby byla jejich zařízení bezpečnější.
"Používání dobré ochrany obrazovky a dobrého pouzdra je nejlepší linií ochrany proti selhání hardwaru. Selhání firmwaru i softwaru jsou na určité úrovni nevyhnutelné, takže vytvoření plánu ochrany může v těchto případech pomoci právě pro případ, že se něco pokazí," řekl Pauley.
