Existují desítky chybových kódů Amazonu, na které můžete narazit při streamování videa Amazon Prime Video, a chybové zprávy nejsou vždy tak užitečné, když přijde na problém. Chybové kódy Amazonu většinou označují konkrétní typ problému, jako je pomalé připojení k internetu, problémy s hardwarem a softwarem.
Abyste se dostali k jádru problému, obvykle musíte určit, s jakým typem chybového kódu máte co činit, a poté zkontrolovat a otestovat vše, co by mohlo způsobit tento obecný problém.
Obecné tipy pro odstraňování problémů s kódem chyby Amazon
Většina problémů spojených se streamováním videa s vaším členstvím v Amazon Prime je důsledkem špatného připojení k internetu, problémů se streamovacím zařízením nebo problémů s aplikací Prime Video.
Většinu poruch lze seskupit do několika kategorií, a proto můžete pomocí těchto tipů pro odstraňování problémů opravit spoustu chybových kódů Amazonu.
- Restartujte své streamovací zařízení.
- Restartujte zařízení domácí sítě.
- Zlepšete své bezdrátové připojení, pokud je to možné.
- Přepněte z bezdrátového na kabelové síťové připojení.
- Aktualizujte si aplikaci Prime Video.
- Vymažte mezipaměť aplikace Prime Video nebo v případě potřeby aplikaci znovu nainstalujte.
- Ujistěte se, že vaše streamovací zařízení je plně aktualizováno Amazonem.
- V případě potřeby aktualizujte své streamovací zařízení.
Většinu problémů s Amazon Prime Video lze vyřešit pomocí těchto základních kroků pro odstraňování problémů, ale chybový kód vám může pomoci rychleji se zaměřit na skutečný zdroj problému.
Pokud vám webový přehrávač Amazon nebo aplikace Prime Video poskytly kód chyby, když došlo k chybě přehrávání, podívejte se níže na konkrétnější pokyny.
Jak opravit většinu hlavních problémů se streamováním videa
Většina problémů se streamováním u Amazon Prime Video souvisí s internetovým nebo síťovým připojením. Chcete-li streamovat z Amazonu, vaše zařízení musí být schopno udržet rychlost 3,0 Mb/s pro obsah ve standardním rozlišení, připojení 5,0 Mb/s pro obsah ve vysokém rozlišení a 25 Mb/s pro streamování ve 4K.
Pokud vaše zařízení nemá pevné připojení k internetu nebo je vaše připojení k internetu příliš pomalé, budete mít potíže se streamováním z Amazonu. Může se zobrazit jeden nebo více z následujících chybových kódů:
- 1007, 1022, 1060
- 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7305,
- 8020, 9003
- 9074
Oprava problémů se streamováním videa Amazon Prime:
- Pokud je to možné, ověřte rychlost připojení k internetu na zařízení, které poskytlo kód chyby.
-
Pokud vaše streamovací zařízení není připojeno k internetu nebo má pomalé připojení, zkuste zařízení nebo bezdrátové síťové zařízení přesunout, abyste navázali lepší připojení.
Pokud máte velký dům, váš router nemusí být dostatečně výkonný, aby dosáhl do každé místnosti dostatečně silným signálem pro streamování videa.
- Pokud je to možné, odstraňte zdroje bezdrátového rušení a přepněte svou síť Wi-Fi na kanál, který není přetížený.
- Pokud jiná zařízení využívají velkou šířku pásma ve vaší síti, dočasně je deaktivujte.
- Zkuste přepnout na kabelové ethernetové připojení.
- Zapněte síťový hardware a vaše streamovací zařízení.
Vzhledem k tomu, že většina problémů se streamováním je způsobena problémy s připojením, myšlenkou je vyloučit veškerý váš hardware a software. Pokud se vše zkontroluje na vašem konci, můžete se obrátit na svého poskytovatele internetových služeb (ISP) a Amazon a informovat je o problému. Ve většině případů budete muset počkat, až jeden nebo druhý opraví základní problém, než Prime Video začne znovu fungovat.
