Aby si firmy s předplatitelskými službami vážily svých zákazníků a snížily jejich odchod, vytvořil You Mon Tsang technologickou platformu, která poskytuje analýzy, které pomáhají předvídat, jak mohou společnosti co nejlépe sloužit svým zákazníkům.
Tsang je zakladatelem a generálním ředitelem společnosti ChurnZero, která vyvíjí platformu pro úspěch zákazníků, jejímž cílem je pomoci podnikům založeným na předplatném udržet si klienty a efektivněji je obsluhovat prostřednictvím různých zákaznických analýz a nástrojů.
Cílem softwaru je pomoci týmům pro úspěch zákazníků porozumět tomu, jak klienti používají produkty, předvídat pravděpodobnost obnovení předplatného a sdílet příležitosti k rozšíření.
„Viděli jsme, jak se pro prodejní a marketingové týmy vyrábí spousta skvělých technologií, ale technologie, kterou byste přinesli, abyste prodali zákazníkovi, nebyla poskytnuta zákazníkovi,“řekl Tsang Lifewire v telefonickém rozhovoru.
"Pokud něco, měli byste investovat nejvíce peněz do nejlepších technologií pro své zákazníky a nezapomínat na ně, jakmile se stanou zákazníky."
Rychlá fakta
- Jméno: You Mon Tsang
- Věk: 55
- Od: Čínská čtvrť v New Yorku
- Oblíbená hra: „Hrou, ve které jsem byl velmi dobrý a pravděpodobně stále dobrý, jsou Asteroids.“
- Klíčový citát nebo motto, kterým se řídí: „Tvrdě pracuj.“
Vedení rostoucího týmu
Tsang se přestěhoval do Washingtonu, DC, asi před 10 lety, ale poprvé se pustil do podnikání v oblasti technologií, když žil v Bay Area. Řekl, že viděl příležitosti, které internet přináší, a tak to risknul a začal podnikat.
ChurnZero, která působí na trhu od roku 2015, je čtvrtou společností Tsang. Řekl, že do tohoto podniku nejvíce investoval, protože má zhruba 75 zaměstnanců – tým, který se neustále rozrůstá, jak vzniká více předplatitelských společností.
"Založení společnosti je zčásti dobrý nápad, dobré provedení a dobré načasování. Všechny tyto věci musíte mít," řekl. „Nejvíce těžíme z opravdu dobrého načasování, protože svět se posouvá směrem k předplatitelským firmám a podniky s předplatným nyní musí soutěžit o správu svých zákazníků.“
Pro zakladatele menšin, kteří začínají tuto kariéru, budete mít další výzvy. Nebudete součástí klubů a sítí, které mohou mít ostatní…
Navzdory růstu se tým ChurnZero dokázal během pandemie přizpůsobit. Tsang již implementoval možnost ve výhodách společnosti nazvanou „rotační dálkové ovládání“, které zaměstnancům umožňuje pracovat na dálku 50 % času a přicházet do kanceláře podle rotačního plánu. To prospělo všem, protože firemní prostory WeWork ve Washingtonu DC nemohly pojmout všechny zaměstnance najednou.
Když tým musel jít úplně na dálku, Tsang řekl, že přechod nebyl problém. Tsang řekl, že loni zpomalil růst společnosti kvůli nejistotě způsobené pandemií, ale ke konci roku 2020 začal znovu najímat.
„Rok 20 byl pro nás stále rokem velmi silného růstu,“řekl. "Ne to, co jsme si mysleli, když jsme rok začínali, ale rozhodně jsme hrdí na to, co jsme dokázali."
Výzvy a plány růstu
Tsang je přistěhovalec první generace a jednou z jeho největších výzev, když začínal jako technologický podnikatel, bylo nemít síť lidí, na kterou by se mohl napojit, když potřeboval pomoc. Navzdory nepřízni osudu Tsang řekl, že byl schopen tyto problémy překonat, když spustil ChurnZero.
„Myslím, že v mém věku jsou tyto výzvy za mnou. Když jsem byl mladší, být zakladatelem menšiny trvalo déle, než jsem se dostal do sítě,“řekl Tsang. „Pro zakladatele menšin, kteří začínají s touto kariérou, budete mít více výzev. Nebudete součástí klubů a sítí, které mohou mít ostatní, takže to musíte překonat."
Od svého spuštění získala ChurnZero 35 milionů dolarů rizikového kapitálu, včetně nedávného uzavření kola financování série B ve výši 25 milionů dolarů. Tsang řekl, že to je nejvíc, co kdy vychoval od doby, kdy se stal technologickým podnikatelem, a motivuje ho to víc vědět, že tam jsou investoři, kteří věří jeho produktu.
Letos Tsang řekl, že se ChurnZero zaměřuje na růst na 125 zaměstnanců a stává se myšlenkovým lídrem v odvětví úspěchu zákazníků.
"Když jste společnost ve fázi růstu, každý rok je o růstu," řekl. "ChurnZero má schopnost stát se lídrem v úspěchu zákazníků. Měli bychom to být my, kdo zajistí, aby lidé pochopili, co je zákaznický úspěch a co pro vás může udělat."
