Apple je jednou z nejúspěšnějších společností na světě a iPhone je nejúspěšnějším produktem společnosti. Navzdory tomuto úspěchu společnost ustála svůj spravedlivý díl kontroverzí. Od odmítnutí uznat problémy až po provádění propagačních akcí, některé akce společnosti Apple související s iPhonem způsobily kontroverzi a frustraci mezi jeho uživateli. Podívejte se na tento seznam devíti nejvýznamnějších kontroverzí v historii iPhonu od nejstarších po nejnovější – a jeden, který nebyl tak kontroverzní, jak se zdálo.
Snížení ceny iPhonu penalizuje včasné kupující
Když byl vydán původní iPhone, přišel s tehdy tučnou cenou 599 $.(Nyní iPhone X stojí více než 1 000 $ a 599 $ vypadá jako výhodná koupě.) Navzdory nákladům za něj stovky tisíc lidí rády zaplatily, aby se mohli zúčastnit uvedení prvního smartphonu Apple. Představte si to překvapení, když sotva o tři měsíce později Apple snížil cenu na 399 $.
První příznivci iPhonu měli pocit, že byli penalizováni za to, že pomohli Applu uspět, a zaplavili schránku tehdejšího generálního ředitele Steva Jobse stížnostmi.
The Aftermath
Nakonec Apple ustoupil a dal všem prvním kupujícím iPhone kredit 100 $ Apple Store. Není to tak příjemné jako úspora 200 $, ale první kupující se cítili ceněni a problém se přehnal.
Žádná podpora pro Flash
Dalším hlavním bodem kritiky v prvních dnech iPhonu bylo rozhodnutí společnosti Apple nepodporovat Flash na smartphonu. V té době byla technologie Adobe Flash – multimediální nástroj používaný k vytváření webových stránek, her a streamování zvuku a videa – jednou z nejpoužívanějších technologií na internetu. Asi 98 % prohlížečů ji mělo nainstalovanou.
Apple tvrdil, že Flash byl zodpovědný za pády prohlížeče a špatnou výdrž baterie, a společnost nechtěla zatěžovat iPhone těmito problémy. Kritici tvrdili, že iPhone byl proto omezený a odřízl uživatele od velkých částí webu.
The Aftermath
Chvíli to trvalo, ale ukázalo se, že Apple měl pravdu: Flash je téměř mrtvá technologie. Částečně kvůli postoji Applu proti němu byl Flash nahrazen HTML5, videem H.264 a dalšími otevřenými formáty, které dobře fungují na mobilních zařízeních. Společnost Adobe zastavila vývoj Flash pro mobilní zařízení v roce 2012.
Aplikace Mapy pro iOS 6 se vymyká z cesty
Konkurence mezi Applem a Googlem dosáhla vrcholu kolem roku 2012, tedy roku, kdy byl vydán iOS 6. Tato rivalita vedla Apple k tomu, že přestal předinstalovávat některé aplikace od Googlu na iPhone, včetně Map Google.
Apple představil svou domácí náhradu Map s iOS 6 a byla to katastrofa. Apple Maps byly sužovány zastaralými informacemi, nesprávnými pokyny, menší sadou funkcí než Mapy Google a zvláštními pohledy na města a památky.
Problémy s Mapami byly tak vážné, že se z tohoto tématu stal vtip a Apple se veřejně omluvil. Údajně, když šéf iOS Scott Forstall odmítl podepsat omluvný dopis, generální ředitel Tim Cook ho vyhodil a dopis podepsal sám.
The Aftermath
Od té doby se Apple Maps dramaticky zlepšily téměř ve všech ohledech. I když stále neodpovídá Mapám Google, je dostatečně blízko pro většinu lidí a je široce používán.
Antennagate and the Grip of Death
„Nedržte to tak“není uživatelsky přívětivá odpověď na stížnosti, že nový iPhone nefunguje správně, když je držen určitým způsobem. Přesně to však bylo poselství Steva Jobse v roce 2010, kdy si uživatelé začali stěžovat na „smrtonosné sevření“, které způsobilo oslabení nebo selhání bezdrátového připojení, když drželi tehdy zcela nový iPhone 4 určitým způsobem.
I když se množily důkazy, že zakrytí antény telefonu rukou by mohlo signál utlumit, Apple byl neochvějný, že to není žádný problém. Po dlouhém zkoumání a diskusích Apple ustoupil a souhlasil s tím, že držet iPhone 4 určitým způsobem byl skutečně problém.
The Aftermath
Po odstoupení poskytl Apple majitelům iPhonu 4 pouzdra zdarma. K vyřešení problému stačilo dát pouzdro mezi anténu a ruku. Apple poukázal (správně), že mnoho smartphonů mělo stejný problém, ale přesto změnil konstrukci antény, takže problém už nikdy nebyl tak vážný.
Špatné pracovní podmínky v Číně
Temnější spodní strana iPhonu se začala objevovat v roce 2010, kdy se z Číny objevily zprávy o špatných podmínkách v továrnách vlastněných společností Foxconn, kterou Apple používá k výrobě mnoha svých produktů. Zprávy byly šokující: nízké mzdy, extrémně dlouhé směny, exploze a množství sebevražd více než tuctu dělníků.
Zaměřte se na etické důsledky iPhonů a iPodů a také na odpovědnost Applu jako jedné z nejúspěšnějších společností na světě se zintenzivnila a začala poškozovat image společnosti Apple jako progresivní společnosti.