Jak opravit Amazon Error Code 1060
Amazon error code 1060 je chyba připojení, která označuje, že vaše streamovací zařízení nemá dobré připojení k internetu, není připojeno k internetu nebo že servery Prime Video jsou mimo provoz. Tento kód se zobrazí, když webový přehrávač Amazon nebo aplikace Prime Video nedokáže načíst video, a zobrazí zprávu jako:
- Ujistěte se, že je vaše zařízení připojeno k internetu, a poté vyberte Opakovat. Pokud připojení funguje, ale tato zpráva se stále zobrazuje, restartujte aplikaci nebo kontaktujte zákaznickou službu Amazon.
- Kód chyby: 1060
Chcete-li opravit kód chyby Amazon 1060, musíte se ujistit, že jste připojeni k internetu a máte dostatečnou šířku pásma. Ověřte, zda má vaše zařízení připojení k internetu, a ujistěte se, že máte dostatečnou šířku pásma pro streamování z Amazon Prime Video. Pokud po vypnutí a restartu zařízení stále vidíte chybový kód Amazon 1060 a ověřili jste, že máte pevné připojení k internetu a dostatečnou šířku pásma, může se jednat o problém se servery Amazonu.
Jak opravit kód chyby Amazon 7031
Kód chyby Amazon 7031 označuje chybu serveru. Když dojde k této chybě, obvykle se zobrazí tato zpráva:
- Video není k dispozici
- Máme problém s přehráváním tohoto videa.
Tato chyba se běžně vyskytuje při streamování z webu Amazon pomocí webového přehrávače Prime Video, ale může se objevit i na streamovacích zařízeních. Když se zobrazí tento chybový kód, možná zjistíte, že některé pořady a filmy můžete streamovat, zatímco jiné se nedaří přehrát.
- Zkontrolujte, zda není problém s webovými službami Amazon. Protože kód chyby Amazon 7031 je chyba serveru, je často způsobena problémy se servery Amazon. Zkontrolujte sociální média, jako je Twitter, a monitory služeb, jako je Downdetector.
- Zkontrolujte stav síťového připojení vašich bezdrátových zařízení.
- Aktualizujte si webový prohlížeč nebo streamovací aplikaci.
- Vypněte nastavení Do Not Track ve svém webovém prohlížeči. Pokud máte toto nastavení povolené, nebudete moci streamovat Prime Video pomocí webového prohlížeče. Buď toto nastavení deaktivujte, nebo zkuste streamovat pomocí aplikace Prime Video na jiném zařízení.
- Povolit dvoufaktorové ověřování. Pokud se pokoušíte streamovat Amazon Prime Video prostřednictvím služby třetí strany, musíte na svém účtu Amazon povolit dvoufázové ověření.
- Vyzkoušejte virtuální privátní síť (VPN). Pokud se pokoušíte streamovat obsah, který není dostupný ve vaší lokalitě, může se zobrazit chybový kód 7031. Buď streamujte obsah, který je dostupný, nebo použijte VPN pro přístup k obsahu, který vás zajímá.
Vzhledem k tomu, že kód chyby Amazon 7031 je chyba serveru, je důležité ověřit, zda jsou servery skutečně v provozu, než uděláte cokoliv jiného. Pokud nevidíte žádné důkazy, že jsou servery mimo provoz, musíte přejít ke kontrole vlastního připojení k internetu a aktualizaci softwaru. Pokud se tato chyba po tom všem stále vyskytuje, budete muset kontaktovat Amazon nebo svého ISP a požádat o další pomoc.
Jak opravit problémy se stahováním videa Amazon Prime
Amazon Prime Video vám umožňuje stahovat obsah do telefonu nebo tabletu pomocí aplikace Prime Video. Jakmile si tímto způsobem stáhnete obsah, můžete jej sledovat, i když nemáte připojení k internetu. Pokud zjistíte, že máte problém se stahováním a prohlížením obsahu Amazon Prime Video, můžete problém vyřešit několika způsoby.