The Aftermath
V reakci na obvinění Apple zavedl rozsáhlou reformu obchodních praktik svých dodavatelů. Tyto nové zásady – mezi nejpřísnější a nejtransparentnější v technologickém průmyslu – pomohly společnosti Apple zlepšit pracovní a životní podmínky lidí, kteří vyrábějí její zařízení, a odstranit některé z nejzávažnějších problémů.
Ztracený iPhone 4
Několik měsíců předtím, než byl v roce 2010 uveden na trh iPhone 4, publikoval technický web Gizmodo příběh s podrobnostmi o tom, co tvrdil, že je nevydaný prototyp telefonu. Apple nejprve popřel, že by Gizmodo měl iPhone 4, ale nakonec potvrdil, že zpráva byla přesná. Tehdy to začalo být zajímavé.
Jak příběh pokračoval, bylo jasné, že Gizmodo koupil ztracený iPhone od někoho, kdo telefon našel, když jej zaměstnanec Apple nechal v baru. Tehdy se do toho zapojila policie, bezpečnostní tým Applu a řada komentátorů.
The Aftermath
Apple dostal svůj prototyp zpět, ale ne dříve, než Gizmodo odhalil většinu tajemství iPhone 4. Zaměstnanci Gizmodo čelili nějakou dobu trestnímu stíhání souvisejícímu s incidentem. Případ byl nakonec vyřešen v říjnu 2011, kdy zaměstnanci souhlasili s malou pokutou a veřejně prospěšnými prácemi za jejich role v incidentu.
Nežádoucí album U2
Každý má rád zdarma, že? Ne, když zdarma zahrnuje obří společnost a obrovskou kapelu, která vám do telefonu vloží něco, co jste nečekali.
Spolu s vydáním série iPhone 6 uzavřel Apple dohodu s U2, že vydá své nejnovější album Songs of Innocence zdarma pro každého uživatele iTunes. Apple tak přidal album do historie nákupů každého uživatele.
Zní to skvěle, až na to, že album bylo automaticky staženo do iPhonů nebo počítačů uživatelů bez varování nebo povolení. Tento akt, který Apple zamýšlel jako dárek, působil děsivě a trapně.
The Aftermath
Kritika tohoto kroku vzrostla tak rychle, že jen o několik dní později Apple vydal nástroj pro uživatele, jak odstranit album ze svých knihoven. Je těžké si představit, že Apple znovu použije tento druh propagace bez významných změn.
iOS 8.0.1 Aktualizace telefonů Bricks
Sotva týden poté, co Apple v září 2014 vydal iOS 8, vydala společnost malou aktualizaci iOS 8.0.1, která opravila nepříjemné chyby a představila několik nových funkcí. Uživatelé, kteří si nainstalovali iOS 8.0.1, však dostali něco úplně jiného.
Chyba v aktualizaci způsobila vážné problémy s telefony, když byla nainstalována, včetně zabránění jim v přístupu k celulárním sítím – takže žádné telefonní hovory nebo bezdrátová data – nebo používání snímače otisků prstů Touch ID. To byla obzvláště špatná zpráva, protože lidé, kteří si minulý víkend koupili nové modely iPhone 6, měli zařízení, která nefungovala.
The Aftermath
Apple rozpoznal problém téměř okamžitě a odstranil aktualizaci z internetu, ale nejdříve si ji nainstalovalo asi 40 000 lidí. Společnost poskytla prostředky k odstranění softwaru a o několik dní později vydala iOS 8.0.2, aktualizaci, která přinesla stejné opravy chyb a nové funkce bez problémů. Svou odpovědí ve stejný den Apple prokázal, že se od dob dřívější slevy pro kupující a Antennagate hodně naučil.
Bendgate: Ten, který nebyl sporem
Sotva týden poté, co iPhone 6 a 6 Plus zaznamenaly rekordní prodeje, se na internetu objevily zprávy, že velký 6 Plus měl poruchu, při níž se jeho kryt silně ohnul a nebylo možné jej opravit. Bylo zmíněno Antennagate a pozorovatelé spekulovali, že Apple má další velký výrobní problém: Bendgate.
Vstupte do Consumer Reports, organizace, jejíž testování pomohlo potvrdit, že Antennagate byl skutečný problém. Consumer Reports provedl sérii zátěžových testů na iPhone 6 a 6 Plus a zjistil, že tvrzení, že by se telefon dal snadno ohnout, byla nepodložená. Každý telefon lze samozřejmě ohnout, ale řada iPhone 6 vyžadovala hodně síly, než došlo k problémům.
Apple přiznává, že zpomaluje staré telefony
Po celá léta jedna městská legenda tvrdila, že Apple zpomalil staré iPhony, když byly vydány nové modely, aby zvýšil prodej nových modelů. Skeptici a obhájci Applu tato tvrzení odmítli jako kognitivní zaujatost a pošetilost. Pak Apple přiznal, že je to pravda.
Koncem roku 2017 společnost Apple uznala, že aktualizace iOS zpomalily výkon na starších telefonech. Společnost uvedla, že to bylo provedeno s cílem poskytnout lepší uživatelský zážitek, nikoli prodat více telefonů. Zpomalení starších telefonů bylo navrženo tak, aby se předešlo pádům, ke kterým by mohlo dojít, když se baterie časem vybily.
The Aftermath
Tento příběh stále pokračuje. Apple v současné době čelí hromadným žalobám požadujícím miliony dolarů jako odškodné. Kromě toho společnost nabídla výraznou slevu na výměnu baterie u starších modelů. Vložení nové baterie do starších modelů by je mělo opět zrychlit.