Když nastane tento typ problému, obvykle se zobrazí tato zpráva:
- U tohoto videa jsme narazili na problém. Prosím zkuste to znovu. Pokud tento problém přetrvává, kontaktujte zákaznický servis Amazon.
- Nemáte stažené žádné filmy.
Pro vyřešení tohoto problému:
- Ověřte, že je vaše členství Amazon Prime aktivní. Tato funkce je dostupná pouze v případě, že je vaše členství aktuálně aktivní. Pokud jste členem prostřednictvím někoho jiného, ujistěte se, že vás neodebral.
- Zkontrolujte svou polohu. Funkce stahování Prime Video funguje, pouze pokud jste ve svém domovském regionu a pokud váš region tuto funkci podporuje. Pokud jste ze Spojených států a cestujete mimo zemi, nebudete moci sledovat stažený obsah Prime Video.
- Zakažte svou VPN. Máte na svém zařízení VPN, nebo je na routeru nastavena VPN? Pokud si Amazon myslí, že jste v jiné zemi kvůli VPN, nebudete moci sledovat stažený obsah.
- Restartujte své streamovací zařízení. V některých případech restartování Roku nebo resetování Chromecastu opraví jakoukoli závadu, která by mohla způsobovat problémy. Apple TV můžete dokonce vypnout a poté znovu zapnout, abyste zjistili, zda jí pomůže vypnutí a zapnutí.
- Vymažte mezipaměť aplikace Prime Video nebo aplikaci úplně přeinstalujte. Pokud jsou v mezipaměti aplikace poškozená data nebo problém s aplikací, problém vyřeší vymazání mezipaměti nebo přeinstalace aplikace.
Jak zkontrolovat, zda Amazon Prime Video nefunguje
Pokud se zdá, že je z vaší strany vše v pořádku, můžete ke kontrole problémů použít servisní monitor, jako je Down Detector. Tyto servisní monitory neustále kontrolují, zda jsou služby jako Amazon Prime Video funkční, a usnadňují zjištění, zda se jedná o rozšířený problém. I když vám to nepomůže opravit chybový kód Amazonu, ukáže se, zda je problém skutečně na konci Amazonu.
Zde je návod, jak pomocí Down Detector zjistit, zda ostatní lidé nemají potíže s Amazon Prime Video:
- Přejděte na Downdetector.
-
Klikněte na vyhledávací pole a zadejte Amazon Prime Video, poté na klávesnici stiskněte Enter.
Nepište pouze Amazon nebo Amazon.com, protože nám zde záleží na službě Amazon Prime Video, nejen na hlavní webové stránce.
- Podívejte se na Problémy s videem Amazon Prime a poznamenejte si všechny nedávné zprávy.
- Posuňte se dolů a klikněte na tlačítko Mapa živých výpadků.
- Zkontrolujte, zda nedochází k výpadkům hotspotů ve vaší oblasti. Pokud ve vaší oblasti uvidíte aktivní výpadek, budete muset počkat, až Amazon problém vyřeší.
FAQ
Jak zruším Amazon Prime?
Chcete-li zrušit Amazon Prime, přejděte na Účet a seznamy > Vaše hlavní členství > Spravovat členství> Ukončit členství . Zobrazí se vám obrazovky připomínající ztracené výhody. Pro potvrzení zrušení vyberte Zrušit mé výhody.
Jak mohu odeslat video Amazon Prime Video do svého televizoru?
Pomocí Chromecastu na mobilním zařízení otevřete aplikaci Amazon Prime Video a klepněte na Cast. Vyberte Chromecast a přehrajte své video. Na počítači přejděte v prohlížeči Chrome na web Amazon Prime Video a vyberte nabídku se třemi tečkami > Cast.
